打通投遞末端“最后一公里”
——河南省分公司自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速寫“老李，下午的郵政包裹到了，加上上午的，一共110件。”11月15日下午，河南省鄭州市郵政分公司田園路攬投部投遞員李嘉毅將包裹放在濱河家園李帥偉便利店郵政自提點(diǎn)后，對該店負(fù)責(zé)人李帥偉說道。像這樣的自提點(diǎn)，在他所在的段道上一共有8個，每天放到自提點(diǎn)的包裹數(shù)占他日均投遞量的80%。借助自提點(diǎn)建設(shè)，他每天節(jié)約投遞時間2個多小時，投遞效率提升了80%。
據(jù)了解，李帥偉便利店自提點(diǎn)日均代投郵件4000余件，月均代投加退換貨收入3000元以上，在為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝藘?yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)的同時，也為便利店帶來了客流量，贏得了社區(qū)居民廣泛認(rèn)可。社區(qū)居民張先生說：“社區(qū)門口建的郵政代投自提點(diǎn)，特別適合我們這些白天忙碌的上班族，下班后隨時都可以過來，取快遞很方便！”
田園路攬投部是個綜合攬投部。目前，段道有17個，快遞自提占比超過80%，今年“雙11”的業(yè)務(wù)量同比增長59%。田園路攬投部經(jīng)理閆廣龍說：“‘雙11’的快遞包裹投遞主要是依靠自提點(diǎn)。自提點(diǎn)一方面確保了投遞時限，及時妥投率基本上保持在95%以上；另一方面減輕了攬投部的壓力。如果還是按址投遞，這么大的進(jìn)口量，當(dāng)天根本送不完。”
南陽市郵政分公司從快遞行業(yè)校園管理秩序混亂、代投支付成本較高、建設(shè)安全校園等三個方面考慮，經(jīng)過與南陽師范學(xué)院多輪洽談，最終達(dá)成合作。集“共享寄遞、郵政綜合服務(wù)、創(chuàng)意實(shí)踐”于一體的南陽師院綜合郵政服務(wù)中心投入運(yùn)營。目前，該中心已配備自助貨架80余組，可容納5000余件快遞周轉(zhuǎn)；配置收寄PC機(jī)3臺、人臉識別取件終端5臺。自中心建成以來，校內(nèi)師生收寄快遞變得更加方便、快捷。中心每日接待師生近3000人，日均投遞3500余件。郵政、順豐和申通的快遞，該中心都可以收取，改變了以往取件現(xiàn)場“臟、亂、散”的現(xiàn)象，校園安全及快遞安全問題也得到了有效解決，贏得了校方、師生的充分認(rèn)可和一致好評。
面對日益增長的快遞包裹投遞量，河南省郵政分公司自2017年開始大力推進(jìn)自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以此減輕投遞壓力，打通投遞環(huán)節(jié)的“最后一公里”，從而形成了“郵政自有自提點(diǎn)+社會品牌自提點(diǎn)+智能包裹柜”的推進(jìn)模式。他們在大力拓展自有自提點(diǎn)的基礎(chǔ)上，多渠道利用社會品牌自提點(diǎn)資源，提升快遞自提占比。
河南郵政積極發(fā)展郵政自有自提點(diǎn)，尤其是發(fā)展郵政高校自有自提點(diǎn)，對城市營業(yè)、攬投網(wǎng)點(diǎn)做到“應(yīng)開盡開、能開盡開”。同時，他們加強(qiáng)對自有自提點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和“中郵E通”系統(tǒng)使用培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作自提系統(tǒng)，確保自提服務(wù)質(zhì)量。
河南郵政充分利用社會自提資源，積極復(fù)用社會品牌自提點(diǎn)。前期詳細(xì)了解投遞區(qū)域內(nèi)的社會品牌自提點(diǎn)分布情況，逐個了解自提點(diǎn)的品牌、地址、自提量、系統(tǒng)功能等相關(guān)信息，借助其擴(kuò)大自提網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。
河南郵政組織人員對各類商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等快遞包裹投遞量集中的區(qū)域進(jìn)行全面梳理，對便民服務(wù)站、郵樂購站點(diǎn)、社區(qū)超市、便利店、物業(yè)公司等進(jìn)行逐個走訪。與符合條件的自提點(diǎn)簽訂服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按流程將自提點(diǎn)信息添加到新一代系統(tǒng)中，確保攬投人員正常使用。
河南郵政加強(qiáng)對自提點(diǎn)的日常走訪和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)自提點(diǎn)操作人員及時準(zhǔn)確進(jìn)行郵件入庫、出庫、銷號操作，防止發(fā)生實(shí)物處理與信息不符的情況；加強(qiáng)質(zhì)量管理，對投交自提點(diǎn)的郵件，通知收件人及時領(lǐng)取，避免積壓延誤；收件人要求按址投遞時，投遞員必須上門投遞，避免引發(fā)客戶投訴。
河南郵政優(yōu)化自提作業(yè)模式，加快推進(jìn)快包自提直投中心建設(shè)，將快遞包裹自提量較大的自提點(diǎn)從攬投部分離出來，實(shí)行集包“甩點(diǎn)直投”。自2020年4月起，河南郵政以大型社區(qū)、高校為突破口，開始推進(jìn)直分直投工作。全省有9個市、119個自提點(diǎn)郵件實(shí)現(xiàn)從處理中心直分直投；鄭州、洛陽、焦作、安陽、周口5個市新建區(qū)域直投中心8個，覆蓋自提點(diǎn)89個；鄭州、開封等9個市的29個攬投部設(shè)置直投段道，覆蓋自提點(diǎn)212個，平均縮短投遞員投遞時間約40分鐘。目前，河南郵政累計(jì)建有自提點(diǎn)4.9萬個（城市1萬個、農(nóng)村地區(qū)3.9萬個），自提點(diǎn)代收代投郵件達(dá)2.3億件，居全國郵政第1位，快遞包裹自提率達(dá)77%。
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