創新服務 就是最好的營銷
四川省鄰水縣郵政分公司金融業務部經理尹秋林自2007年加入郵政大家庭以來，用十余年如一日的真誠與專業，書寫了新時代郵政黨員的責任擔當，成為眾人眼中的楷模。
常存感恩之心 做永不生銹的“螺絲釘”
剛進入郵政，尹秋林便一頭扎進業務學習中。白天，她認真觀察前輩們辦理業務的流程，遇到不懂的地方就虛心請教；晚上，她專研金融知識，熟記每一款產品特點，無一遺漏。憑借這份專注與用心，尹秋林迅速在郵政儲蓄業務板塊嶄露頭角，“業務精湛、態度親和”成為她的代名詞。
因工作表現出色，尹秋林被任命為鄉鎮支局局長。她深知了解客戶需求是做好服務的關鍵，明白只駐守在網點不能真正解決服務群體的需要，深入田間地頭才能將郵政服務落到實處。農忙時節，她帶領支局員工開著滿載化肥、種子的車輛穿梭在鄉間小道，解村民的燃眉之急；遇到行動不便的特殊群體，她安排專人上門辦理業務；關注到農村地區老年客戶群體占比較大，金融知識匱乏，容易陷入詐騙陷阱，她走村串戶講解金融知識，保護好群眾的“錢袋子”。
常懷務實之心 做埋頭苦干的郵政人
工作中，尹秋林始終保持高度的敬業精神和進取精神，讓自己成為所從事工作領域的行家里手。一次，她按照客戶需求將新年賀卡寄送給外省的200戶目標客戶。然而，半個月后抽查發現，至少有三分之二的賀卡因數據庫地址不準確被退回。為了不辜負客戶的信任，她獨自前往當地，逐條核對收件人信息，在兄弟單位的幫助下，兩天內完成信息核對工作，最終使得新年賀卡送達每位目標客戶手中。
2023年9月，尹秋林調任鄰水縣分公司金融業務部經理，面對外部環境壓力，她提出“客戶體驗革命”，將營業廳變成“百姓會客廳”，經300余天調研與50余次流程優化，2024年她帶領團隊實現金融總資產新增8.5億元，新增月日均存款7.39億元，兩項增速均居廣安郵政榜首。
尹秋林首創“客群價值樹”管理模型，按年齡、職業、資產規模將客戶細分為六類，為老年客群定制“養老金智能提醒+適老化綠色通道”服務，為商戶客群設計“理財增值+收款碼+豐收寶”組合服務，進一步增強客戶體驗。同時，針對全縣郵政網點周邊商貿區特點，帶領團隊繪制“商戶走訪圖”，推動存量客戶AUM年增長率達40.5％。
“創新服務就是最好的營銷?！边@句常掛在嘴邊的話，折射出尹秋林對工作的深度思考。她帶領團隊積極構建工會會員服務體系，整合衣、食、住、行等民生領域資源，讓2.29萬名會員享受“一站式”普惠服務，新增活期存款1.17億元；協同為退役軍人提供信貸支持1871萬元，助200余人實現創業夢。面對數字經濟浪潮，她以“數字賦能、場景破局”為突破口，構建線上線下融合發展的新生態，利用快捷綁卡、手機銀行、數幣錢包等工具開展線上營銷，打造“指尖上的服務窗口”。2024年，鄰水郵政新增有效客戶6296戶、VIP客戶2537戶，兩項進度均列全市郵政第一，為郵政代理金融轉型“打了個好樣兒”。
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