深耕客戶(hù)需求 打造行業(yè)標(biāo)桿
——重慶郵政物流惠普項(xiàng)目運(yùn)作解析供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在寄遞市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全鏈條的綜合解決方案是供應(yīng)鏈服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。聚焦重點(diǎn)行業(yè)，成為行業(yè)內(nèi)的服務(wù)專(zhuān)家是實(shí)現(xiàn)差異化、領(lǐng)先戰(zhàn)略的前提。重慶市郵政分公司以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，聚焦高科技行業(yè)協(xié)同發(fā)展理念，積極提升服務(wù)高科技行業(yè)原料入廠、產(chǎn)成品配送、逆向物流等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的能力。自2010年1月與惠普公司合作后，通過(guò)項(xiàng)目管理、協(xié)同發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等措施，項(xiàng)目規(guī)模逐步擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍包含運(yùn)輸配送、貨損換箱、MIT集拼（獨(dú)家運(yùn)作）三類(lèi)。目前，已完成訂單配送144.79萬(wàn)票、5147萬(wàn)件，累計(jì)配送各類(lèi)物資26.41萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)收入7.37億元。
強(qiáng)化項(xiàng)目管理 提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效
2010年10月，重慶惠普項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍在上線(xiàn)之初的中西部13個(gè)省（區(qū)、市）PC產(chǎn)品配送基礎(chǔ)上，新增了東部18個(gè)省（區(qū)、市）。
作為全國(guó)性的物流業(yè)務(wù)，如何強(qiáng)化管理、提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，成為擺在重慶郵政面前的重大難題。在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部的統(tǒng)籌安排下，“總控+多點(diǎn)源頭+各省份”的全國(guó)項(xiàng)目管理模式落地實(shí)施。2019年，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部在重慶源頭項(xiàng)目組的基礎(chǔ)上疊加了全國(guó)總控項(xiàng)目組，并新增華東、岳陽(yáng)（湖南）源頭項(xiàng)目組（武漢項(xiàng)目由重慶郵政運(yùn)作），多點(diǎn)發(fā)貨，以“兩頭綠、中間白”的組網(wǎng)模式，由當(dāng)?shù)剜]政負(fù)責(zé)落地配送，各省級(jí)分公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)配送監(jiān)控和各源頭客服對(duì)接，不斷強(qiáng)化全網(wǎng)管控執(zhí)行。
作為全國(guó)惠普項(xiàng)目的“總控”及源頭項(xiàng)目組之一，重慶郵政在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部的授權(quán)和支持下，承擔(dān)了部分管理職能。作為項(xiàng)目上的一名“老兵”，重慶惠普項(xiàng)目負(fù)責(zé)人羅吉翔見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)歷程。“2019年前，重慶郵政作為源頭項(xiàng)目組，只需管好自己的‘一畝三分地’，做好重慶工廠出庫(kù)、訂單處理、分揀理貨、搬運(yùn)、干線(xiàn)運(yùn)輸、客服監(jiān)控、破損換箱等工作就行。”羅吉翔介紹道，“然而，隨著華東、湖南源頭項(xiàng)目組的成立，重慶郵政在原來(lái)基礎(chǔ)上疊加了‘總控’的職能，負(fù)責(zé)與客戶(hù)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的窗口對(duì)接，牽頭負(fù)責(zé)全網(wǎng)提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。”
“重慶惠普項(xiàng)目組現(xiàn)在不僅有經(jīng)驗(yàn)，更是‘有肌肉’。”羅吉翔介紹道，“通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目管理，2016年7月，惠普項(xiàng)目在原有業(yè)務(wù)上成功疊加MIT集拼業(yè)務(wù)。目前，我們是惠普公司在國(guó)內(nèi)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的獨(dú)家運(yùn)輸承運(yùn)商。”
通過(guò)健全管理體系，惠普項(xiàng)目全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效不斷提升。2018年，重慶源頭項(xiàng)目組在惠普公司全球16家核心物流供應(yīng)商綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)比中位列第1，創(chuàng)造了中國(guó)大陸地區(qū)物流供應(yīng)商最好成績(jī)，中國(guó)惠普公司破例為重慶源頭項(xiàng)目組頒發(fā)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
強(qiáng)化協(xié)同發(fā)展 做大項(xiàng)目規(guī)模
重慶郵政充分發(fā)揮“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)遵守集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部統(tǒng)一調(diào)度、強(qiáng)化協(xié)同配合，對(duì)外與合作伙伴精誠(chéng)配合、互利共贏，實(shí)現(xiàn)了上下、左右、內(nèi)外協(xié)同共贏的良好局面。
得益于前期良好的運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，2019年，惠普公司亞太區(qū)總監(jiān)邀請(qǐng)中郵物流公司參與惠普上海、武漢等地出港業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)。由集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部物流部牽頭，組織重慶中郵物流、華東物流運(yùn)營(yíng)中心、湖南中郵物流等專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍參與競(jìng)標(biāo)，在重慶、上海、廈門(mén)等地召開(kāi)十余次投標(biāo)分析會(huì)，針對(duì)惠普公司關(guān)注重點(diǎn)，詳細(xì)研究標(biāo)書(shū)，結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)輸范圍廣、向下輻射等級(jí)深、貨物零散等特點(diǎn)，運(yùn)用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)資源整合能力，為惠普公司量身定制項(xiàng)目發(fā)展方案，成功中標(biāo)惠普武漢、上海、湖南岳陽(yáng)工廠國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，全國(guó)惠普項(xiàng)目業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻番。
作為全國(guó)一體化物流標(biāo)桿項(xiàng)目，惠普項(xiàng)目在運(yùn)作上充分體現(xiàn)了“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的特點(diǎn)，特別是在“雙11”“雙12”等生產(chǎn)旺季，體現(xiàn)得尤為明顯。陳佳在重慶惠普項(xiàng)目工作了10年，對(duì)各省（區(qū)、市）兄弟單位間的協(xié)同配合有著深刻了解。“在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部統(tǒng)籌安排下，各地提前做好資源儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定了旺季應(yīng)急保障預(yù)案和異常應(yīng)急預(yù)案。”陳佳介紹道，“我們通過(guò)‘錯(cuò)時(shí)發(fā)貨、互換資源、平臺(tái)共享’等方式，進(jìn)一步整合資源，制定了車(chē)輛、場(chǎng)地、線(xiàn)路計(jì)劃等B網(wǎng)運(yùn)營(yíng)預(yù)案，確保惠普物流業(yè)務(wù)不受快遞業(yè)務(wù)影響，全力保障客戶(hù)用郵體驗(yàn)。”
重慶惠普項(xiàng)目組以“從客戶(hù)外部供應(yīng)商成為客戶(hù)物流部”為目標(biāo)，為惠普公司提供定制化服務(wù)方案，除了針對(duì)性解決業(yè)務(wù)需求，還協(xié)助解決其他需求。在惠普西部助學(xué)“愛(ài)心書(shū)包”項(xiàng)目中，郵政安全高效地將企業(yè)愛(ài)心送到距拉薩1500多公里的昂仁縣雄巴鄉(xiāng)的學(xué)生手中。貼心的服務(wù)換來(lái)惠普公司的充分肯定。由此，重慶惠普項(xiàng)目組在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，成功拓展了目的地?fù)Q箱、MIT集拼運(yùn)輸和MOE偏遠(yuǎn)配送運(yùn)輸?shù)仍鲋捣?wù)，為其提供了集“運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)、增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信息支持”于一體的綜合物流服務(wù)。
強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破
“加強(qiáng)融合創(chuàng)新，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力惠普項(xiàng)目‘二次騰飛’的答案就是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，有針對(duì)性地提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù)。”重慶郵政物流業(yè)務(wù)分公司總經(jīng)理?xiàng)顣圆ń榻B道。
通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目管理，加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展，項(xiàng)目持續(xù)保持高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)發(fā)展得到惠普公司的高度認(rèn)可與大力支持。2019年，該分公司成為中標(biāo)惠普公司武漢始發(fā)至全國(guó)的電腦配送業(yè)務(wù)唯一供應(yīng)商，2021年實(shí)現(xiàn)收入達(dá)2682萬(wàn)元，成為重慶郵政AAAA級(jí)合同物流項(xiàng)目；2021年，成功開(kāi)發(fā)惠普公司岳陽(yáng)國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，推動(dòng)惠普國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)向國(guó)際領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。
為強(qiáng)化科技賦能，緊跟惠普公司系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)則變化，重慶項(xiàng)目組以惠普公司系統(tǒng)升級(jí)為契機(jī)，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，共同開(kāi)發(fā)了睿郵信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了“睿郵+新一代”系統(tǒng)的互聯(lián)互通。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新順利完成了與惠普公司系統(tǒng)間的過(guò)渡對(duì)接，同時(shí)也為中郵合同物流信息化建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。新冠肺炎疫情期間的高質(zhì)量服務(wù)，為雙方合作增添不少成色。2020年2月，面對(duì)武漢的突發(fā)疫情，重慶郵政在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部的支持下，主動(dòng)協(xié)調(diào)武漢郵政和惠普公司政府事務(wù)部門(mén)，及時(shí)處理醫(yī)院、學(xué)校等單位的“愛(ài)心訂單”；2022年3月，上海疫情暴發(fā)后，重慶郵政緊急調(diào)配車(chē)輛資源，利用多種渠道，圓滿(mǎn)完成惠普公司上海方艙醫(yī)院防疫物資配送任務(wù)。
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