踏浪前行的科技先鋒
——記國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、中郵信科架構(gòu)平臺部總經(jīng)理石云當前，AI技術(shù)浪潮席卷全球，DeepSeek等開源大模型的強勢崛起，標志著人工智能正從實驗室走向千行百業(yè)，掀起新一輪技術(shù)革命。在這場變革中，中國郵政并未缺席——2023年底，由中郵信息科技（北京）有限公司自主研發(fā)的郵政“鴻雁”大模型正式上線，覆蓋營銷、客服、風控等九大場景，成為郵政數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“新引擎”。
“鴻雁”大模型的牽頭人，正是中郵信科架構(gòu)平臺部總經(jīng)理石云。這位深耕郵政信息科技20余年的“技術(shù)老兵”，既是中國郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見證者，也是推動者。
從業(yè)多年，石云先后獲得交通運輸部“交通青年科技英才”“中國郵政百名優(yōu)秀科技人才”等榮譽稱號，并獲交通運輸部交通運輸行業(yè)高層次人才培養(yǎng)項目支持和2023年度中國物流與采購聯(lián)合會科技創(chuàng)新人物獎。近年來，她榮獲省部級科技獎36項，帶領(lǐng)團隊申報專利58項、取得軟件著作權(quán)69項，編制并發(fā)布10項標準。前不久，她成為2024年國務(wù)院政府特殊津貼獲得者。“能夠獲得這項榮譽，說明我所從事的科技信息領(lǐng)域，已愈發(fā)成為社會發(fā)展的核心驅(qū)動力，愈發(fā)受到國家和社會重視。”石云說，“這對我而言，更是一種激勵和責任。”
開拓創(chuàng)新：拓荒郵政信息化
翻開石云的履歷，會發(fā)現(xiàn)她走過的每一步，都留下了中國郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展的印跡。
2000年，從中國科學院軟件研究所獲得博士學位后，石云開始了在郵政信息科技領(lǐng)域奮戰(zhàn)的職業(yè)生涯。石云在博士期間的主攻方向是數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，而彼時，中國郵政剛好啟動建設(shè)名址庫系統(tǒng)，這為她提供了發(fā)揮能力的廣闊舞臺。她和團隊創(chuàng)造性地使用地址分段、地址數(shù)據(jù)字典、中文分詞、中文信息檢索與處理、行地址、權(quán)重分析、因子動態(tài)調(diào)整等技術(shù)，大幅度提升地址匹配率，打造出獨具郵政特色、行業(yè)權(quán)威的郵政名址庫，為郵政和社會提供了高品質(zhì)的地址服務(wù)。提起這項工作，石云至今仍充滿自豪：“這項工作是從無到有的突破，建立了郵政和金融大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)。可以說，開啟了郵政大數(shù)據(jù)的時代，開創(chuàng)了郵政數(shù)據(jù)治理、分析和挖掘的新局面，也為郵政培養(yǎng)了一批數(shù)字人才。”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代的到來，2015年，石云開始負責移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的信息化引領(lǐng)支撐工作。面對新的發(fā)展趨勢，她創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)+集郵”模式，組建自主研發(fā)團隊打造集郵網(wǎng)廳系統(tǒng)，開發(fā)上線了生肖郵票網(wǎng)上銷售、集郵量小品種搖號預訂、個性化郵票線上定制等20多項服務(wù)功能，實現(xiàn)了手機App及微信等移動端服務(wù)功能上線，做到網(wǎng)站、手機App、微信等多渠道齊發(fā)力，促進電商業(yè)務(wù)取得突破。2015年至2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+集郵”業(yè)務(wù)收益取得了超出任務(wù)計劃4倍的跨越式增長，社會效益和經(jīng)濟效益十分顯著。
如今，中國郵政進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化發(fā)展新階段，石云的工作又迎來了新變化。中郵信科肩負著推動郵政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效率和技術(shù)創(chuàng)新的重要使命。
而石云所在的架構(gòu)平臺部作為“排頭兵”，則要承擔起諸多前沿新技術(shù)在郵政行業(yè)的應(yīng)用研究、融合創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化工作。新領(lǐng)域意味著更高的要求，但面對變化，石云始終要求自己“追求卓越”，仍保持著年輕時的緊迫感：“作為一名信息科技領(lǐng)域的從業(yè)者，保持創(chuàng)新力和競爭力至關(guān)重要。只有充分認識到自己身上的責任，才能主動出擊，擁抱新技術(shù)。”
業(yè)技融合：賦能業(yè)務(wù)新突破
真正的創(chuàng)新者，不僅要有開拓前沿的勇氣，更要有落地應(yīng)用的智慧。“技術(shù)專家必須深入了解業(yè)務(wù)，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，也是基于對業(yè)務(wù)的了解。既了解新技術(shù)，又了解業(yè)務(wù)，‘雙輪驅(qū)動’，創(chuàng)新的‘引擎’就發(fā)動起來了。”作為一名技術(shù)專家，石云十分重視技術(shù)對生產(chǎn)一線的賦能。
中國郵政業(yè)務(wù)種類繁多，面臨的困難也各不相同。“讓技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，這是我們的責任。”正是這種責任感，讓石云主動攻堅克難，不斷推動“卡脖子”技術(shù)攻關(guān)工作。目前，在她的推動下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域技術(shù)，已經(jīng)應(yīng)用到中國郵政各業(yè)務(wù)場景中，有力促進各板塊業(yè)務(wù)取得新突破。
“通過AI視覺算法，郵件處理中心月臺利用率提升15％，分揀機開機時長縮短1小時，人均處理效率增長40％，全網(wǎng)設(shè)備平均效能提升11.6％……”這些數(shù)字背后，是石云和團隊以科技賦能業(yè)務(wù)的生動寫照。她帶領(lǐng)團隊利用AI視覺算法打造的處理中心“智能大腦”，有效驅(qū)動中國郵政物流園區(qū)向數(shù)字化、智能化邁進。她告訴記者：“用智能算法編制分揀方案，讓智能監(jiān)控預警替代現(xiàn)場巡查，可實現(xiàn)對貨物遺撒、阻塞、破損等各類異常事件的智能監(jiān)測。這就從過去的‘人找問題’變成了現(xiàn)在的‘問題找人’，有效提升了運營效率與安全水平，實現(xiàn)處理中心少人化、無人化。”目前，這項技術(shù)已在全國郵政134個處理中心成功推廣應(yīng)用。
近年來，中國郵政深入推進郵快合作。然而，“社會快遞電子信息缺失”成為推進過程中的一大障礙。石云帶領(lǐng)團隊用邊緣計算技術(shù)自主成功研發(fā)即插即用、軟硬一體的智能邊緣計算盒子。這一創(chuàng)新，低成本實現(xiàn)郵政和社會公司快件“六合一”同機混合分揀，作業(yè)效率提升40％、成本降低80％，效果大超業(yè)界領(lǐng)先廠商。她還帶領(lǐng)團隊成功研發(fā)了智能地址解析產(chǎn)品、法院智能簽收產(chǎn)品、郵政詳情單OCR產(chǎn)品及戴帽地址識別等多項智能產(chǎn)品，為44個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、123個應(yīng)用場景提供服務(wù)，累計賦能15.54億次。
“技術(shù)要服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”是石云掛在嘴邊的話，也是她對團隊成員的基本要求。在她的帶領(lǐng)下，架構(gòu)平臺部不僅是一個技術(shù)部門，更是一個服務(wù)部門。“強化服務(wù)與協(xié)作意識，提升中臺賦能水平”“做好‘伴隨式’技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持24小時內(nèi)響應(yīng)率要達到100％”……她為團隊制定的這些準則，塑造了一支敢打硬仗的“科技鐵軍”，為郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅實支撐。
AI領(lǐng)航：打造新質(zhì)生產(chǎn)力
“科技創(chuàng)新在生產(chǎn)力方面，越來越發(fā)揮主導作用。企業(yè)必須以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動，來打造新質(zhì)生產(chǎn)力，構(gòu)建核心競爭力。”近期，DeepSeek引發(fā)全球關(guān)注。作為信息科技領(lǐng)域從業(yè)者，身處變革之中，石云感觸很深。
早在2023年12月，石云就帶領(lǐng)團隊上線了郵政“鴻雁”大模型。目前，已打造“鴻雁—郵小知”問答助手、“鴻雁—慧聽”語音大模型等8款大模型應(yīng)用，構(gòu)建計算機視覺、自然語言處理、智能語音等7大類、66項核心算法，應(yīng)用于郵政數(shù)字化處理中心、郵快合作、自提點建設(shè)、智能客服等業(yè)務(wù)場景，助力客戶服務(wù)敏捷化、市場營銷精準化、生產(chǎn)運營智能化。
“鴻雁”大模型的打造并非偶然，它源于石云常年奮戰(zhàn)在科技前沿和業(yè)務(wù)一線所培養(yǎng)的職業(yè)敏感。2020年，人工智能還未廣泛進入社會視野，石云在著手嘗試智能算法輔助寄遞領(lǐng)域面單識別時，意識到人工智能在郵政生產(chǎn)中大有可為，有必要在智能算法領(lǐng)域深耕發(fā)力。隨即，石云開始從無到有組建人工智能團隊，探索人工智能在郵政更多生產(chǎn)場景中的應(yīng)用，逐步打造出了“鴻雁”大模型。
DeepSeek橫空出世后，石云第一時間組織將其集成至“鴻雁”大模型，引入DeepSeek的強大問題理解能力和高效邏輯推理能力，實現(xiàn)更智能的對話分析、更快的響應(yīng)速度和更低的部署成本，為郵政用戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來更智能的AI體驗。她分析說：“未來，AI將從輔助工具演變?yōu)楦叨戎悄芑纳a(chǎn)力工具，以AI大模型為代表的人工智能技術(shù)，正在開啟新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的新范式。”
科技浪潮勢不可擋，石云將繼續(xù)走在AI領(lǐng)航的道路上。對石云來說，未來已來，她正帶領(lǐng)團隊強平臺提能力，繼續(xù)拓展“鴻雁”大模型的應(yīng)用場景，實現(xiàn)大模型技術(shù)對核心主業(yè)的全面賦能，計劃形成超過50個業(yè)務(wù)場景的深度應(yīng)用。“All in AI”是石云秉承的工作理念，在她的計劃中，更多的能力中心建設(shè)和業(yè)務(wù)提質(zhì)增效都可以利用AI來實現(xiàn)。而這些，都將進一步推動中國郵政高質(zhì)量發(fā)展，打造新質(zhì)生產(chǎn)力。
從“信息化拓荒者”到“AI領(lǐng)航員”，石云的職業(yè)生涯，見證著、也推動著中國郵政從信息化建設(shè)到向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的每一步跨越。對石云來說，迭代的是層出不窮的新技術(shù)，不變的則是心中的那份熾熱。她激情滿滿地說：“我很榮幸能夠奮戰(zhàn)在郵政科技信息領(lǐng)域。這對我來說，不僅是一份工作，更是一種情懷。我希望能盡我所能，帶領(lǐng)團隊不斷走向卓越，打造決勝未來的郵政數(shù)智化優(yōu)勢！”
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