沃野阡陌 向陽花開
在激烈的市場競爭中，“渠道為王”的理念被眾多企業奉為圭臬。然而，隨著數字經濟重塑商業格局，實體渠道的價值正被重新定義。這些年，在農村地區，郵政網點客流量持續下滑，便民服務站功能普遍單一，鄉村物流運營效率亟待提升……加快網絡渠道重構成為縣域郵政提質增效的必由之路。2024年，四川省郵政分公司立足地域實際，在蓬溪、射洪等26個縣（區）郵政分公司開展渠道重構試點工作，通過優化渠道布局和投遞段道，提升網點、站點服務質量，推進三級物流體系建設，不斷擴大“網點+站點”生態圈，為服務升級、業務增效持續賦能。截至2024年底，全省郵政疊加9項以上業務的網點占比為85％，優質站點規模列全國郵政第八；郵快合作建制村覆蓋率達97％，快遞進村總業務量完成3.37億件；交郵融合線路共計開行902條，居全國郵政第一。今年一季度，四川郵政快遞進村總業務量完成1745萬件，實現農產品上行商流1.55億元，工業品下行商流完成1.86億元。
服務升級 打造多元生態圈
1月20日，在遂寧市蓬溪縣蓬南鎮蜿蜒的山路上，一輛郵車正在快速前行。蓬南郵政支局局長洪亮緊握方向盤，當天她和同事劉洪杰前往同盟村開展外拓，為村民宣講金融業務和反詐知識，同時還捎帶了村里的幾十件包裹。春節臨近，進村的包裹明顯增多，大多是村民網購的年貨。
村民劉佰乾早早就在村口的超市等候，除了期盼拿到自己在網上購買的年貨和春播種子，還有自家種的上千斤白菜等待郵政收購。一同在超市等候的還有十幾位村民。隨著洪亮與同事的到來，一場熱鬧的活動拉開了序幕……
代理金融人員外拓送郵件、收購蔬菜，看上去似乎有些“不務正業”，但這正是遂寧市郵政分公司推進縣域渠道重構、實施網點經營服務轉型的重要舉措。“網點是郵政服務的窗口，也是最重要的業務渠道之一，但目前正面臨互聯網金融沖擊下客流量銳減的挑戰。”遂寧市分公司總經理李洪表示，郵政的本質是服務，要實現高質量發展，關鍵在于滿足群眾生活、金融、消費等剛性需求。基于四川省分公司“無限量發展金融業務”的戰略部署，遂寧市分公司形成了“服務—客戶—業務”的遞進發展邏輯，即以無限量服務培育無限量客戶，無限量客戶支撐無限量業務。
在這一理念指引下，服務升級成為業務轉型的突破口。遂寧市分公司通過優化網點人力資源，提高自助設備使用率，讓更多員工走出廳堂開展外拓服務，并參與街道和鄉村郵件的投遞，到街頭巷尾、田間地頭服務客戶。如今，網點人員外出時，都會隨身攜帶公斤秤、包裝箱、移動展業設備，一體化完成包裹收寄、金融積分上門兌換、郵政業務宣傳等工作，并同步完善客戶信息。在全市110個網點中，有28個采用全替代模式（網點所有投遞工作由員工承擔）、57個采用融合模式（部分投遞工作由員工承擔），網點員工投遞覆蓋265個村（社區），2024年累計投遞郵件13.2萬件。
郵政網點也從金融業務中心轉變為綜合服務中心，疊加一系列便民服務，并支撐社會加盟站點發展。2024年，遂寧市分公司獲全省寄遞“全面提升服務質量一等獎”和“服務質量（普遍服務）最佳單位”稱號；新增金融客戶1.9萬戶，VIP客戶同比增幅列全省郵政第二；快包和物流業務完成進度均居全省郵政第一。
遂寧市分公司的網點轉型只是四川郵政渠道重構改革的一個縮影。廣安市郵政分公司也通過規范網點管理，著力提升服務質量，實現營業管理流程化、操作標準化、服務規范化，廣受當地群眾好評。成都市郵政分公司積極落實網點“七責”，提升服務能力，2024年發展會員3.98萬人，引流轉介金融AUM7.3億元，完成進度列全省郵政第一……2024年，四川郵政通過新增、撤銷、遷址等方式優化網點689個，疊加9項以上業務的網點占比為85％，渠道轉型質效不斷提升，服務能力顯著加強，群眾用郵滿意度大幅提高。
合作共贏 構建渠道協同網絡
“張大哥用蔬菜換購了5包農肥，李大爺訂購了8包農肥……”3月19日，在蓬南鎮同盟村村口的綜合便民服務站，站點負責人何曉艷一邊吆喝，一邊招呼村民領取肥料和包裹。服務站里人頭攢動，熱鬧非凡，如同小型村集。
何曉艷在村里經營小商超已有十多年。而隨著村民網購增多，超市的生意日漸冷清。近幾年，隨著三級物流體系建設的穩步推進，遂寧市分公司也加快了社會渠道的擴容。何曉艷的商超借此機會加盟合作，成為一家郵政綜合便民服務站，并疊加了包裹收寄、農資銷售、農產品收購、社區團購等業務。慢慢地，店里的人氣逐漸回升，生意也越來越好。2024年，何曉艷為郵政網點轉介30多位金融客戶，其中有8位成為VIP客戶；協助收購蔬菜等農產品4000余斤，銷售農肥100余包，服務站經營流水月均增收上千元。
“我們會根據社會加盟站點的位置和客群規模，分別疊加寄遞、農資銷售、農產品收購、特色團購自提等便民服務。”遂寧市分公司渠道平臺部負責人田彬解釋說，如果加盟站點日均自提包裹量不低于40件，會疊加農資銷售、農產品收購等業務，可幫助站點月均增收1000余元。通過多業務、多功能疊加，遂寧市分公司將綜合便民服務站打造為快遞不出村、服務不出村的“五分鐘生活圈”的終端觸角，并進一步激活了郵政業務在鄉村市場的發展潛力。
不僅如此，遂寧市分公司還與藥企合作打造郵商聯盟。射洪市郵政分公司與當地連鎖藥企健邦大藥房合作，將城南郵政支局旁的一間約50平方米的店鋪提供給該藥房。藥房每年向郵政贈送7萬元的購物券用于維護客戶，同時，持郵儲卡的客戶購藥可享受折扣。藥房醫師會不定期配合網點人員進社區、進農村外拓宣傳，開展健康服務和業務營銷。雙方通過多層次、全方位合作，暢通了醫療惠民的“最后一公里”。
通過異業聯盟、合作共贏的模式，廣布城鄉的社會站點滿足了包裹代收代投、農資銷售、社區團購等居民生活所需，受到群眾的歡迎。2024年，遂寧市分公司256個站點疊加收寄業務，收寄郵件1.81萬件；716個站點疊加自提功能，代投郵件333.76萬件；69個站點疊加便民繳費業務，實現交易3.48萬筆，讓快遞進村、生活繳費等社會均等化服務更好地惠及鄉村百姓。
在阿壩藏族羌族自治州，茂縣郵政分公司積極推進三級物流體系建設，并與社會商超合作，拓展便民服務站點。春耕期間，茂縣分公司以農肥代理銷售為抓手，組織加盟站點召開“壩壩會”，邀請農技人員開展農肥使用培訓。殼殼寨村便民服務站負責人余添耀通過自建試驗田、走村入戶推廣，帶動農戶使用優質農肥，實現農作物增產20％、畝均增收1萬元，去年累計銷售農肥16萬元。2024年，茂縣分公司通過加盟站點銷售農肥達400噸。
社會加盟站點作為郵政自有網點服務的延伸，與網點服務互補，形成“網點+站點”的服務閉環，為群眾提供廣覆蓋、全方位的服務。2024年，四川郵政汰換和新建站點707個，活躍站點達到1.43萬個，優質站點規模列全國郵政第八；全省共配發雙屏機3400臺，點均疊加業務5.12項，渠道生態能力進一步增強。
數字賦能 線上線下城鄉聯動
每周五上午，遂寧市分公司的客戶群都會準時熱鬧起來。“萵筍5毛1斤、兒菜5毛1斤、土雞蛋9.9元10個！”射洪市城南支局局長任勇發布了團購信息，半小時內農產品就被百余人訂購一空。
在互聯網時代，線上渠道拓展至關重要。遂寧市分公司充分發揮連接城鄉的網絡優勢，借助電商團購等線上平臺，高效對接城鄉需求。在主城區和大型鄉鎮試點推行郵政特色團購，在網點周邊發展社會“團長”，每周固定開展2—3次社區團購活動。通過向網點客戶群和站點客戶群的多維度宣傳推廣，將產自農村的新鮮瓜果、蔬菜、蛋類等農產品，借助“郵樂優鮮”完成銷售閉環。網點人員進村走訪收集或由便民服務站提供農產品信息，確定價格、數量后，網點與站點同步轉發團購信息。網點人員嚴格把控品質，以產品自提為契機，將客戶引流至網點和站點，在促進團購業務發展的同時也搭建了客戶營銷的新場景。
遂寧市分公司還創新開展“農品換農肥”活動，用等值農肥換購新鮮蔬果等農產品，再將這些農產品用于社區團購、客戶維護等，一方面解決了農戶銷售農產品的難題，為他們購買農肥提供了方便；另一方面滿足了城市客戶的生活需求，也增強了網點與客戶的黏性。2024年，遂寧市分公司有88個網點參與蔬菜換購活動，收購蔬菜40余萬斤，換購農肥150余噸；配送農肥到戶1500多噸，返城銷售瓜果、蔬菜、肉禽等農產品60余萬斤。
茂縣擁有甜櫻桃、羌脆李等優質、豐富的農特產品，是阿壩州農業發展重點縣。立足于高原山區的特點，阿壩州郵政分公司積極拓展線上渠道，在甜櫻桃等水果成熟季開展線上直播，助力農產品“云”銷全國。
“阿壩的甜櫻桃，果肉肥厚、汁水飽滿，每一顆都是大自然的饋贈。”“長征郵路”美好信者哈弄奪機在直播現場助銷甜櫻桃，直播間人氣高漲。僅這場直播就銷售甜櫻桃500余斤，實現銷售收入近2萬元。同時，小金、汶川、理縣等縣分公司紛紛通過郵樂、抖音、社區團購等線上渠道助銷當地農產品。2024年，阿壩州分公司實現助農直播交易額138.75萬元，線上渠道共銷售農產品631萬元。
2024年，四川省分公司充分整合渠道資源，全力服務鄉村振興，累計打造30個現代農業品牌項目，依托郵樂農品公司拓展外部供應鏈渠道，借助社區團購、直播帶貨等新模式，構建“線上+線下”銷售矩陣，累計實現農產品上行商流規模8.58億元。
線路優化 提升物流運營效能
“李大娘，您的包裹到了！”4月10日，遂寧市安居區玉豐鎮郵政所投遞員鄭廷玖開著嶄新的新能源汽車，為西眉鎮新貌村李大娘送來郵件，順便將李大娘自家產的一箱雞蛋打好包裝上郵車，準備送往所里進行交寄。在李大娘的道謝聲中，鄭廷玖發動郵車駛離了村子。
玉豐鎮的投遞員到西眉鎮收寄郵件，是遂寧市分公司結合三級物流體系建設，打破行政區劃，通過協同組網，實現寄遞流程優化的一次改革嘗試。
新貌村距西眉鎮13公里，距玉豐鎮只有6.5公里，村民趕集等主要活動都在玉豐鎮。打破行政區劃，通過跨區組網，郵件不再繞路，寄遞時效得到明顯提升。目前，遂寧市分公司打破行政區劃組網涉及69個村（社區），全市縣級以下郵路由原來的213條優化至144條。郵路減少了，服務效率卻大大提升。目前，全市所有建制村投遞頻次均由“周三班”提升至“周五班”，農村物流網絡的“最后一公里”全面打通。
茂縣地處高山峽谷，全縣104個建制村90％以上分布于公路沿線的山區，給郵件投遞帶來極大挑戰。茂縣分公司積極推進三級物流體系建設，創新應用交郵合作模式，由農客公司的“小黃車”承接鄉與村之間的郵件接駁運輸，為實現快遞進村創造了有利條件。如今，該縣縣鄉郵路投遞頻次從“周五班”優化為“周七班”，占比達到100％；實行“周五班”投遞頻次的建制村增加27個，占比達到45％。
2024年，四川省郵快合作建制村覆蓋率達97％，快遞進村總業務量完成3.37億件，其中郵政代投社會快遞1.32億件；深化交郵融合，全省縣、鄉、村復用節點8479個，其中入駐區（縣）客運場站36個，入駐鄉鎮綜合運輸服務站429個，建立交郵復用村級節點8014個；開行交郵融合線路共計902條，居全國郵政第一。
改革春潮涌動，揚帆正當其時。2025年四川郵政普遍服務工作暨經營服務工作會議強調，縣域渠道重構是郵政服務鄉村振興、守好農村市場“大糧倉”的關鍵手段和必要路徑。未來，四川郵政將繼續深化縣域渠道重構，以“兩優化”為核心，整合資源、提升服務，推動業務發展邁上新臺階，更好滿足人民群眾日益增長的美好用郵需求，為鄉村振興和農村經濟發展貢獻更大力量。
郵車暢行于沃野阡陌，承載著鄉村振興的希望。 □曾祥文 攝
四川郵政重構縣域網絡，激活業務發展。 □曾祥文 攝
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