書寫“康養(yǎng)”大文章 打造郵保新業(yè)態(tài)
——江蘇郵政探索升級養(yǎng)老金融服務(wù)模式“您的血糖指標(biāo)處于臨界值，建議增加膳食纖維攝入并定期監(jiān)測。”近日，在江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司北京東路支局康養(yǎng)體驗(yàn)中心，丁師傅僅用3分鐘，便通過AI健康檢測儀獲得包括20多項(xiàng)身體指標(biāo)的分析報(bào)告。這個(gè)集智能體檢、健康檔案管理于一體的服務(wù)專區(qū)，自今年4月啟用至今，日均接待客戶超30人次，已成為周邊居民的健康監(jiān)測“前哨站”。
2024年以來，江蘇郵政積極響應(yīng)國家號召，深入落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，持續(xù)探索和升級養(yǎng)老金融服務(wù)模式，通過打造康養(yǎng)體驗(yàn)中心、健康驛站，發(fā)揮保險(xiǎn)保障和服務(wù)功能，為老年群體提供更為全面、貼心的服務(wù)，助力構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)療+健康管理+養(yǎng)老”生態(tài)鏈，打造郵保發(fā)展新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，目前，江蘇郵政依托中郵健康驛站已累計(jì)服務(wù)百姓超10萬人次，實(shí)現(xiàn)中郵長期期交保險(xiǎn)銷售額3.59億元。
順勢而為 積極布局康養(yǎng)生態(tài)
民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國65歲及以上人口達(dá)2.2億人，占全國人口的比例為15.6％。預(yù)計(jì)2030年前后，該比例將突破20％。隨著人口老齡化進(jìn)程的加速，老年群體多樣化、差異化、個(gè)性化的康養(yǎng)需求日益增加，需要全社會(huì)群策群力加以解決。
在這一背景下，郵保需要深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，通過滿足客戶持續(xù)多元化的金融和養(yǎng)老需求，進(jìn)一步探索高價(jià)值發(fā)展路徑。
目前，中郵保險(xiǎn)已專門成立康養(yǎng)事業(yè)部，通過構(gòu)建專業(yè)、高效的組織架構(gòu)，為蓬勃發(fā)展的健康養(yǎng)老事業(yè)提供堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，打造康養(yǎng)服務(wù)品牌，甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，精心打造集健康管理、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老于一體的健康養(yǎng)老服務(wù)體系。
江蘇郵政順勢而為，對外積極響應(yīng)國家號召，對內(nèi)深入落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，以場景建設(shè)為基石、活動(dòng)組織為紐帶、權(quán)益體系為支撐、專業(yè)團(tuán)隊(duì)為橋梁，積極布局康養(yǎng)生態(tài)，通過為客戶提供全生命周期的健康與財(cái)富規(guī)劃，推動(dòng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。
江蘇郵保雙方建立協(xié)同調(diào)度平臺，一方面，成立聯(lián)合工作組，每周召開業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，梳理重點(diǎn)任務(wù)清單；另一方面，整合專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全方位支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
創(chuàng)新場景 打造便民體驗(yàn)中心
走進(jìn)南京市大明路郵政支局，一塊“‘衛(wèi)’社區(qū)百姓健康加‘郵’”的引導(dǎo)牌映入眼簾，一個(gè)面積約30平方米的家庭醫(yī)生工作室與網(wǎng)點(diǎn)融為一體。細(xì)看工作室，分設(shè)“問診簽約”“中醫(yī)理療”“自助檢測”等功能區(qū)，主要面向社區(qū)老年人和慢性病患者提供全科門診、家醫(yī)簽約、慢病管理、中醫(yī)體質(zhì)辨識及老年人查體等健康服務(wù)。
作為基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，中華門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與大明路支局于去年5月落地“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室，寓意“有依靠”，讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，并引入針灸、推拿、拔罐、中藥熏洗等中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，更好地滿足群眾的健康需求。
運(yùn)營至今，家庭醫(yī)生工作室在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體優(yōu)勢，舉辦免費(fèi)義診、健康講座、眼底篩查等活動(dòng)，在方便群眾就近醫(yī)療、助推分級診療制度建設(shè)的同時(shí)，也為網(wǎng)點(diǎn)吸引客戶到訪、增強(qiáng)客戶黏性、培育競爭優(yōu)勢提供了新的“敲門磚”。
中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測儀可實(shí)現(xiàn)對人體臟腑器官存在的疾病狀態(tài)作出量化式分析診斷；動(dòng)脈硬化檢測儀可精準(zhǔn)評估動(dòng)脈硬化程度，助力心血管疾病的早期篩查和診斷；動(dòng)態(tài)全身健康檢測儀60秒即可采集全身8大生理系統(tǒng)、226個(gè)組織器官的數(shù)據(jù)……在江陰市，江蘇郵政打造的首個(gè)康養(yǎng)體驗(yàn)中心已運(yùn)營滿一年。
實(shí)踐證明，這個(gè)集健康體驗(yàn)、適老改造、權(quán)益導(dǎo)覽、金融投教等功能于一體的綜合性金融服務(wù)平臺，既能幫助客戶建立面向長壽人生的健康、養(yǎng)老和財(cái)富管理規(guī)劃，又能有效提升合作黏性，創(chuàng)新郵保發(fā)展路徑。
今年4月，淮安市首家郵政康養(yǎng)服務(wù)示范點(diǎn)——淮陰區(qū)北京東路支局康養(yǎng)體驗(yàn)中心對外營業(yè)。所謂“示范點(diǎn)”，是指從兩大維度實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級：一是場景化服務(wù)矩陣升級，通過規(guī)劃“健康檢測”“財(cái)富規(guī)劃”“文化休閑”“權(quán)益服務(wù)”功能區(qū)，配置智能體檢艙等數(shù)字化設(shè)備，形成“15分鐘健康生活圈”；二是專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)升級，通過組建“1+1+N”復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)（1名財(cái)富顧問+1名保險(xiǎn)專家+N領(lǐng)域健康顧問），提供金融規(guī)劃、健康咨詢、定制個(gè)性化康養(yǎng)服務(wù)方案等多方面、綜合性服務(wù)，滿足客戶多元化需求，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
從蘇南到蘇北，江蘇各地郵政以智慧化、人性化、場景化為核心，圍繞“康養(yǎng)”大文章持續(xù)升級健康驛站等線下服務(wù)陣地，打造“檢測—評估—規(guī)劃”健康管理場景。截至7月底，全省已有223個(gè)中郵健康驛站常態(tài)化運(yùn)營，累計(jì)組織開放日活動(dòng)9000場。
構(gòu)建體系 精準(zhǔn)觸達(dá)多元需求
“現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)食堂干凈便捷、服務(wù)周到，郵政不定期還舉辦‘優(yōu)惠餐’活動(dòng)。”4月23日，淮安市機(jī)關(guān)西大院助餐食堂內(nèi)，家住機(jī)關(guān)西院生活區(qū)一區(qū)的譚奶奶趕上了“第一波體驗(yàn)”。淮安郵政以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”為切入點(diǎn)，創(chuàng)新打造“助餐+金融”生態(tài)模式，將助餐點(diǎn)轉(zhuǎn)化為金融服務(wù)下沉社區(qū)的“前沿陣地”，建成全省郵政首個(gè)社區(qū)養(yǎng)老助餐服務(wù)場景，目前日均服務(wù)老人超300人次。
為精準(zhǔn)對接養(yǎng)老民生需求，淮安郵政還充分對接市民政局、社區(qū)養(yǎng)老食堂服務(wù)商，敲定“智慧收銀+服務(wù)融合”的合作框架：在服務(wù)商及社區(qū)食堂端，郵政為助餐點(diǎn)搭建統(tǒng)一收銀平臺，實(shí)現(xiàn)資金歸集數(shù)字化管理；針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工，郵政提供“上門辦卡+薪資代發(fā)+資產(chǎn)配置”綜合服務(wù)方案。
南京市郵政分公司通過市—區(qū)（縣）—網(wǎng)點(diǎn)三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造覆蓋全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)體系：市分公司整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)資源，并選拔康養(yǎng)大使30余名，建立覆蓋多維度養(yǎng)老需求的服務(wù)資源池；區(qū)（縣）分公司通過實(shí)地走訪，詳細(xì)了解社區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)方面的需求；網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供定制方案，形成資源整合、需求對接、精準(zhǔn)服務(wù)的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。
徐州市郵政分公司則借助健康驛站，除提供基礎(chǔ)的康養(yǎng)服務(wù)外，還選配專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶在體驗(yàn)過程中提出的實(shí)際需求，定制涵蓋重疾、醫(yī)療護(hù)理、子女健康等綜合性保險(xiǎn)服務(wù)方案，讓客戶在享受保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，獲得全方位的金融資產(chǎn)保障。
針對養(yǎng)老新趨勢，構(gòu)建康養(yǎng)權(quán)益體系，將金融產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康、長期照護(hù)等服務(wù)相銜接，不僅能解決老年人急難愁盼問題，為其提供風(fēng)險(xiǎn)屏障，也是寫好“養(yǎng)老金融”大文章的出發(fā)點(diǎn)、踐行“大保險(xiǎn)觀”的落腳點(diǎn)。
對此，江蘇郵政整合內(nèi)外部資源，在省級層面構(gòu)建“養(yǎng)老金融五星權(quán)益”體系，即根據(jù)客戶資產(chǎn)情況，設(shè)置“暢享”“優(yōu)享”“鑫享”“尊享”“至尊”5個(gè)權(quán)益等級，提供健康驛站服務(wù)、家政服務(wù)、體檢套餐、家庭適老化改造、營養(yǎng)膳食指導(dǎo)、跨境醫(yī)療對接等增值權(quán)益，形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的競爭優(yōu)勢，為中老年客戶群體設(shè)計(jì)養(yǎng)老年金險(xiǎn)與健康管理打包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“健康有保障、財(cái)富穩(wěn)增值”。
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