廣東郵政：探索荔枝寄遞服務(wù)新模式
郵政工作人員積極向電商客戶介紹荔枝寄遞方案。
廣東省高州市是全球最大連片荔枝產(chǎn)區(qū)、中國“荔枝之鄉(xiāng)”，荔枝種植面積、產(chǎn)量均居全國第一。這里的荔枝不僅是國家地理標(biāo)志產(chǎn)品，也是中國郵政全國級基地農(nóng)品項目，三年蟬聯(lián)全國郵政第一生鮮大單品。端午節(jié)過后，高州、電白、化州等荔枝主產(chǎn)區(qū)進(jìn)入荔枝上市銷售的旺季，廣東省郵政分公司全面啟動“美‘荔’郵你 極速‘鮮’行”項目，拉開了“郵政綠”服務(wù)“荔枝紅”的序幕。
在寄遞服務(wù)上，為提高荔枝的運輸效率，廣東郵政今年增加了“湛江—南京”荔枝專機航線，這是其連續(xù)第三年開通“極速鮮”荔枝專機航線，在原有航空運能的基礎(chǔ)上每天增加15噸的航空運能，滿足客戶寄遞需求。廣東郵政目前主要設(shè)置7個路向的冷鏈直運線路，全國有44個城市實現(xiàn)了次日達(dá)，有144個城市實現(xiàn)了48小時送達(dá)。截至6月22日，荔枝寄遞量收實現(xiàn)同比提升，業(yè)務(wù)量累計完成40.12萬件，同比增長32％，累計發(fā)運量達(dá)2407.2噸。
廣東郵政發(fā)揮“四流合一”優(yōu)勢，制定“寄遞+金融+電商”一體化服務(wù)方案，助力解決荔枝產(chǎn)業(yè)“融資難”“銷售難”“物流難”問題。
為提升客戶體驗，廣東省分公司堅持“主動服務(wù)、精準(zhǔn)管控”理念，圍繞風(fēng)險預(yù)判、服務(wù)分層、全程跟進(jìn)、協(xié)同優(yōu)化“四大方向”發(fā)力，積極探索“可預(yù)測、有溫度、強聯(lián)動”的荔枝專項服務(wù)新模式。針對物流運輸中的潛在風(fēng)險，廣東省分公司結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如冷鏈溫控傳感器，建立預(yù)測性維護(hù)機制，對運輸途中異常溫度、濕度及包裝破損等風(fēng)險提前預(yù)警，主動干預(yù)處理，降低貨損率，實現(xiàn)“風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、問題快處理”。為滿足不同客戶需求，創(chuàng)新推出分級服務(wù)體系，從“售后兜底”到“全程關(guān)懷”，提供“標(biāo)準(zhǔn)物流+主動客服”跟蹤服務(wù)，確保全流程透明可控；配備專屬客服管家，提供定制化包裝等個性化服務(wù)；針對批量訂單客戶，開通專屬物流通道，大幅提升服務(wù)響應(yīng)效率。此外，荔枝項目推進(jìn)期間還組建了30人專項客服團(tuán)隊，協(xié)同處理異常郵件。對市分公司層面處理不了的異常郵件及時升級至省分公司客服處理，省際緊急郵件直接升級至集團(tuán)公司指調(diào)中心，確保問題“不過夜、不推諉”，以高效響應(yīng)維護(hù)客戶權(quán)益。為強化源頭規(guī)范管控，廣東省分公司還加強網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動協(xié)同，定期分析各環(huán)節(jié)異常情況原因，落實整改提升，從源頭端減少異常問題出現(xiàn)，減少各環(huán)節(jié)工單量，進(jìn)一步減少客服人員投入。
在拓寬銷售渠道上，廣東郵政線上通過溯源、主題、矩陣直播和店主帶貨，以及與第三方平臺合作等方式進(jìn)行銷售；線下通過郵樂農(nóng)品撮合、郵政內(nèi)部渠道進(jìn)行銷售，打造“線上+線下”銷售平臺，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。在金融服務(wù)上，廣東郵政在水果片區(qū)組建專項團(tuán)隊深入田間地頭，為農(nóng)戶、合作社上門提供一攬子金融服務(wù)方案。以鏈?zhǔn)桨l(fā)展思維實現(xiàn)突破，以項目為抓手落實精細(xì)化管理，加快代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型。截至6月19日，茂名郵銀協(xié)同發(fā)放“融資E”貸款2.08億元，為水果產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。
廣東省分公司的一系列服務(wù)舉措，受到了當(dāng)?shù)卣块T和社會各界的一致好評。截至目前，今年廣東郵政荔枝項目累計銷售127.9萬件，交易額達(dá)8387萬元，帶動了寄遞收入965.7萬元，新增AUM總資產(chǎn)1.74億元。
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