栽好梧桐樹(shù) 引得鳳來(lái)?xiàng)?/span>
——廣東深圳郵政打造“引客駐倉(cāng)”模式助力快包業(yè)務(wù)發(fā)展
倉(cāng)儲(chǔ)人員將打包好的郵件進(jìn)行貼單處理。□殷建國(guó) 攝
“只要客戶的訂單一到，我們這邊就忙起來(lái)?？蛻舭研枨蟀l(fā)給我們，我們就幫客戶完成配貨、打包的工作。在深圳這樣寸土寸金的地方，咱們郵政不僅幫客戶節(jié)省了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，還免去了他們雇人打包的負(fù)擔(dān)?！?月16日19點(diǎn)，位于廣東省深圳市龍崗區(qū)富安路的華南城郵件處理中心倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地?zé)艋鹜?，華南城倉(cāng)儲(chǔ)中心主管林桂茂對(duì)記者說(shuō)。在他身旁，15個(gè)打包臺(tái)席全流水作業(yè)，近3.5萬(wàn)件包裹打包后直接拉至倉(cāng)儲(chǔ)旁邊的華南城郵件處理中心，直接上機(jī)分揀處理，為客戶發(fā)貨提速提效。
深圳郵政華南城處理中心擁有4800平方米的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。自今年4月起，深圳郵政發(fā)揮華南城郵件處理中心倉(cāng)儲(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)，打造“引客駐倉(cāng)”模式，與客戶開(kāi)啟一場(chǎng)雙向奔赴的盛宴，實(shí)現(xiàn)共贏，較好地助推寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。今年上半年，深圳市郵政分公司完成快包收入1.07億元；業(yè)務(wù)量達(dá)6809萬(wàn)件，日均處理37.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)42.31%。
引客駐倉(cāng) 雙向奔赴
“感謝郵政給予的幫助！”日前，深圳市某網(wǎng)絡(luò)科技公司相關(guān)人員在實(shí)地考察華南城倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地后表示，“華南城倉(cāng)儲(chǔ)面積足夠大，所處的地理位置也很便利，更重要的是，倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地緊靠著華南城郵件處理中心，郵件打包后，可以直接拉到郵件處理中心上機(jī)處理。”
該網(wǎng)絡(luò)科技公司是深圳市龍崗區(qū)分公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)大客戶。今年4月，為全面推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，深圳市分公司快包部開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查中，深圳郵政得知該網(wǎng)絡(luò)科技公司的發(fā)貨量受倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地影響常有波動(dòng)，客戶不僅苦于要經(jīng)常尋找倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，還擔(dān)心因倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)充帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。為了贏得客戶，深圳郵政提出讓客戶入駐郵政倉(cāng)儲(chǔ)的建議。剛開(kāi)始，客戶有所顧慮，但在快包部的詳細(xì)分析和建議下，客戶決定大膽嘗試一次，放棄原有的倉(cāng)儲(chǔ)，成為進(jìn)駐華南城倉(cāng)儲(chǔ)的第一位客戶。
“引客駐倉(cāng)”是一種雙向的選擇，更是實(shí)現(xiàn)共贏的有效手段?！翱蛻艟驮谧约旱难燮ぷ拥紫?。有多少貨、發(fā)貨存在什么問(wèn)題，我們都能清楚地知道，并提前為客戶提供解決方案和支撐服務(wù)?？蛻粲绵]體驗(yàn)明顯提升，也大大增強(qiáng)了客戶的黏度?！鄙钲谑旋垗弲^(qū)分公司沙灣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理何橋告訴記者，客戶入倉(cāng)后，還大大節(jié)省了郵政處理成本。
未實(shí)施“引客駐倉(cāng)”模式前，沙灣營(yíng)業(yè)部派了兩名郵政攬投員長(zhǎng)期進(jìn)駐客戶的倉(cāng)庫(kù)，業(yè)務(wù)高峰時(shí)，聘請(qǐng)8—10名臨時(shí)工負(fù)責(zé)郵件的攬收。沙灣營(yíng)業(yè)部每天兩個(gè)頻次派出兩輛8噸車前往客戶所在的倉(cāng)庫(kù)裝郵件；遇到發(fā)貨量特別大的時(shí)候，還要另行加車，高峰時(shí)曾經(jīng)一天加了8輛車。運(yùn)送回來(lái)的郵件集中在華南城郵件處理中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。而“駐倉(cāng)”后，沙灣營(yíng)業(yè)部不僅再也不用外包車輛接收郵件，而且每月光轉(zhuǎn)運(yùn)成本就節(jié)約5萬(wàn)—8萬(wàn)元。同時(shí)，客戶的貨品打包后直接堆放至處理中心，郵件上網(wǎng)信息及時(shí)，中轉(zhuǎn)次數(shù)減少，處理效率大大提升。
直擊痛點(diǎn) 對(duì)癥下藥
為客戶提供一攬子綜合服務(wù)方案是提升客戶黏度的重要抓手。前文提到的深圳市某網(wǎng)絡(luò)科技公司主要經(jīng)營(yíng)抖音平臺(tái)短視頻帶貨，客戶常規(guī)發(fā)貨總量日均6萬(wàn)—8萬(wàn)件?？蛻裘刻於加猩闲碌漠a(chǎn)品，一旦有一個(gè)產(chǎn)品成為爆款，日發(fā)貨量就能突增至15萬(wàn)—20萬(wàn)件，甚至更多。然而，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大，受原有倉(cāng)庫(kù)面積影響，客戶倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)及產(chǎn)品打包效率制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。
“入駐郵政倉(cāng)儲(chǔ)前，客戶曾嘗試將貨品拉去其他云倉(cāng)出貨。云倉(cāng)公司不僅在場(chǎng)地上無(wú)法完全滿足其需求，同時(shí)還提出了加價(jià)打包的要求，且退換貨問(wèn)題解決不了?！鄙钲谑蟹止究彀拷?jīng)理陳孜告訴記者，“我們經(jīng)過(guò)多次調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，該客戶爆款打包的郵件都是快進(jìn)快出，短期需要大量出貨，和其他平臺(tái)電商的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用模式完全不一樣。”
沙灣營(yíng)業(yè)部直擊客戶痛點(diǎn)，在深圳市分公司的統(tǒng)籌規(guī)劃下，龍崗區(qū)分公司利用華南城處理中心現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，以及整體裝運(yùn)卸貨的能力，短時(shí)間內(nèi)讓該客戶的貨物在處理中心流轉(zhuǎn)起來(lái)。沙灣營(yíng)業(yè)部為客戶規(guī)劃出流水打包臺(tái)席共計(jì)50個(gè)，預(yù)計(jì)日均打包爆款輕小件15萬(wàn)件左右，能在一天內(nèi)將客戶的郵件全部發(fā)出。客戶的爆款產(chǎn)品不會(huì)因發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致買家退款，從而有效降低了客戶退款率，提升了客戶ID的綜合評(píng)分，得到了其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一致好評(píng)。
不僅如此，沙灣營(yíng)業(yè)部還在倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)設(shè)置了退換貨專區(qū)，專門(mén)負(fù)責(zé)退換貨等疑難問(wèn)題，有效解決了客戶退貨及二次銷售問(wèn)題，降低客戶運(yùn)營(yíng)成本。深圳市分公司為客戶解決了后顧之憂后，客戶得以全身心投入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，也帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，實(shí)現(xiàn)一舉多得。
深化合作 提升份額
“引客駐倉(cāng)”只是深圳郵政發(fā)展客戶、增強(qiáng)客戶黏度的第一步。在做大快包業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)，也要講究產(chǎn)品效益，是深圳郵政寄遞條線形成的共識(shí)。“在‘引客駐倉(cāng)’的同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃合作意向?！标愖谓榻B道。
在未入駐華南城倉(cāng)庫(kù)前，前文提及的深圳某網(wǎng)絡(luò)科技公司日均發(fā)貨量只有2萬(wàn)件左右；入駐華南城倉(cāng)庫(kù)后，郵政除了為其免費(fèi)提供倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，還將倉(cāng)庫(kù)管理、后臺(tái)打單、貨物打包等全流程工作予以承包。在郵政的傾力協(xié)助下，該客戶6月的日均發(fā)貨量上升至5.3萬(wàn)件。
在“引客駐倉(cāng)”模式得到充分實(shí)踐后，深圳市分公司迅速將此模式進(jìn)行復(fù)制推廣。同時(shí)，根據(jù)客戶的規(guī)模進(jìn)行評(píng)估。目前，深圳全市已有6個(gè)客戶進(jìn)駐郵政倉(cāng)儲(chǔ)，日均發(fā)貨量約10萬(wàn)件。
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