為百姓撐起生命“保護(hù)傘”
——湖南郵保攜手跑出普惠保險發(fā)展加速度今年以來，湖南省郵政分公司、中郵保險湖南分公司攜手加強(qiáng)隊伍建設(shè)，聚焦核心營銷隊伍，持續(xù)提升專業(yè)能力；積極發(fā)揮渠道優(yōu)勢，優(yōu)化機(jī)制管控，運用“通報＋督導(dǎo)＋復(fù)盤”閉環(huán)管理機(jī)制，推動業(yè)務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。同時，依托“兩法”清單完善營銷機(jī)制，圍繞政企、大客戶、集群市場深耕開發(fā)，取得了顯著成績。截至6月底，湖南郵保實現(xiàn)中郵普惠保險保費3898.25萬元，序時進(jìn)度達(dá)150％，保費規(guī)模列全國郵政第一位。
“真沒想到，郵政的服務(wù)這么周到，速度這么快，非常感謝你們的暖心服務(wù)！”近日，湖南省衡陽市衡東縣蓬源鎮(zhèn)新芙村村民劉其文，將一面寫有“意外無情郵政有愛 理賠高效服務(wù)至上”的錦旗送到當(dāng)?shù)剜]政支局，感謝工作人員為其父親快速辦理意外傷亡保險理賠。這溫情一幕，正是湖南省郵政分公司協(xié)同中郵保險湖南分公司深耕普惠保險發(fā)展的生動縮影。
今年以來，湖南郵保以“守護(hù)人民美好生活”為初心，積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在中郵普惠保險發(fā)展上跑出了加速度，用實實在在的服務(wù)為萬千百姓撐起生命的“保護(hù)傘”。截至6月底，全省郵政累計實現(xiàn)中郵普惠保險保費3898.25萬元，規(guī)模居全國郵政首位，增幅達(dá)45％。
郵保協(xié)同發(fā)力 筑牢普惠服務(wù)根基
2024年，國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》出臺后，湖南郵政深刻認(rèn)識到普惠保險在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、完善社會保障體系中的重要作用。中郵普惠保險作為主要面向農(nóng)民、農(nóng)村進(jìn)城的新市民以及中小微企業(yè)、個體工商戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的保險業(yè)務(wù)，以其小額、普惠、廣覆蓋的優(yōu)勢，對織密農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民風(fēng)險保障網(wǎng)具有重要意義。大力推動中郵普惠保險發(fā)展，既是響應(yīng)國家政策的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是服務(wù)群眾的“民生工程”，更是郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。為此，湖南郵政與中郵保險湖南分公司聯(lián)合成立業(yè)務(wù)支撐發(fā)展小組，建立起“周溝通、月調(diào)度、季總結(jié)”的協(xié)同機(jī)制，確保資源整合、步調(diào)一致。
為了讓一線員工“懂業(yè)務(wù)、會服務(wù)”，湖南郵保聯(lián)合構(gòu)建起四大服務(wù)體系：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，編制普惠保險服務(wù)明白紙等培訓(xùn)資料，通過“集中培訓(xùn)+實戰(zhàn)練兵”形式開展培訓(xùn)140余場；在業(yè)務(wù)咨詢上，設(shè)立服務(wù)專屬群，安排9名保險專業(yè)人員實時解答疑問，目前已處理網(wǎng)點及客戶咨詢上千次，平均響應(yīng)時間不超過3分鐘；在代理隊伍建設(shè)上，制定《代理人員管理辦法》，組建起6人的專職代理隊伍；在方案支撐上，針對不同區(qū)域、不同客群設(shè)計差異化營銷方案千余個，有效推動一線營銷效率提升。
“以前營銷保險產(chǎn)品心里沒底，現(xiàn)在培訓(xùn)到位了，還有專家后臺支撐，客戶問什么問題都能及時回答，我們也不擔(dān)心了?！焙鈻|縣蓬源郵政支局營業(yè)員陳艷紅的話頗具代表性。這種“省分公司統(tǒng)籌+市縣分公司執(zhí)行+網(wǎng)點落地”的三級聯(lián)動模式，不僅解決了一線服務(wù)的痛點難點，更讓員工對中郵普惠保險從“被動推廣”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了根基。
產(chǎn)品渠道創(chuàng)新 打造惠民“保險超市”
“這款意外險一年只要幾十塊，保得多還看得懂，郵政推薦的，我放心！”在岳陽市平江縣南江郵政支局，村民李大姐拿著剛辦理的保險單連連稱贊。
秉持“看得懂、買得起、用得著”的產(chǎn)品理念，湖南郵保攜手打造三類普惠保險產(chǎn)品體系，構(gòu)建起面向全民的“保險超市”。
針對散單客戶市場，湖南郵保抓實普惠基礎(chǔ)產(chǎn)品，積極開展網(wǎng)點陣地銷售，重點推廣標(biāo)準(zhǔn)型意外險和健康險產(chǎn)品，拓寬基礎(chǔ)客群。
針對政府部門、企事業(yè)單位、民辦學(xué)校、餐飲店、工程隊等團(tuán)體客戶市場，突出發(fā)展定制團(tuán)單，結(jié)合客戶需求，開展個性化定制團(tuán)單上門營銷，做優(yōu)服務(wù)。同時，充分發(fā)揮郵保雙方優(yōu)勢，與社會保險公司合作，探索“簡易壽險+財險”新產(chǎn)品開發(fā)，共同參與地方政府共保項目，積極融入社會保障體系建設(shè)，攜手推進(jìn)惠民保障。
“以前買保險要跑縣城，現(xiàn)在在村里郵政站點就能辦，太方便了！”湘西土家族苗族自治州龍山縣石牌鎮(zhèn)村民王大伯的感慨，道出了郵政渠道下沉的成效。
依托遍布縣、鄉(xiāng)、村的郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，湖南郵政創(chuàng)新推廣“網(wǎng)點+站點”模式，依托全省普服網(wǎng)點，有效發(fā)揮營業(yè)員、投遞員“面對面、一對一”營銷優(yōu)勢，從家庭全生命周期角度，圍繞家庭財富和健康管理需求，以家庭為單位，從醫(yī)療、意外、重疾、養(yǎng)老、教育等方面開展綜合營銷，打造專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶關(guān)系經(jīng)營轉(zhuǎn)變。營業(yè)員陳艷紅就是其中的代表。她在售前咨詢、售后理賠中始終以客戶為中心，用專業(yè)服務(wù)贏得鄉(xiāng)親們的信任。她所在的蓬源支局今年累計出單320單，保費達(dá)4.8萬余元。
與此同時，湖南郵政遴選優(yōu)質(zhì)站點開展保險知識宣講、客戶答謝會等活動，將保險理念送進(jìn)千家萬戶。平江縣南江支局通過站點聯(lián)動舉辦9場產(chǎn)說會，累計實現(xiàn)保費4.1萬元，讓更多村民了解到普惠保險的價值。
核心隊伍攻堅 激活市場發(fā)展動能
“老板，針對餐飲行業(yè)的團(tuán)體意外險定制方案我?guī)砹?，您看看是否合適？”在耒陽市兆家故事餐飲連鎖公司，仁義郵政支局經(jīng)理肖莉再次上門拜訪。經(jīng)過溝通，這家擁有5家門店、200多名員工的企業(yè)最終選擇了中郵保險，保費達(dá)2.76萬元。
通過建強(qiáng)總部營銷、市縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、專職營銷經(jīng)理、支局?jǐn)埻恫克闹Ш诵年犖?，湖南郵政形成了“專業(yè)人做專業(yè)事”的營銷格局。他們以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的方式開展了16場“逢9點爆”活動，帶動保費新增2190萬元；通過“傳幫帶”模式培育能人團(tuán)隊，常德市分公司羅攀領(lǐng)創(chuàng)團(tuán)隊帶動團(tuán)險保費新增196萬元；婁底市分公司則創(chuàng)建政企、商戶、“網(wǎng)點+站點”三支隊伍，團(tuán)險出單142筆，居全省郵政前列。
精準(zhǔn)營銷同樣成效顯著。衡陽市郵政分公司成立“五大軍團(tuán)”，實施靶向營銷，提前完成全年535萬元保費目標(biāo)，5個區(qū)（縣）分公司躋身全省“十強(qiáng)區(qū)（縣）分公司”。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底，湖南郵政普惠保險團(tuán)險保費達(dá)1311萬元，增幅達(dá)143％，成為業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)勁引擎。
從城市到鄉(xiāng)村，從企業(yè)到農(nóng)戶，湖南郵政正以普惠保險為紐帶，將民生保障的觸角延伸到每一個角落。未來，湖南郵保將繼續(xù)堅守利民惠民初心，持續(xù)豐富產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、拓展渠道，讓普惠保險這一“金字招牌”更加閃亮，為建設(shè)多層次社會保障體系貢獻(xiàn)郵政力量。
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