追光“郵”我 溫暖守護
近日，江蘇省泰興市珊瑚鎮(zhèn)八達村的丁先生將一面錦旗送到了中郵保險江蘇分公司第七青年理論學(xué)習(xí)小組成員裴冬手中，并激動地說：“我的子女都在外地，是你們幫我跑醫(yī)院收集理賠資料，讓我很快就收到了理賠款。中郵保險的服務(wù)真好！”
該小組由契約核保崗、理賠管理崗的青年員工組成，自成立以來，始終堅定理想信念，堅持政治引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)、專業(yè)引領(lǐng)，不斷深化理論學(xué)習(xí)與工作實踐結(jié)合，推進黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，在追光路上持續(xù)前行，用奮斗擦亮青春亮麗底色。
學(xué)習(xí)對標 筑牢基礎(chǔ)
青年人才要成長，必須加強理論武裝。該小組堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神等作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，筑牢思想之基。為使理論學(xué)習(xí)更接地氣、更受青年員工歡迎，該小組建立了以理論學(xué)習(xí)為思想基石、以榜樣精神為力量源泉的“兩匯四學(xué)”常態(tài)化學(xué)習(xí)機制。其中，“兩匯”即“青年學(xué)習(xí)匯”“青年思享匯”，“四學(xué)”指“線下集中學(xué)、線上隨時學(xué)、場館實地學(xué)、研討創(chuàng)新學(xué)”。
在持續(xù)學(xué)習(xí)中，該小組成員深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，把不斷學(xué)習(xí)實踐、充實提高作為常態(tài)，形成了學(xué)理論、深思考、勤實踐的濃厚氛圍。
溫暖服務(wù) 愛心守護
堅持學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合、用以促學(xué)，該小組成員充分運用學(xué)習(xí)成果，努力推動理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作深度融合，把黨的創(chuàng)新理論和各方面業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為推動工作的新方法、新舉措。同時，充分發(fā)揮黨團員的模范引領(lǐng)帶動作用，持續(xù)打造“有溫度的理賠服務(wù)”品牌，用信仰點燃追光路上的航標，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)譜寫青春之歌。
4月下旬的一天，50歲的張阿姨抱著1歲多的外孫女，將一面寫有“中郵保險 快速理賠 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖人心”的錦旗送給該小組成員高雅靜。原來，前不久，張阿姨的女兒因車禍不幸身故，該小組成員第一時間上門服務(wù)，幫助張阿姨整理、上傳資料。很快，張阿姨就收到了賠付的保險金。近年來，該小組先后收到50余面錦旗，每面錦旗背后都有著溫暖守護的故事。
專業(yè)奮進 實現(xiàn)價值
3月的一天晚上，揚州市郵政分公司中郵保險業(yè)務(wù)部運營人員陳婷在江蘇分公司核保人員微信群中發(fā)來一條語音：“網(wǎng)點已經(jīng)安排人員去客戶家里進行身份認證了，成功后請第一時間人工核保。”該小組成員、負責(zé)核保工作的張鑫迅速在群里回復(fù)：“別著急！今晚我們一直都在系統(tǒng)前處理業(yè)務(wù)。”原來，次日凌晨，中郵保險某款產(chǎn)品將停售，為了協(xié)同郵銀渠道加快保單業(yè)務(wù)處理工作，該小組成員不停指導(dǎo)各市、縣郵政分公司處理各類問題、與作業(yè)中心持續(xù)溝通。當(dāng)天22時，在大家的通力協(xié)作下，江蘇省郵政分公司最后一單保單完成了人工核保工作。
這是該小組持續(xù)注重專業(yè)能力建設(shè)和人才隊伍培養(yǎng)的縮影之一。近年來，該小組有7人獲得中保協(xié)核保、理賠中級資格；2022年，該小組成員參與制定集團公司標準化文件《中郵人壽保險股份有限公司理賠服務(wù)規(guī)范》；2024年，該小組成員開發(fā)的“運營支撐BOX”服務(wù)工具獲評中郵保險運營條線優(yōu)秀創(chuàng)新成果。
追光“郵”我，奮力前行。該小組成員時而回復(fù)承保咨詢，時而計算客戶重疾風(fēng)險保額，時而進行人工核保；在田間、醫(yī)院、事故現(xiàn)場，他們收集理賠材料，為客戶提供暖心服務(wù)。他們躬身向下扎根，抬頭追光而行，努力向前，步履不停，陽光照在他們身上，汗水折射出耀眼的光芒……
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