邱文波：快遞小哥的平凡堅守
邱文波（左）與同事一起研究業(yè)務流程的創(chuàng)新與優(yōu)化。
在四川省眉山市仁壽縣郵政分公司郵件處理中心，邱文波的名字成了“靠譜”的代名詞。這位42歲的郵政人在投遞崗位上默默耕耘了15年，沒有驚天動地的故事，有的只是日復一日在崗位上的無聲堅守。
15年的工作歷程，讓邱文波收獲了諸多榮譽：2015年四川省郵政勞動競賽“包裹快遞運行先進個人”、2017年眉山市“十佳最美快遞員”、第七屆眉山郵政特有職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎……但在他看來，比榮譽更珍貴的是客戶的信任。“每一個包裹都是一個希望，是客戶對郵政的期待。”邱文波常把這句話掛在嘴邊。
十五年堅守 平凡崗位見初心
入職郵政前，邱文波開過出租車，也在酒店工作過。這些經(jīng)歷讓他深刻體會到“服務”二字之責。當他無意間路過郵政網(wǎng)點，看見客戶寄出包裹，眼里流露出期盼的目光時，邱文波的內心受到了觸動：“真正的服務應該是對每一位客戶負責，是對承諾的堅守，就像郵政這樣。”
2010年，看到仁壽縣分公司的投遞員招聘啟事，邱文波隨即報名應聘，并最終通過考核，成為一名投遞員。
每天早上8點30分，邱文波準時發(fā)動郵車，穿梭于城區(qū)街道攬收郵件。10點前，他將第一批郵件送回郵件處理中心進行分揀、錄入信息，隨后又馬不停蹄地奔赴仁壽縣城6個郵政網(wǎng)點轉運包裹。目前，邱文波日均攬收郵件30件、行駛150公里、轉運包裹300件。15年來，他累計安全行駛60萬公里，創(chuàng)下“零延誤”“零投訴”的紀錄。
“只要打電話給邱師傅，他都會馬上到。”新民社區(qū)王阿姨一提到邱文波就贊不絕口，“他每次上樓取走我要寄出的包裹后，還會幫我把垃圾袋帶下樓，服務太周到了！”樂于助人就是邱文波的常態(tài)，無論是不是分內之事，他都會主動幫助客戶。
邱文波不僅對客戶服務周到，對待同事也是十分用心。“邱大哥干活絕對杠杠的！有他在，我們都放心！”同事謝蕾的評價道出了對邱文波的信賴。
邱文波來到郵政，與之前的工作不同，他身邊有了朝夕相處的同事，大家并肩作戰(zhàn)、齊心協(xié)力，結下了深厚的“戰(zhàn)友情”。每年春節(jié)，為了讓家在遠方的同事回家與親人團圓，邱文波都會主動申請在除夕和大年初一上班。詢問原因時，他總是說：“他們離家在外打拼，比我更辛苦，更需要在這個時刻與家人團圓。”
專注投入 巧思創(chuàng)新提效率
邱文波不僅專注于做好投遞工作，還善于思考工作中的細節(jié)，為提高工作效率提出了不少“奇思妙想”。
邱文波在幫助同事進行郵件分揀時，發(fā)現(xiàn)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件常混在一起，導致分揀時需要反復核對地址，既耗時，又易出錯。尤其是在業(yè)務高峰期，包裹量大漲，分揀團隊經(jīng)常要忙到深夜。
注意到這一問題后，邱文波一直在思考解決辦法。他連續(xù)一周觀察郵件流向數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)郵件絕大部分都是標準地址，好清分、易識別，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件分布零散、個性化信息較多。看到傳送帶運輸著一個又一個郵件，他靈機一動，想到通過設置傳送帶的分揀系統(tǒng)，將城區(qū)郵件在分揀源頭進行分離，這樣一來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件就可以直接自動清出，無須再次識別核對。
為驗證想法的可行性，邱文波利用休息時間和同事一起調整傳送帶的分發(fā)程序設置，并在傳送帶兩側設置分揀區(qū)域，一邊是城區(qū)郵件分揀區(qū)，另一邊是鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件的暫存區(qū)。兩周后，原本需要5名分揀員協(xié)作的工作，3人即可完成，效率提升近40％。“以前分揀城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包裹需要很長時間，現(xiàn)在重新調整了分揀流程，不僅分揀效率提高了，后續(xù)鄉(xiāng)郵封發(fā)組的工作也輕松了。”負責封發(fā)的何靜波感慨道。
邱文波提出的“城鄉(xiāng)分揀分流法”，讓郵件處理中心的分揀效率大大提高。這些本不是邱文波的本職工作，但他卻說：“郵政的事，我都當成了自己的事。”簡單的一句話、一個想法、一個創(chuàng)新，顯露出的是他做好服務工作的初心，更是他對企業(yè)的深厚感情。
從最初的摩托車到如今的新能源汽車，從勉強維持生計到收入穩(wěn)步增長，在郵政工作，邱文波不僅實現(xiàn)了職業(yè)價值，也切實改善了自家的生活。“郵政讓我一家人的生活越來越幸福！”這份滿足感，又轉化為他對工作的熱情，“干這行就得不怕苦、不怕枯燥。既然選擇了，就要熱愛這個崗位！”
如今，邱文波依然每天奔波在郵路上。談及未來，他目光堅定：“在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所長，探索更多提高工作效率的方法，同時也要發(fā)揮好老同志的優(yōu)勢，帶好每一位新同事。”郵路雖長，但每走出一步，離目標也就越近；包裹雖小，但每一個都承載著承諾與信任。在這條連接城鄉(xiāng)的綠色通道上，邱文波的故事仍在繼續(xù)……
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