以“智”提質(zhì) 向“新”而行
——江西上饒郵政科技賦能高質(zhì)量發(fā)展在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌的新時(shí)代，江西省上饒市郵政分公司緊扣“科技興郵、數(shù)據(jù)賦能”這一主線，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引擎，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，以科技之力重塑郵政服務(wù)新生態(tài)，在助力地方消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興等方面交出一份亮眼答卷。
今年上半年，上饒市分公司業(yè)務(wù)收入規(guī)模列全省郵政第3位；儲(chǔ)蓄存款凈增額列全省郵政第2位；寄遞收入同比增幅高于全省郵政平均增幅2.53個(gè)百分點(diǎn)，特快專遞收入同比增幅達(dá)36.26％。
無人配送 打通“最后一公里”
日前，在婺源縣江灣鎮(zhèn)，一架郵政無人機(jī)攜帶重約20公斤的大郵包騰空而起，10分鐘后降落在江灣鎮(zhèn)大瀲村。
“大瀲村坐落在婺源縣石耳山西麓，海拔在500米至1260米之間，離江灣鎮(zhèn)有近20公里的路程，光是盤山公路就有13公里長(zhǎng)。”婺源縣郵政分公司總經(jīng)理潘林峰介紹說，“無人機(jī)郵路開通后，原本需要2個(gè)小時(shí)的人工投遞，現(xiàn)縮短至10分鐘完成，黨報(bào)見報(bào)時(shí)效得到了很大提升。”
無人機(jī)投遞的成功，真正實(shí)現(xiàn)了郵件投遞“山不再高、路不再難”，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村告別“配送難”。
6月12日，在橫峰縣郵政分公司大院內(nèi)，工作人員在手機(jī)上操作相關(guān)指令，無人車裝入郵件。15分鐘后，這輛載滿郵件的無人車抵達(dá)上茅坪快遞驛站，驛站工作人員的手機(jī)已經(jīng)提前收到了無人車到站提醒，掏出手機(jī)“一鍵掃碼”，車廂門立即開啟，實(shí)現(xiàn)快遞精準(zhǔn)投遞。
據(jù)介紹，該無人投遞車采用L4級(jí)自動(dòng)駕駛技術(shù)，5立方米載貨空間可以裝載600件至800件郵件。在滿載狀態(tài)下，其續(xù)航里程可達(dá)160公里至180公里。車身搭載11個(gè)攝像頭及3個(gè)激光雷達(dá)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)360度無死角環(huán)境監(jiān)控，感知范圍達(dá)200米，即便在復(fù)雜路況下也能精準(zhǔn)識(shí)別車道線、紅綠燈信號(hào)，并靈巧避讓車輛、行人及障礙物。
橫峰縣分公司副總經(jīng)理李仁峰表示：“無人車投入運(yùn)營(yíng)后，不僅大幅提升了投遞時(shí)效，還可為企業(yè)降低30％的末端投遞成本。這不僅是實(shí)現(xiàn)降本增效的科技手段，更是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新生力量。”
“數(shù)字驛站” 智慧觸角延伸城鄉(xiāng)
在鄱陽縣蘆田鄉(xiāng)的“樂到家”生活超市里，一臺(tái)白色的智能設(shè)備正悄然改變著村民的日常生活。“手機(jī)掃一掃，快遞就寄走。”村民汪先生向筆者展示著手中的包裹單。
這個(gè)被超市經(jīng)營(yíng)者劉先平稱作“神奇小白盒”的裝置，是郵政創(chuàng)新推出的智慧物流終端——“自助寄件寶”，如今已在上饒全市布設(shè)1357臺(tái)，成為連接城鄉(xiāng)的“數(shù)字驛站”。
“樂到家”超市附近工業(yè)園區(qū)里的員工由此告別了“下班趕不上寄快遞”的煩惱。“現(xiàn)在路過超市就能寄件，加班也不耽誤事。”園區(qū)員工李女士道出了智慧物流帶來的真切改變。這種集移動(dòng)打單、在線寄件、新一代數(shù)據(jù)調(diào)聯(lián)、自動(dòng)清分功能于一體的自助寄件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域派攬上門等待時(shí)間長(zhǎng)、退換貨不方便等難點(diǎn)。
如今，1357個(gè)“數(shù)字驛站”如繁星般點(diǎn)綴在上饒大地，織就了一張覆蓋城鄉(xiāng)的智慧物流網(wǎng)。它們深入12個(gè)區(qū)（縣）、168個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走進(jìn)校園和景區(qū)，入駐酒店和商圈，賦能特色產(chǎn)業(yè)集群高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更在417家商超小店和712個(gè)快遞站點(diǎn)落地生根，已累計(jì)為37.6萬人次提供觸手可及的寄遞便利。
劉先平給筆者算了一筆賬：“我這家超市現(xiàn)在日均能收寄20多件快遞，每個(gè)月可增收3000余元。“自助寄件寶”的布放，既方便了附近居民，也為商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的收益。
“智慧+”場(chǎng)景 助力地方消費(fèi)升級(jí)
夏至?xí)r節(jié)，艷陽高照。上午8點(diǎn)整，在上饒市中心廣場(chǎng)旁的早餐店內(nèi)人頭攢動(dòng)。“8元的煮粉，我用郵儲(chǔ)卡支付才花了3.9元。”陳女士笑著說。“郵政‘郵享美食節(jié)’活動(dòng)開展以來，客戶得到了福利，店里的客流量也增加了20％。”早餐店的經(jīng)營(yíng)者張先生同樣感到高興。
近年來，上饒郵政聚焦“旅游+”“美食+”“購(gòu)物+”“健康+”“銀發(fā)+”“民生+”“教育+”等七大商圈業(yè)態(tài)建設(shè)，將金融服務(wù)全方位融入“衣食住行醫(yī)教娛”等生態(tài)。在此基礎(chǔ)上，上饒郵政積極響應(yīng)地方政府“助力消費(fèi)升級(jí)”號(hào)召，充分發(fā)揮郵政“四流合一”資源稟賦和“點(diǎn)多面廣”優(yōu)勢(shì)，組織開展“郵享美食節(jié)”活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)利民惠民舉措落地生根。
“我們從去年開始舉辦‘郵享美食節(jié)’活動(dòng)，分為暖心早餐季、樂享飲品季、美味夜宵季、優(yōu)選外賣季4個(gè)主題，滿足客戶多元化的飲食需求。”上饒市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理程霞介紹說，“今年5月，我們啟動(dòng)了暖心早餐季活動(dòng)，覆蓋全市超2萬家早餐門店，消費(fèi)者可持郵儲(chǔ)銀行卡在指定活動(dòng)早餐季商戶處享受‘滿減優(yōu)惠’。”
5月以來，上饒郵政已累計(jì)投入近20萬元，以“線下門店派券+線上探店宣傳”等方式，派券8萬張，服務(wù)全市餐飲商戶2萬戶，引流超12萬人次，帶動(dòng)消費(fèi)金額突破500萬元。截至6月底，上饒郵政累計(jì)服務(wù)全市餐飲商戶3.3萬戶，引流近35萬人次，帶動(dòng)消費(fèi)金額突破2000萬元。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)雙提升
“過去網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷靠‘人海戰(zhàn)術(shù)’，現(xiàn)在系統(tǒng)能自動(dòng)篩選潛在客戶，成功率翻了一番。”弋陽縣郵政分公司城南營(yíng)業(yè)所經(jīng)理李蘭指著數(shù)據(jù)分析平臺(tái)介紹說。上饒郵政自主研發(fā)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用管理平臺(tái)，整合了客戶資產(chǎn)、交易行為、產(chǎn)品偏好等20余類數(shù)據(jù)標(biāo)簽，通過AI算法對(duì)260萬客戶生成“360°客戶畫像”，細(xì)分出“養(yǎng)老客群”“商戶客群”等12類標(biāo)簽，推動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
廣豐區(qū)郵政分公司聯(lián)合馬家柚合作社調(diào)取歷史寄遞數(shù)據(jù)，預(yù)判銷售高峰時(shí)段，提前部署冷鏈資源，帶動(dòng)12萬件、95萬公斤馬家柚出村進(jìn)城。“系統(tǒng)預(yù)警提示后，我們?yōu)榉N植戶、合作社配套了‘惠農(nóng)貸+寄遞’套餐，全力解決農(nóng)戶銷售難、物流難、融資難‘三難’問題。”廣豐區(qū)分公司總經(jīng)理曹劍明表示。這種“數(shù)據(jù)+金融+寄遞”的閉環(huán)服務(wù)，已成為上饒郵政助力鄉(xiāng)村振興的特色模式。
在德興市，江西龍鼎企業(yè)管理集團(tuán)鼎豐窗飾材料有限公司蔣先生參加完電商產(chǎn)業(yè)策略宣講會(huì)后，郵政客戶經(jīng)理根據(jù)其跨境電商需求，推薦了“中速快運(yùn)+供應(yīng)鏈金融”服務(wù)，幫助企業(yè)出口額增長(zhǎng)300萬元。目前，上饒郵政依托數(shù)據(jù)分析應(yīng)用管理平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng)，已為512家重點(diǎn)企業(yè)建立數(shù)字檔案，通過“首席客戶經(jīng)理制”提供“一戶一策”服務(wù)。
這套系統(tǒng)在普惠金融領(lǐng)域同樣發(fā)揮作用。萬年縣貢米加工戶老陳申請(qǐng)貸款時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)其金融流水、納稅記錄生成信用報(bào)告，使放款周期從7天縮短至8小時(shí)。“以前貸款要跑斷腿，現(xiàn)在數(shù)據(jù)‘跑路’就能辦成。”老陳說。去年，上饒郵銀協(xié)同通過數(shù)據(jù)模型為779戶涉農(nóng)主體授信“融資E”貸款1.49億元，貸款不良率控制在1.8％以下。
通過“科技+數(shù)據(jù)”賦能，上饒郵政企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型—服務(wù)升級(jí)—效益增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。2024年，上饒郵政企業(yè)收入規(guī)模、毛利額、利潤(rùn)等重點(diǎn)指標(biāo)保持全省郵政第一方陣。其中，儲(chǔ)蓄存款規(guī)模跨越500億元大關(guān)，跨年度營(yíng)銷活動(dòng)綜合考評(píng)得分列全省郵政第1位、全國(guó)郵政第9位；寄遞業(yè)務(wù)獲評(píng)“全國(guó)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽百?gòu)?qiáng)市”，特快業(yè)務(wù)連續(xù)6年收入增幅及完成比均列全省郵政前列。他們不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)還為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能，更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了群眾口碑。
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