近日，江蘇省泰興市珊瑚鎮(zhèn)八達(dá)村的丁先生將一面錦旗送到了中郵保險江蘇分公司第七青年理論學(xué)習(xí)小組成員裴冬手中，并激動地說：“我的子女都在外地，是你們幫我跑醫(yī)院收集理賠資料，讓我很快就收到了理賠款。中郵保險的服務(wù)真好！”
該小組由契約核保崗、理賠管理崗的青年員工組成，自成立以來，始終堅定理想信念，堅持政治引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)、專業(yè)引領(lǐng)，不斷深化理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐結(jié)合，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，在追光路上持續(xù)前行，用奮斗擦亮青春亮麗底色。
學(xué)習(xí)對標(biāo) 筑牢基礎(chǔ)
青年人才要成長，必須加強(qiáng)理論武裝。該小組堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神等作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，筑牢思想之基。為使理論學(xué)習(xí)更接地氣、更受青年員工歡迎，該小組建立了以理論學(xué)習(xí)為思想基石、以榜樣精神為力量源泉的“兩匯四學(xué)”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制。其中，“兩匯”即“青年學(xué)習(xí)匯”“青年思享匯”，“四學(xué)”指“線下集中學(xué)、線上隨時學(xué)、場館實(shí)地學(xué)、研討創(chuàng)新學(xué)”。
在持續(xù)學(xué)習(xí)中，該小組成員深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，把不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐、充實(shí)提高作為常態(tài)，形成了學(xué)理論、深思考、勤實(shí)踐的濃厚氛圍。
溫暖服務(wù) 愛心守護(hù)
堅持學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合、用以促學(xué)，該小組成員充分運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，努力推動理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作深度融合，把黨的創(chuàng)新理論和各方面業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為推動工作的新方法、新舉措。同時，充分發(fā)揮黨團(tuán)員的模范引領(lǐng)帶動作用，持續(xù)打造“有溫度的理賠服務(wù)”品牌，用信仰點(diǎn)燃追光路上的航標(biāo)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)譜寫青春之歌。
4月下旬的一天，50歲的張阿姨抱著1歲多的外孫女，將一面寫有“中郵保險 快速理賠 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖人心”的錦旗送給該小組成員高雅靜。原來，前不久，張阿姨的女兒因車禍不幸身故，該小組成員第一時間上門服務(wù)，幫助張阿姨整理、上傳資料。很快，張阿姨就收到了賠付的保險金。近年來，該小組先后收到50余面錦旗，每面錦旗背后都有著溫暖守護(hù)的故事。
專業(yè)奮進(jìn) 實(shí)現(xiàn)價值
3月的一天晚上，揚(yáng)州市郵政分公司中郵保險業(yè)務(wù)部運(yùn)營人員陳婷在江蘇分公司核保人員微信群中發(fā)來一條語音：“網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)安排人員去客戶家里進(jìn)行身份認(rèn)證了，成功后請第一時間人工核保。”該小組成員、負(fù)責(zé)核保工作的張鑫迅速在群里回復(fù)：“別著急！今晚我們一直都在系統(tǒng)前處理業(yè)務(wù)。”原來，次日凌晨，中郵保險某款產(chǎn)品將停售，為了協(xié)同郵銀渠道加快保單業(yè)務(wù)處理工作，該小組成員不停指導(dǎo)各市、縣郵政分公司處理各類問題、與作業(yè)中心持續(xù)溝通。當(dāng)天22時，在大家的通力協(xié)作下，江蘇省郵政分公司最后一單保單完成了人工核保工作。
這是該小組持續(xù)注重專業(yè)能力建設(shè)和人才隊伍培養(yǎng)的縮影之一。近年來，該小組有7人獲得中保協(xié)核保、理賠中級資格；2022年，該小組成員參與制定集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化文件《中郵人壽保險股份有限公司理賠服務(wù)規(guī)范》；2024年，該小組成員開發(fā)的“運(yùn)營支撐BOX”服務(wù)工具獲評中郵保險運(yùn)營條線優(yōu)秀創(chuàng)新成果。
追光“郵”我，奮力前行。該小組成員時而回復(fù)承保咨詢，時而計算客戶重疾風(fēng)險保額，時而進(jìn)行人工核保；在田間、醫(yī)院、事故現(xiàn)場，他們收集理賠材料，為客戶提供暖心服務(wù)。他們躬身向下扎根，抬頭追光而行，努力向前，步履不停，陽光照在他們身上，汗水折射出耀眼的光芒……
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