深耕“產糧區” 當好“主力軍”
——河南郵政創新服務集群市場觀察寄遞業務是中國郵政的主責主業，是中國郵政的旗幟性業務。2024年以來，河南省郵政分公司充分發揮郵政“四流融通”優勢和行業“國家隊”“主力軍”作用，主動融入地方經濟社會發展大局，創新服務模式、提升服務質量，深耕集群市場，進一步加大對全省特色優勢產業集群發展的支撐力度，助推制造強省建設，助力更多“河南制造”走向全國、走向世界。
河南科技市場位于鄭州市金水區，是全省最大的IT產品集散地和最大的電腦器材、電子設備批發零售市場（俗稱“數碼港”），日均快遞發件量達5000件。4月24日上午，鄭州市金水區郵政分公司科技市場項目組網格長孟歡早早來到單位，整理好所需宣傳用品后，就帶領網格人員前往數碼港，開始客戶走訪。“為了服務好這個集群市場，區分公司專門抽調12名人員成立項目組，劃分了4個網格，通過提升時限標準、延長截郵時間、開展主動客服等，為客戶提供更為優質貼心的用郵服務。自今年3月項目組進駐以來，郵政特快日均攬收量已實現了翻番。”科技市場項目組負責人牛憲寧說。
隨著河南建設制造強省“三年行動計劃”（2023—2025年）的深入推進，特色優勢產業集群發展迅速。為了更好地服務于全省集群市場，為廣大客戶提供更為方便快捷的郵政寄遞服務，河南省郵政分公司堅持以客戶為中心、以市場為導向，認真落實“兩大靶向法”，運用“五知”分析工具，加強攬收力量、優化作業流程、提高處理效率、提升服務質量，推動郵政寄遞在全省集群市場的業務量逐步提升。2024年，河南省分公司在全省186個集群市場實現攬收業務量2.17億件，同比增長86％，活躍客戶同比增加2411戶，拉動全省郵政寄遞業務收入同比增長23.82％，居全國郵政第1位。今年一季度，全省郵政28個特快和64個快包重點集群市場實現收入1.37億元，同比增長90.8％。
加大資源投入 “兵團”協同作戰
集群市場客戶集中、市場容量巨大，是寄遞業務的重點“產糧區”。但同時集群市場也具有競爭激烈、客戶群體多樣以及部分市場季節性強等特點，做好寄遞服務難度不小。
面對郵政在集群市場投入不足、市場占有率較低的現狀，從2024年起，河南省分公司強化集群市場開發，成立由總經理擔任總指揮的領導小組，結合各集群市場實際，借鑒行業成熟經驗，集中優勢資源，全面推行項目制運作，積極探索符合集群市場需求的營攬服務模式和資源調配機制，有效提高郵政寄遞市場份額。
針對集群市場開發中普遍存在的屬地單位營攬力量不足問題，河南省分公司研究制定指導意見，建立“兵團作戰”機制。對于焦作桑坡、信陽春茶等季節性集群市場，打破行政區域限制，在全省郵政選拔優秀客戶經理和攬投人員，建立全省集群市場“特種部隊”資源庫，由省分公司統一指揮、統一調配，在寄遞旺季快速補充營攬力量，形成“特種部隊+常駐部隊”的全省協同作戰體系。對于全年發寄的常態化集群市場，河南省分公司以日均發貨量為依據，明確營攬人員增配標準，確保營攬力量配備到位。
焦作桑坡集群市場以銷售冬季鞋服為主，每年10月至次年1月是銷售旺季。2024年9月，河南省分公司從資源庫中跨地市抽調23名“特種隊員”，焦作市郵政分公司跨縣（區）抽調71人，與屬地單位孟州市郵政分公司合兵一處，組成了共計121人的“兵團”，歸桑坡項目部統一管理。項目部將整個集群市場劃分為8個網格，按照網格建立客戶清單，確保全量客戶入格、全體人員入格、全面資源入格、全部目標入格，所有客戶實行責任到人、精準服務。2024年，桑坡集群市場郵政寄遞占有率一舉躍升至20.8％。
信陽是全國重要的茶葉產區，茶園面積超216萬畝。信陽市郵政分公司將春茶產區劃分為16個網格，設置了41個收寄點。在河南省分公司支持下，采取“跨地市抽調+本地補充”相結合的方式，選取80余名業務骨干開展駐點服務，為茶農提供打包、打單、收寄“一站式”服務。目前，信陽春茶項目收入同比增長超過50％。
優化網運流程 提升時限質量
找準癥結，方能精準施策。河南省分公司運用“五知”分析工具，堅持從路向、時限、價格、投訴、行業評價五個維度找差距、補短板，為集群市場客戶提供更高質量的郵政寄遞服務。
時限是寄遞業務的生命線。為了在焦作桑坡項目中樹立口碑，河南省分公司在充分調研、對標最優的基礎上，從時限關鍵指標入手，新建了面積達700平方米的孟州桑坡航空郵件處理中心。同時，根據集群市場門店作息規律和店家發貨習慣，對客戶郵件從每天14點開始實行不間斷滾動收寄，組開5個頻次出口郵路，有效銜接郵航、民航、省內互寄頻次，增開孟州（桑坡）至鄭州航站專線郵路，省際郵件全部走航空，郵件最快次日就能送達客戶手中。客戶趙女士感慨于郵政速度，在微信朋友圈情不自禁地分享道：“郵政空運現在真叫快啊！”
商丘市郵政分公司圍繞夏邑紡織品集群市場進行“五知”分析后，針對“出口處理慢”問題，在分揀環節增加處理人員，實行輪班作業，加快郵件處理；運輸環節按照“夠量直發”原則，對浙江、廣東等重點路向郵件，從夏邑直接開通省際直發線路，對其他路向郵件，從客戶處直發市郵件處理中心，減少轉運環節。針對“售后服務弱”問題，商丘市分公司成立主動客服團隊并下沉至各網格工作，對出口郵件實行100％跟蹤，建立異常郵件處理機制，對符合賠償條件的客戶推行快速理賠。2024年，夏邑紡織品集群市場的郵政寄遞占有率提升到23％。
針對安陽柏莊的嬰幼童裝市場，安陽市郵政分公司于1月增開山西、山東、河北、陜西、安徽5個路向的集群市場直發專線，實現周邊500公里范圍“次日達”。時效提升很快帶來郵件增量，2月和3月，柏莊市場的郵政快遞包裹日均業務量分別增長至2.3萬件、3.9萬件。面對激增的郵件量，安陽郵政主動客服團隊引入AI技術，以數智服務與人工服務相結合的方式，實現了對所有郵件的跟蹤監控。
發揮協同優勢 增強客戶黏性
協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢。為了增強集群市場客戶黏性，河南省分公司在加強營攬力量、提升時限質量的同時，通過“金融+寄遞”“倉儲+寄遞”“電商+寄遞”“直播+寄遞”等多種方式，全方位滿足客戶多樣化需求，建立良好客戶關系。
河南省分公司在信陽春茶產區開展“兵團作戰”的同時，充分發揮郵政渠道、直播等資源優勢，幫助信陽春茶更順暢地走出大山、走向全國。4月25日，2025年河南郵政信陽毛尖及大別山農特產品產銷對接活動成功舉辦，當天實現訂貨額1488萬元。與此同時，來自鄭州、洛陽、新鄉等7個市郵政的直播團隊深入信陽毛尖核心產區，開展為期兩天的沉浸式溯源直播，累計吸引了72萬人次在線觀看。產銷對接會上，信陽郵政與信陽文新毛尖集團簽訂戰略合作協議，共同推動茶產業創新發展。“期望雙方發揮各自優勢，通過資源整合，把信陽茶產業做大做強，把信陽毛尖等優質農特產品推向全國市場。”信陽文新毛尖集團董事長劉文新表示。
南陽是全國最大的艾草收購集散地和最大的艾產品生產基地。南陽市郵政分公司在做好艾產品寄遞的同時，積極探索“廠商互聯，電商助農”之路，通過組織電商選品會等，為艾產品電商客戶與生產廠家牽線搭橋，解決電商備貨難、廠家銷售難問題。2024年，該分公司共計幫助13個生產廠家與50余個艾產品電商實現對接，助力全市艾產業鏈健康發展。目前，南陽郵政艾產品寄遞市場占有率達到60％以上。
此外，河南郵政各市級分公司還通過郵銀協同開展金融服務、在處理中心為客戶提供倉儲場地等舉措，進一步增強了客戶黏性。
今年一季度，河南省分公司寄遞業務收入規模居全國郵政第4位，較上年底前進3個位次；完成預算進度31.14％，居全國郵政第2位。
下一步，河南省分公司將持續深化“兩大靶向法”應用，以重點集群市場規模化突破為著力點，推動寄遞業務增量增收，做優做強主責主業，在服務地方經濟社會發展中切實發揮“主力軍”和“排頭兵”的作用。
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