吊腳樓里的金融驛站
——重慶濯水鎮(zhèn)支行打造民族特色支行
濯水鎮(zhèn)支行員工身著土家族傳統(tǒng)服飾為客戶服務(wù)。
今年初，郵儲銀行重慶分行結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣珜﹀?zhèn)支行進(jìn)行升級改造，著力打造民族特色支行，向客戶展示古鎮(zhèn)風(fēng)情。近日，在濯水鎮(zhèn)的吊腳樓群旁，一個以土家族風(fēng)情為底色、以金融惠民為內(nèi)核的全新網(wǎng)點正式亮相。這里不僅是金融服務(wù)的窗口，更是文化傳承的載體、鄉(xiāng)村振興的引擎。
在青石板街的盡頭，陽光斜斜地灑在濯水鎮(zhèn)支行裝飾的“西蘭卡普”花紋上，赭紅與靛藍(lán)交織的花紋與遠(yuǎn)處風(fēng)雨廊橋的飛檐翹角遙相呼應(yīng)。走進(jìn)支行，濃郁的民族風(fēng)情撲面而來。“尼蒙好（您好）！”身著土家族傳統(tǒng)服飾的郵儲員工用方言向客戶問好。
在網(wǎng)點升級改造中，重慶分行充分結(jié)合地區(qū)民族文化特色，精心打造了一個功能與美學(xué)兼具的服務(wù)空間。該分行根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程，對網(wǎng)點功能進(jìn)行科學(xué)布局，不僅確保了開放性與通透感，便于客戶自由流動與體驗，還巧妙地設(shè)置了私密區(qū)域，有效保護(hù)客戶的隱私保密需求。同時，在營業(yè)大廳和網(wǎng)點外立面區(qū)域增加具有民族特色、古鎮(zhèn)特色、地方特色的裝飾物和展臺，向客戶展示古鎮(zhèn)風(fēng)情和民族特色。
網(wǎng)點在細(xì)節(jié)之處也盡顯人文關(guān)懷：從輔助行動的輪椅、貼心提供的老花鏡，到應(yīng)對突發(fā)狀況的急救箱、等候區(qū)的充電插座和雨傘等一應(yīng)俱全，確保客戶需求能得到及時滿足。同時，還配備土家語、苗語服務(wù)專員，解決少數(shù)民族群眾語言溝通難題；設(shè)立“郵愛驛站”，為戶外勞動者提供一個休憩之所，提升網(wǎng)點社會服務(wù)功能。
除了硬件設(shè)施的升級，該支行在服務(wù)內(nèi)容上也不斷創(chuàng)新，切實守護(hù)群眾的“錢袋子”。“要是接到喊你轉(zhuǎn)賬的‘鎮(zhèn)長’電話，莫慌！先來銀行問哈（一下）！”在濯水鎮(zhèn)支行營業(yè)大廳內(nèi)，周邊群眾聚在一起，聽著土家族專員用方言演繹反詐情景劇，詼諧的講解引得滿堂大笑，這是該支行常態(tài)化開展的防詐騙知識講座上的一幕。將暖心服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)相結(jié)合，濯水鎮(zhèn)支行通過創(chuàng)新服務(wù)模式、深化消保宣教，切實守護(hù)群眾“錢袋子”，筑牢金融安全防線，為構(gòu)建和諧、健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲力量。
重慶分行不僅在網(wǎng)點打造上發(fā)力，也充分將其融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展中。該分行聯(lián)合濯水鎮(zhèn)政府、重慶銀聯(lián)及重慶旅投集團(tuán)，結(jié)合濯水古鎮(zhèn)本地特色“西蘭卡普”花紋，制作包含“郵惠付”、數(shù)字人民幣、云閃付等元素的吊旗、景區(qū)引導(dǎo)牌等，并在濯水古鎮(zhèn)商戶經(jīng)營場所進(jìn)行統(tǒng)一布放。同時，該分行在當(dāng)?shù)卮罅Υ蛟臁皹影逍庞面?zhèn)”，申請評定濯水鎮(zhèn)為“信用鎮(zhèn)”，濯水、雙龍等9個行政村為“信用村”，促進(jìn)改善農(nóng)村區(qū)域信用環(huán)境、統(tǒng)籌農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。此外，重慶分行依托總行“郵惠付”系統(tǒng)和分行各項政策，在武陵山區(qū)打造多個具有代表性的移動支付應(yīng)用場景，為1000余戶商戶提供金融服務(wù)。目前，重慶分行為黔江濯水古鎮(zhèn)200余戶商戶提供賬戶結(jié)算服務(wù)、“郵惠付”收單業(yè)務(wù)、數(shù)字人民幣收款功能等，今年以來，實現(xiàn)移動支付12.5萬筆，帶動當(dāng)?shù)叵M超千萬元。
青石板街上，風(fēng)雨廊橋旁，重慶分行正以金融筆墨續(xù)寫古鎮(zhèn)新篇章。當(dāng)土家山歌遇上移動支付，當(dāng)?shù)跄_樓里“長”出“智能柜臺”，這座武陵山區(qū)的金融驛站，正在演繹傳統(tǒng)與現(xiàn)代共生的鄉(xiāng)村振興新敘事。
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