將數據資源轉化為有效生產力
——河南郵政以數據協同賦能高質量發展按照集團公司部署，河南省郵政分公司持續加快數字郵政建設步伐，充分挖掘內外部數據價值，精準施策，著力將數據資源轉化為有效生產力，以高價值數據精準賦能各項業務高質量發展。今年上半年，河南郵政業務收入、完成預算等多項指標均居全國郵政前列，實現利潤、戰略績效預考核排名全國郵政首位。
7月22日，河南省商丘市虞城縣谷熟郵政支局。支局經理張春霞準備好理財、保險產品宣傳頁，起身來到南頭村衛生室。“郵政信譽好、產品好，服務還熱情。”村醫張谷軍的愛人快人快語。
聚焦鄉村醫生這一重點客群，今年3月以來，河南省郵政分公司市場部（服務鄉村振興辦）采用大數據邏輯回歸算法進行建模，通過內外部數據對比、分析，找到日常交易頻次較高、單次交易金額較大、在郵政金融資產較低的首批2萬名客戶，將客戶名單下發至各代理金融網點，在全省郵政開展靶向營銷專項活動。“下發到我們網點的村醫共61戶，已開發28戶。”張春霞說，靶向營銷就像給了基層網點一個瞄準鏡，方向性強、成功率高。
數據是郵政企業實現高質量發展的關鍵要素之一。河南郵政聚焦新質生產力打造，堅定不移加快數字郵政建設，將“大數據+大模型+大算力”深度嵌入經營發展各環節，以高價值數據驅動市場營銷、運營管控、風險管理等多個應用場景創新，為企業改革發展提供強有力支撐。今年上半年，河南郵政經營發展圓滿實現時間、任務“雙過半”目標，業務收入、完成預算等多項指標均居全國郵政前列，實現利潤、戰略績效預考核居全國郵政首位。
靶向營銷 助力“夏糧”收獲
河南是農業大省，夏糧營銷項目是河南郵政代理金融傳統優勢項目。如何在助力夏糧豐產豐收、確保糧食安全的基礎上，進一步把項目做強做優做大？河南郵政以客戶為中心，以數據為抓手，通過高價值客戶的深度挖掘，持續為夏糧項目注入生機與活力。
河南郵政從2024年夏糧項目開始，使用集團公司“高價值財富管理農村客戶挖潛和關鍵營銷節點推薦模型”，結合河南夏糧客群數據，創新引入外部數據豐富客戶畫像標簽，基于客戶的基本屬性、交易行為、產品偏好、客戶活躍度等指標，通過模型預測資產提升高概率客群，并將推測結果經由河南郵政金融智慧營銷V2.0系統，推送給客戶經理開展精準維護。河南郵政分兩批下發高潛客戶名單36.12萬戶，名單內客戶資產增長人數為22.3萬戶，占比達61.7％，新增價值AUM56.5億元，占全省郵政夏糧項目期間新增價值AUM的14.19％，人均新增2.53萬元，是全省郵政平均值的7.4倍。今年，該模型推薦高潛客戶69萬戶，河南郵政從中優選10萬戶中低資產段客戶，推送至客戶經理開展靶向營銷。“不但送生日蛋糕、邀約體檢，還能出去旅游，特別有尊貴感。”虞城縣谷熟鎮北頭村經營機械加工的王老板說。
在今年的夏糧項目中，三門峽市郵政分公司結合本地客戶實際和市場環境，通過數據分析，將重點開發客群定位于年齡在25歲至70歲之間、資產在1萬元以下的存量客戶，從3月下旬發起“春風行動”，通過客戶篩選、建立聯絡、見面觸達和達成交易四個階段，實現客戶開發。盧氏縣郵政分公司迅速行動，針對篩選出的3181名高潛客戶，由各網點根據每名客戶的不同情況，量身定制拓展方案。經過一個多月的精心籌備和靶向營銷，5月8日全省夏糧項目沖鋒號一響，三門峽市分公司就全線發力，5月13日新增價值存款2.51億元，實現確保目標；5月15日新增價值存款4.17億元，達到力爭目標。盧氏縣分公司一馬當先，新增價值存款4600萬元的確保目標和1.2億元的力爭目標，均在全市郵政第一個實現。
“現在是大數據時代，我們要學會分析、使用數據，高潛客戶就是完成夏糧項目的‘橋’和‘船’。”三門峽市分公司總經理王開鋒說。
截至7月26日，河南郵政2025年代理金融夏糧項目新增價值存款406.6億元，在2024年的基礎上繼續保持全國郵政第1位。
精準發力 引領“融資E”發展
河南郵銀將“融資E”業務定位為服務鄉村振興的核心抓手。為了把這項業務做實做好，破解農村“融資難”問題，按照集團公司和郵儲銀行總行安排部署，河南省各級郵銀創新發展方式，聚焦數據模型篩選出的四類重點目標客戶，因地制宜加大開發力度、開展專項營銷，以數據賦能“融資E”業務發展。目前，河南郵銀“融資E”業務新增客戶、貸款凈增、完成進度等多項指標持續領先。
河南省分公司市場部（服務鄉村振興辦）分別在3月26日、4月1日，將“融資E”四類重點目標客戶名單通過集團CRM系統下發至各基層網點，首批客戶共13808戶。四類重點目標客戶中，有三類是集團公司與郵儲銀行總行通過數據模型篩選出來的，分別是存量拓業、流失重獲、行業競品客戶，共11077條數據；另外一類重點目標客戶，則是河南省分公司結合實際，綜合內外部數據，采用邏輯回歸模型建模，篩選出的高價值“潛在開發”客戶，共2731條數據。
為了做好四類重點目標客戶的開發工作，河南省分公司于4月1日至5月31日在全省郵政開展專項營銷活動，并根據客戶類別制定不同場景下的營銷話術，要求各單位第一時間做好客戶的觸達、跟進工作。駐馬店市確山縣郵銀聯動，注重做好信貸員與網點、網點與客戶、信貸員與客戶之間的三重對接，組織各網點對白名單客戶開展銷號式營銷，實行“融資E”信貸敲門、寄遞跟進、電商賦能、綜合金融服務的總體開發策略，為客戶提供“一站式”營銷解決方案。南陽市郵政分公司在做好四類重點目標客戶營銷的基礎上，結合自身實際，提取全市“2025年5月至12月‘融資E’到期客戶”和“審批通過但未支用客戶”數據，構建了“續貸轉化”和“授信未支用”兩張共3146戶客戶清單，下發至各網點營銷，兩張清單的客戶轉化率分別達到35.8％、13.1％。
在全省各級郵銀的共同努力下，截至7月26日，河南郵銀“融資E”貸款凈增20.10億元，凈增規模居全國郵銀第1位，完成全年計劃91.80％，超序時進度34.80個百分點，引薦成功并辦理客戶3.07萬戶。其中，確山郵銀本年引薦且成功辦理客戶364戶，“融資E”貸款凈增8642萬元，目標實現率達545.24％，凈增規模及完成率均居全省縣（區）郵銀第1位；南陽郵銀“融資E”貸款凈增3.52億元，引薦成功并辦理客戶4467戶，兩項指標分別居全國郵政第1位、第2位。
協同共享 打造高質量發展新引擎
“工欲善其事，必先利其器。”為了最大限度盤活數據資源，釋放數據效能，河南省分公司以構建數字郵政生態為目標，通過建設大數據平臺、數據中臺，擴大數據合作“朋友圈”，深化業技融合，加快人才培養等，進一步夯實數據基礎，持續推進數據協同共享，以數智化新優勢打造企業高質量發展新引擎。
近幾年來，河南郵政不斷加大科技創新力度，全面提升科技賦能水平，逐步搭建了以大數據平臺為底座、以數據中臺為中堅、以PC和移動端數據門戶為觸手的企業數據中心，徹底打破了各板塊各專業之間的數據壁壘，并通過擴容升級機房硬件設施，實現了企業內外部近40個數據源的數據自動采集、存儲及整合等，能夠為管理部門的決策提供多維智能報表、駕駛艙、自助式分析等數據服務能力，有效支撐了數字化轉型工作。
在企業數據中心的有力保障下，河南省分公司依托集團公司數據交換平臺、實時決策平臺、數據中臺等多個平臺海量客戶數據以及省內自有客戶數據，創新引入銀聯、基金大盤等外部數據，精準賦能重點客群營銷、寄遞“兩集中”改革、代理金融風險防控等多個應用場景，著力推進生產作業方式、經營管理模式變革轉型，推動要素配置最優化、組織方式科學化、運營管控智能化、市場反應敏捷化，助力各項郵政業務創新發展。
為進一步加快數字郵政建設、全面構建決勝未來的數智化優勢，河南省分公司注重機制創新，先后成立了河南郵政客戶數智化運營研究科技創新實驗室、數字靶向營銷實驗室、寄遞時限數智化管控創新實驗室等，致力于挖掘內外部數據價值，通過細化客戶畫像，為郵政企業高質量發展提供數智化解決方案。堅持業技融合，推動業務與技術部門常態化交流研討，促進大數據技術與郵政業務深度融合，構建良好的數字生態。開展課題研究，圍繞集團公司重點研發方向，承擔科研課題，積極探索利用Graph AI技術構建以客戶關系為核心的數據管理模式，以圖模型算法實現更全面、更深入的客戶洞察。強化數據領域人才培養，積極參加全國郵政數據創新實踐、人工智能創新實踐勞動競賽，以賽代培、以賽代練。其中，在2024年全國郵政人工智能創新實踐勞動競賽中，“農村高價值客戶挖潛及關鍵營銷節點推薦模型在河南省的應用實踐”榮獲場景賦能賽道二等獎，“電商潛客白名單挖掘在靶向營銷中的應用”榮獲算法建模賽道三等獎。他們還組建數據攻關團隊加強外部交流合作，鼓勵員工取得DAMA數據治理專家、PG數據庫工程師認證等，提升數據應用專業能力，充分激發全省郵政數字化轉型的內生活力。
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