“家門口”的智能訴訟服務站點
“在家門口的郵局也能自助立案，確實方便。”近日，在江蘇省連云港市灌南縣李集鎮六塘村，村民王先生前來六塘郵政支局辦業務時，得知這里兼具智能訴訟服務站點功能，便向工作人員了解其具體情況。工作人員現場通過自助立案一體機演示了操作流程，并幫其測算了訴訟費用。
近年來，依托網點覆蓋城鄉、貼近群眾的優勢，灌南縣郵政分公司與縣人民法院深度合作，共同構建“法務+郵政”新服務品牌，通過在郵政網點配置自助立案一體機及智能訴訟風險評估、視頻在線調解等服務設施，為群眾提供“家門口”的訴訟服務。
灌南縣分公司按照全縣網點的網格體系，全面對接各鎮司法所，同步建設智能訴訟服務站點。“站點的站長由郵政支局長兼任，同時配備經專業培訓的糾紛調解專員。”灌南縣分公司相關負責人介紹說，“站點職能涵蓋糾紛化解、登記立案、訴調對接、文書送達、法律服務、巡回審判等多個領域，助力了人民法院訴訟服務中心在基層的有力延伸。”
據統計，灌南縣分公司與法院開展合作以來，智能訴訟服務站點分流化解矛盾糾紛成功率超過70％，有效減輕了法院的辦案壓力，社會治理效能逐步彰顯。
在以往的司法案件辦理過程中，文書送達流程比較煩瑣。為此，灌南縣分公司與法院共同打造了“智能送達平臺”，創新文書送達流程化管理模式，實現了數據的實時更新、在線查看與同步閱讀，有效提高了送達效率。目前，平臺已累計接收處理送達指令2000余次，完成1300余件案件文書的送達任務，有效提升了法院的工作效率。
在法治宣傳教育方面，“法務+郵政”合作也發揮出重要作用：站點專設“法官說法”窗口，每日循環播放庭審實況、典型案例及訴訟服務視頻、普法教育短片，直觀生動地向群眾普及法律知識；郵政員工兼任“普法信使”，充分利用站點的LED屏、立案自助機具、郵遞車輛顯示屏、微信公眾號等多元化渠道，助力普法宣傳教育動態延伸至基層各個角落。
“雙方‘法務+郵政’的深度合作，實現了資源優勢互補，達到了‘1+1>2’的疊加效果。”法院相關負責人評價說，“法院借助郵政的網絡優勢，將訴訟服務職能下沉到基層，有效降低了群眾的維權成本，提高了司法服務的可及性。郵政則豐富了服務內涵，進一步提升了社會形象和公信力。”
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