讓快包加速前行
“自從和郵政合作，快包服務讓我既放心又省心！”經營廚房用具的浙江省溫州市坤漢貿易有限公司晏經理一邊說，一邊將郵件交給溫州市郵政分公司龍灣快包經營部攬收員。截至5月底，溫州郵政開發新客戶154戶，合作客戶達2344戶，日均攬收量超55萬件，累計攬收超8088萬件。這背后，是溫州郵政以“四化”建設為抓手，對快包業務進行的一次全面升級。
走進溫州郵政快包專業經營部，映入眼簾的是整潔有序的作業場地，墻面上展示著員工風采和業績榜，攬收員們有條不紊地做著出班前的各項準備工作，生動展現了溫州郵政25個快包專業經營部的日常工作風貌。
今年以來，溫州郵政圍繞重點集群市場、重點商業中心、重點行業產業帶等，在全地區整合設置了25個快包專業經營部，進一步優化快包攬收布局；同時在經營部內按照服務區域、客戶數量、業務規模等下設“1+N”個經營團隊，以網格化形式開展運營。“為積極推進快包專業經營部標準化建設，我們增配了PDA設備36臺、混合收寄設備7臺、DWS設備6臺，并規范作業場地和操作流程，有效提升時限管控和服務管控能力。”溫州郵政寄遞快包部經理章義介紹。
“從近期業務開發和郵件攬收情況來看，部分區域的攬收效率還有提升空間，大家一定要在確保服務質量的前提下，多跑、多說、多攬。”在甌海區快包專業經營部的晨會上，經理馬建者分析經營部業務發展現狀及安排下一步發展計劃，同時貫徹執行激勵考核政策，調動攬收員的積極性和創造性。自激勵機制標準化落地以來，溫州郵政全面推行“眾創眾享”機制，統一考核模型，涵蓋攬件計件、營銷業績提成、行為管控考核等多個維度，進一步提升攬收效能。同時，不斷優化人員配置，選調綜合素質高、營銷意愿強、營攬能力優的人員補充快包專業經營部，同步開展技能培訓與通關，讓每個攬收員都能發揮最大效能。
溫州郵政要求各快包專業經營部落實“三會一上墻”制度，按照“3111”工作法，實行日常行為標準化，加強員工日常行為管控，規范行為流程，提升執行力，擴大客戶數。同時，嚴格執行“一客戶一審批一市場價格報備”原則，規范資費審批流程，建立客戶損益分析機制，加強全環節質量監控，不斷提升客戶滿意度。
“我們和郵政合作也有3年了，他們一直都非常重視我們的反饋，是值得信賴的伙伴！”溫州市甌海澤雅踏巖者鞋行的林老板笑著稱贊道。該鞋行今年郵件日均寄遞量超4000件，高峰期超7000件，是合作之初的4倍。完成日常攬收工作之余，攬收員還針對區域內的鞋服、五金電器等集群市場，以及周邊商鋪、企業、住宅區等進行深度摸排走訪，全面了解客戶的差異化需求，積累客戶資源，及時提供上門服務，對標優化攬收寄遞服務方案，有效增強客戶黏性。
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