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　　江蘇省宿遷市郵政分公司今年精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)體驗(yàn)“三大關(guān)鍵”，多措并舉推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)提速增效。截至6月底，宿遷市分公司寄遞業(yè)務(wù)年收入目標(biāo)達(dá)成率為54.7％，列全省郵政第一位，其中，國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)年收入目標(biāo)達(dá)成率為54.4％，亦列全省郵政第一位，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。

　　宿遷市分公司將今年定位為“項(xiàng)目領(lǐng)航年”，以重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，前瞻布局，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)發(fā)展全面提速。該分公司深耕特快業(yè)務(wù)大客戶，運(yùn)用“五知”分析法，成立工作專班，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)高頻次帶隊(duì)走訪；以路向分析為基礎(chǔ)，綜合考量時(shí)限、價(jià)格、投訴率等要素，形成精準(zhǔn)的“五知分析表”，持續(xù)提升大客戶服務(wù)響應(yīng)能力與滿意度；創(chuàng)新酒水供應(yīng)鏈服務(wù)，聚焦當(dāng)?shù)刂扑髽I(yè)，建立健全上下游企業(yè)及商家客群檔案，重點(diǎn)推廣“產(chǎn)地直發(fā)＋極速配送”一體化供應(yīng)鏈解決方案，大幅提升客戶用郵體驗(yàn)；圍繞沭陽(yáng)潼陽(yáng)西瓜、泗洪祖姚黃桃等優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品，打造“極速鮮”專屬服務(wù)體系；針對(duì)生鮮農(nóng)品易損、時(shí)限要求高的特點(diǎn)，為客戶制定“專用包裝＋惠農(nóng)箱產(chǎn)品＋優(yōu)先處理”個(gè)性服務(wù)方案，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并通過(guò)制定專項(xiàng)寄遞方案，優(yōu)化運(yùn)輸、處理流程，助力宿遷農(nóng)產(chǎn)品上行。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的撬動(dòng)，全市郵政上半年實(shí)現(xiàn)時(shí)效件收入4331萬(wàn)元。

　　圍繞當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)集群，宿遷市分公司集中優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)施“一集群一策略”“一客群一方案”的精細(xì)化開(kāi)發(fā)政策。發(fā)力花木、圖書(shū)、家具等核心集群，在花木產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)“早攬收、早進(jìn)場(chǎng)、早處理”，提升重點(diǎn)市場(chǎng)郵政發(fā)件占比；針對(duì)價(jià)格敏感度高的花木種子客戶，基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)價(jià)模型測(cè)算與實(shí)際損益分析，精準(zhǔn)推薦“集群綠通”資費(fèi)方案，并為頭部客戶提供定制化服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)前置及全程時(shí)效保障，有效促進(jìn)快包業(yè)務(wù)追產(chǎn)補(bǔ)產(chǎn)；針對(duì)沭陽(yáng)圖書(shū)、城區(qū)耿車家具集群客戶，運(yùn)用“兩大靶向法”，建立客戶走訪清單，了解客戶寄遞需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造快包“輕小件＋小重件”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品組合，滿足客戶多元化寄遞需求。集群市場(chǎng)的精耕細(xì)作，帶來(lái)規(guī)模效益雙提升，截至6月底，全市郵政實(shí)現(xiàn)集群市場(chǎng)收入1.54億元。

　　宿遷市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)優(yōu)化全流程體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)效提升。一方面，該分公司提升運(yùn)營(yíng)時(shí)效，推行多頻攬收、多頻處理，優(yōu)化垛口布局，推進(jìn)頭部客戶寄遞攬收處理時(shí)效的提升，同時(shí)強(qiáng)化“前端（營(yíng)銷攬收）＋后端（處理運(yùn)輸）＋外包（資源協(xié)同）”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)郵件攬收、分揀集包、網(wǎng)運(yùn)處理等全流程實(shí)施精細(xì)管控，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率；另一方面，創(chuàng)新產(chǎn)品組合，針對(duì)規(guī)模化產(chǎn)品，實(shí)行“輕小件＋小重件”組合報(bào)價(jià)策略，為客戶提供更具性價(jià)比的用郵選擇。此外，宿遷市分公司還進(jìn)一步完善客服響應(yīng)機(jī)制，建立客戶反饋快速處理通道，創(chuàng)新引入智能客服系統(tǒng)，確保客戶問(wèn)題第一時(shí)間得到響應(yīng)和解決，顯著提升了客戶滿意度與忠誠(chéng)度。