在人工智能引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中,中郵信科積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力戰(zhàn)略和集團(tuán)公司部署,以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力,成功研發(fā)并上線自主可控的“鴻雁大模型”。經(jīng)過深化應(yīng)用與迭代升級(jí),該模型已應(yīng)用于郵政寄遞、金融、郵務(wù)、管理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域并取得顯著成效,全面推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與數(shù)智化轉(zhuǎn)型,開啟郵政智能化應(yīng)用新階段。
科技領(lǐng)航,筑牢數(shù)智底座。2024年,“鴻雁大模型”成功上線,并迅速孵化出“鴻雁—郵小知”問答助手、“鴻雁―慧聽”語音大模型、“鴻雁―慧譯”翻譯大模型、“鴻雁―小e”金融助手、“鴻雁―靈犀”客服助手等20余項(xiàng)應(yīng)用,初步建成覆蓋多場(chǎng)景的企業(yè)級(jí)大模型能力體系。今年初,技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成高性能DeepSeek大模型的私有化部署與集成,并將其推理能力融入“鴻雁”生態(tài),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能力跨越式升級(jí)。升級(jí)后的“鴻雁大模型”在復(fù)雜任務(wù)處理、多輪交互和精準(zhǔn)生成方面表現(xiàn)優(yōu)異,具備“強(qiáng)認(rèn)知、強(qiáng)交互、強(qiáng)生成”三大核心能力,為復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地提供堅(jiān)實(shí)支撐。
機(jī)制創(chuàng)新,打通協(xié)同壁壘。為推動(dòng)模型與業(yè)務(wù)深度融合,技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同業(yè)務(wù)部門構(gòu)建“戰(zhàn)略引領(lǐng)、組織保障、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”三位一體的推進(jìn)機(jī)制,成立“鴻雁大模型賦能專班”,下設(shè)場(chǎng)景創(chuàng)新、技術(shù)支撐等5個(gè)小組,統(tǒng)籌人工智能的戰(zhàn)略實(shí)施。專班有效打通跨職能、跨層級(jí)協(xié)作壁壘,形成目標(biāo)一致、權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效的創(chuàng)新生態(tài),為“鴻雁大模型”體系的持續(xù)迭代與規(guī)模化應(yīng)用提供有力的組織保障。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已推進(jìn)模型的51個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,構(gòu)建起貫通業(yè)務(wù)領(lǐng)域與大模型成熟能力的應(yīng)用矩陣。
成效顯著,賦能業(yè)務(wù)升級(jí)。“鴻雁大模型”體系已深度融入集團(tuán)公司核心業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域。營(yíng)銷方面,AI助手自動(dòng)生成精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,營(yíng)銷成功轉(zhuǎn)化率達(dá)到26.85%;客服方面,智能客服助手信息準(zhǔn)確率提升12.54%,輔助一線攬投員及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題,內(nèi)外部響應(yīng)更加敏捷;運(yùn)營(yíng)方面,翻譯模型助力進(jìn)口郵件處理效率提升9倍,智能調(diào)度與面單識(shí)別賦能全鏈路智能化;管理方面,審計(jì)報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)年節(jié)省超3500人天,采購與人力資源管理等決策更科學(xué);風(fēng)控方面,網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)核查時(shí)間縮短至分鐘級(jí),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化升級(jí)。
從技術(shù)研發(fā)到場(chǎng)景落地,從單點(diǎn)應(yīng)用到生態(tài)構(gòu)建,“鴻雁大模型”已成為中國(guó)郵政發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心引擎。郵政正以“AI+場(chǎng)景”深度融合的創(chuàng)新范式,重塑傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。