工人日報：以腳步丈量責任，以服務傳遞溫度，他是苗嶺侗鄉(xiāng)的郵政標桿
在苗嶺侗鄉(xiāng)的青山綠水間，一抹郵政綠穿梭于大街小巷，將溫情與責任送達千家萬戶。中國郵政集團有限公司貴州省凱里市分公司火車站攬投部攬投員洪文，用十一年如一日的堅守，詮釋著新時代郵政人的使命擔當。這名普通的郵政攬投員，先后榮獲“黔東南州勞動模范”“貴州省勞動模范”等稱號，更在貴州省郵政職業(yè)技能競賽中勇奪季軍，成為苗嶺侗鄉(xiāng)郵路上閃亮的“綠色標桿”。
“包裹有價，信任無價——郵路上的暖心守護者
2022年，一封國際包裹難住了洪文：詳細地址模糊、電話空號，無法準確派送。他在地址小區(qū)張貼通知便條，連續(xù)多日蹲守小區(qū)，最終等來的卻是客戶的誤解和埋怨。“當時心里委屈，但想到包裹里可能是游子寄給家人的思念，所有的辛苦都值得。”經過跟客戶的詳細解釋，誤會解除，他最終得到了客戶的諒解。
這樣的故事在洪文的郵包里數(shù)不勝數(shù)——非洲豬瘟疫通知下達以來，州郵政分公司明確規(guī)定不允許郵寄豬肉制作的食品，他便認真檢查每日的快遞包裹，及時發(fā)現(xiàn)并處理了5起郵寄臘肉、香腸事件；配送包裹途中，他偶遇小區(qū)內的車輛自燃，沒有猶豫，他立即抄起滅火器勇救自燃車輛......“工作有辛酸苦楚，但也有甜絲絲的成就感！”雖然在投遞過程中會經常出現(xiàn)各種各樣的問題和困難，但是洪文堅信，只要多一份責任心與全心細致的服務，就能換來客戶多一份的信任。
“小創(chuàng)新”撬動“大效能——智慧郵政的基層實踐者
在同事眼中，洪文是個“愛琢磨”的技術能手。2022年，洪文進入投遞新區(qū)域，面對繁瑣的工作環(huán)節(jié)，他勇于打破現(xiàn)有格局，大刀闊斧地改革，利用過硬的專業(yè)知識重新對速遞工作環(huán)節(jié)中最重要的“場地”進行了規(guī)劃，使得場地置放有序，真正實現(xiàn)了快進快出。
2023年“雙十一”，他創(chuàng)新提出的“膠框法”讓郵件裝卸效率提升300%，原本2小時的工作45分鐘即可完成，不僅讓工作更有序，還保護了郵件，并且大大提高了工作效率，出色地完成了雙“十一”艱巨的任務。
“綠衣使者”的綠色使命——生態(tài)文明建設的踐行者
如今，“智能”和“綠色”成了未來快遞物流的發(fā)展方向，作為新時代郵政人，洪文始終奔跑在行業(yè)前沿，與時俱進，肩負使命，推動綠色郵政行動。洪文一直保持著學習的熱情，時刻關注農村電商、智能運輸、VR體驗、智能網絡、智能平臺、智能郵局、AR應用智能營銷等的動態(tài)，緊跟時代的步伐，踐行新發(fā)展理念。
“我們送出去的不僅是包裹，更是維持綠水青山的一份力量。”洪文如此說。
從清晨的第一縷陽光到夜幕下的最后一次配送，他用十一年如一日的堅守，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。面對未來，他充滿信心，要用自己優(yōu)質的服務為企業(yè)帶來更多的效益，彰顯“人民郵政為人民”的服務宗旨。在這個苗族漢子心里，讓更多的客戶能熟悉郵政，認可郵政，便是他心中最值得驕傲的事。
2025年4月30日，洪文被中共貴州省委、貴州省人民政府授予“貴州省勞動模范”稱號，他說：“能夠獲得這份榮譽，我感到無比激動和自豪。我要感謝公司領導的信任和培養(yǎng)，感謝同事們的支持和幫助，更要感謝廣大客戶的理解和鼓勵。作為一名郵政快遞員，我深知自己肩負的責任。我每天穿梭在大街小巷，風雨無阻，只為將包裹安全、及時地送到每一位客戶手中。每一個簽收，都是對我工作的最大肯定。這份工作雖然平凡，但意義重大。未來，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，不斷提升服務質量，與團隊一起努力，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，讓郵政的綠色身影成為城市中一道溫暖的風景線！”（凱里市總工會）
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