“送書上門”讓市民閱讀“零跑腿”
高寬 查葉娟2025-06-16來源：中國郵政報
“平時我工作忙，去圖書館借書還書很不方便。”5月20日，江蘇省常州市市民翟女士拿著郵政快遞剛送到家的圖書包裹感慨道，“現在只要動動手指，在圖書館線上平臺選擇郵政快遞，就能方便地借書和還書了！”
5月10日，常州市郵政分公司與市圖書館攜手推出“圖書網借雙向寄遞”惠民服務，市民在線挑選圖書后選擇“快遞配送”服務，實現借書還書“零跑腿”。該服務覆蓋常州市區及溧陽等區域，目前已配送圖書超1800單。
“我們動態優化同城分撥配送路徑，打通圖書線上下單、寄遞到家及返程還書等環節，確保圖書流轉的雙向暢通。”常州市分公司同城配送中心胡經理介紹說，“市民每日15點前訂閱的圖書，同城次日上午12點前即可送達；收到還書指令后，郵政攬投員會在5分鐘內響應，1小時內完成上門攬收，讓市民真正享受‘借書不出門，還書無憂愁’的便捷。”
在網運調度方面，常州市分公司提前發布運營保障函，嚴格規范項目操作流程，多管齊下確保服務品質。攬投員配送前做到100％電話預約；踐行綠色環保理念，圖書外包裝使用可降解塑料袋密封，粘貼“正向”或“返程”專屬標識，便于攬投員識別郵件流轉方向，避免誤投或延誤；處理中心開通分揀綠色通道，對圖書館項目郵件實行“隨到隨卸、隨分隨裝”。在服務支撐方面，雙方技術團隊完成API系統對接和數據互通，實現圖書流轉軌跡實時追蹤，確保服務“零差錯”。
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