“新時代是大有可為的時代，當代青年要深刻理解和把握時代潮流和國家需要，敢為人先、敢于突破，以聰明才智貢獻國家，以開拓進取服務(wù)社會?！鄙轿魇￠L治市郵政分公司渠道平臺部青年理論學(xué)習小組始終牢記習近平總書記對青年“有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗”的殷殷厚望，立志在基層的廣闊天地里，以青春之力攻堅克難，實現(xiàn)個人價值與社會價值的統(tǒng)一。他們積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合的路徑，通過定期開展學(xué)習交流研討活動不斷提升理論素養(yǎng)，并將其運用到解決基層實際問題中。
市場里的“破題課” 理論照進現(xiàn)實
小組成員深知理論與實踐相結(jié)合的重要性，為了解市場的真實需求，積極開展“根在基層”調(diào)研實踐活動。
一個特殊的“移動課堂”成為破題的關(guān)鍵。在走訪調(diào)研長治市紫坊農(nóng)產(chǎn)品市場時，饅頭店老板王阿姨抱怨糧油店距離遠、送貨不及時，經(jīng)常影響自己的生產(chǎn)銷售。組員王晨辰落實“堅持問題導(dǎo)向”的要求，意識到餐飲商戶的批量采購需求正是郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢的“井口”，可以篩選現(xiàn)有供貨商，依托物流優(yōu)勢實現(xiàn)當日訂貨、次日送達。他們首先將目標鎖定在中小餐飲商戶，詳細記錄商戶進貨周期以及運輸時效要求。這些“市井”細節(jié)，逐漸勾勒出基層市場的輪廓，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提供了依據(jù)。
饅頭店旁的“攻堅會” 于細節(jié)處突破
經(jīng)過扎實的調(diào)研，小組成員在潞州區(qū)開始試點工作，走訪多家商戶，訂單量也與日俱增。但突發(fā)的訂單潮讓原本的“手工報單”模式漏洞百出，客戶催單，小組成員連夜協(xié)調(diào)跨區(qū)庫存，48小時內(nèi)完成補貨。
以問題為導(dǎo)向，這次經(jīng)歷促使他們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。大家蹲守店鋪復(fù)盤，運用系統(tǒng)思維繪制“街道餐飲店生態(tài)圖”，拆解重組門店輻射半徑、廚師操作習慣等變量。運用精準施策方法論，設(shè)計出“趟車走訪”模式，讓郵車按餐飲店作息表精準送貨，突破商家慣性思維。起初，饅頭店業(yè)主王阿姨以“與合作商有多年合作關(guān)系”婉拒合作，小組成員就運用客戶慣性理論，制作《新舊方案對比表》，展示郵政“套餐式服務(wù)”在原料供應(yīng)、配送及線上引流等方面的優(yōu)勢，分享為客戶節(jié)省采購成本的成功案例，最終打動王阿姨，獲得試用機會。
社區(qū)團購的“甘泉涌” 協(xié)同帶來新成績
這次實踐不僅打開了業(yè)務(wù)合作突破口，還讓小組成員發(fā)現(xiàn)了高頻交易商戶。比如饅頭店，資金流動頻繁，如果能讓王阿姨將主要結(jié)算賬戶開在郵政網(wǎng)點，或者通過郵政渠道代發(fā)工資、進行資產(chǎn)規(guī)劃，那么就從單一業(yè)務(wù)拓展到了板塊協(xié)同的整體服務(wù)。
受饅頭店成功營銷案例的啟發(fā)，基于網(wǎng)點開展的社區(qū)團購活動，小組成員萌生了設(shè)立“周三團購日”的創(chuàng)意。每周三，社區(qū)居民能在郵政網(wǎng)點團購到新鮮出爐的饅頭。這種“社區(qū)團購+餐飲客群開發(fā)”的雙線聯(lián)動模式，讓客戶和郵政企業(yè)達到雙贏。
小組成員表示，通過調(diào)研實踐活動在多方面獲得了成長。履職能力上，從面對復(fù)雜業(yè)務(wù)時的手足無措，變得能快速梳理問題、提出可行性方案，工作效率大幅提升；作風建設(shè)上，深入基層調(diào)研，摒棄形式主義，養(yǎng)成務(wù)實高效的工作作風；調(diào)研能力上，實地走訪讓大家掌握科學(xué)調(diào)研方法，提升數(shù)據(jù)收集分析能力，為決策提供有力支撐。
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