春運中的“暖心綠”
——重慶“郵愛驛站”架起民生服務與業務發展的橋梁2月9日，農歷正月十二，清晨。新春的陽光帶著暖意，輕柔地灑落在重慶市巫山縣高鐵站，一輛滿載返崗務工人員的大巴車穩穩停靠在站臺前。幾位身著紅色馬甲的郵政青年突擊隊隊員立刻上前，“孃孃，我來幫你提行李！”“叔叔，大年還沒過完就趕著出去工作，身份證沒忘帶吧？”
就在1個月前，也是同一批郵政青年，將外出務工人員迎回了“家”。從接站到送站，從“歡迎回家”到“一路平安”，重慶市郵政分公司聯合共青團重慶市委、市人力資源和社會保障局、中國移動重慶分公司三個戰略合作伙伴，于春節期間在全市廣泛開展“郵愛驛站”接送站公益活動，在陪伴每一位務工人員從歸途到返崗的同時，為旺季業務發展開源獲客、引流賦能。活動歷時43天，累計打造187個“歸鄉第一站”，觸達旅客105萬人次，同步促進重慶郵政代理金融資產提升近1億元，實現了公益與效益的雙贏。
協同聯動 拓展獲客渠道
春節，對很多人來說，意味著一場歸家的旅程。而在重慶市分公司市場部總經理賴莉看來，“春運不僅是客流高峰，更是服務民生、拓展業務的黃金窗口期”。
務工客群作為郵政代理金融四大客群之一，每年春節集中返鄉，帶回可觀的資金流。據統計，去年春節期間，重慶郵政新增儲蓄余額占一季度增量的75％。
春節期間搶抓務工客群的“郵愛驛站”應運而生。依托遍布城鄉的網絡優勢，重慶市分公司將“郵愛驛站”服務觸角延伸至務工客群返鄉和返崗的各個環節，通過提供熱水和手機充電設備，開展行李搬運、就業宣講、進店有禮等活動，強化郵政品牌宣傳，吸引務工客群了解郵政、走進郵政，繼而成為郵政客戶，實現從“人流”到“資金流”的有效轉化。
“各區（縣）郵政分公司早在幾年前就組織開展接站活動以爭取客戶，但規模和影響力沒有這么大。”據重慶市分公司市場部員工丁玉梅介紹，從去年開始，重慶市分公司與團市委首次聯合開展“郵愛驛站”活動，全市統一執行、統一推進，社會口碑和品牌效應凸顯。得益于活動的良好成效，今年，重慶市人社局、重慶移動也加盟進來，“四方搭臺”實現各區（縣）對接全覆蓋，通過資源整合，進一步打響了品牌、引流了客戶，在春節旺季市場中占得先機，構筑合作共贏的良好局面。
為確保活動順利開展，重慶郵政提前3個月啟動專項籌備工作，從資源調配、人員培訓到技術保障全面發力，投入大量資源優化站點設計，提升視覺效果和實用性。與去年相比，今年的活動站點從95個增至187個，覆蓋范圍從交通樞紐擴展至人口密集的商圈、步行街、鄉鎮集市等場所，服務周期也從春運期間擴展至全年，將服務貫穿于務工客群資金流動的全生命周期。
不僅如此，在活動環節上，“郵愛驛站”活動除了有返鄉接站、返崗送站活動，還包括網點就業創業咨詢服務、人流密集地慰問等，讓客戶在每個環節都能享受到暖心服務。
溫情服務 彰顯青年力量
重慶西站一隅，來自沙坪壩區郵政分公司的青年突擊隊隊員身披紅色綬帶，忙碌而有序地穿梭在人群中。“坐了十幾個小時的火車，確實有點累，一出站就受到你們這么好的服務，還是家鄉人貼心啊！”從山東回涪陵老家過年的老蕭接過熱飲，感慨地說。
在城口縣城東大街的鬧市區，郵政青年突擊隊隊員把送福活動“搬”到現場，邀請當地書法家寫春聯和福字，筆鋒游走間，“春風送暖入屠蘇”的美好祈愿躍然紙上。郵政青年一邊幫著晾曬墨跡未干的春聯，一邊給收到移動公司邀約短信前來“郵愛驛站”的返鄉人員遞上“金融大禮包”，熱情介紹網點的新年送福、積分換禮活動。
無論是在客流量大的火車站，還是在遍布全市的各個交通樞紐、商圈站點，這樣的情形隨處可見。為唱好“品牌戲”，各地郵政與第三方合作，先后設立了覆蓋全市92個車站和95個商圈、社區、菜市場的移動站點，并在重慶市分公司團委的組織下，結合黨團組織“強堡壘、爭先鋒”活動，派出41支青年突擊隊、287名團員青年現場提供服務。
各個站點還疊加年貨節、惠民書展等郵政服務，特別是與人社部門、團組織開展的就業服務，將“郵愛驛站”活動與“春暖農民工”“燕歸巢”等政府品牌IP聯動疊加、交叉營銷，贏得了廣泛贊譽。在九龍坡、萬州、南川等多地“郵愛驛站”，100余家企業現場舉辦了42場現場招聘會，為返鄉人員提供眾多就業崗位。
“這是一次整合資源，推進全市域青年發展型城市建設的新嘗試。”團市委青年發展部部長陳雪表示，“兩年來，通過聯合郵政開展就業崗位推介、創業政策宣傳、消費補貼支持等活動，有效回應各類青年群體現實訴求，得到了廣泛認可。”
金融賦能 打通服務末梢
“各個郵政網點都設置了返鄉車費補貼和新春大禮包兌換專區，歡迎去了解詳情。”在開州區中心客運站，返鄉的王女士剛出站便收到“郵愛驛站” DM宣傳單。她高興地說：“正好想把年終獎存個定期，順路就把事辦了！”
許多返鄉人員都像王女士一樣，被“郵愛驛站”的宣傳吸引后前往附近郵政網點，領上一份精美的新春禮包，參加一場郵政客戶活動，享受一堂免費的“資產體檢課”，感受來自郵政專業、溫馨的金融服務。
“‘郵愛驛站’活動讓我們能第一時間面對面接觸返鄉客戶。”開州區郵政分公司市場部員工錢松林說，“所以，我們特別融入憑車票享30元車費補貼活動，吸引客戶走進網點。”據錢松林介紹，全區各網點共核銷車票超3000張，帶動客戶資產提升近1000萬元。
為強化“郵愛驛站”客戶引流效果，重慶郵政結合金融跨年度營銷活動，在全市各網點推出進店禮、積分禮、轉介禮等活動。各網點以“利率下行，鎖定長期利益”“一招為子女準備好學費”等話題切入，對客戶推介綜合規劃資金，促進客戶資產提升。
同時，各區（縣）郵政還根據自身特點，開展了形式多樣的引流獲客活動。在榮昌區郵政分公司峰高支局，“抽豬送羊”活動熱鬧非凡，凡辦理指定業務的客戶均可參加，有效帶動了網點業績增長；在黔江區郵政分公司蓬東鄉郵政所，網點員工更是將元宵游園會“搬”進廳堂，通過猜燈謎、送湯圓等活動，營造出濃厚的節日氛圍，幫助客戶在歡樂互動中了解資產規劃。
這些活動不僅豐富了“郵愛驛站”的服務內涵，還通過多元化的方式吸引了不同需求的客戶群體，提升了郵政網點的獲客能力和客戶滿意度。據統計，活動期間，僅憑DM單領取進店禮這一項就累計向全市郵政網點引流超3萬人，占春節營銷期間網點總進店客流的17％。
此外，各網點還依托旺盛人氣，同步推廣“渝職聘”數字人社平臺，通過現場指導返鄉人員注冊求職、申領電子社保卡，累計發放實體社保卡6666張，實現政務、民生服務與金融業務的深度互促。“活動效果空前好。”市人社局農民工處副處長王才智有了更多展望，他說，“希望以后和郵政在就業招聘、返鄉創業、政策宣傳等方面加強合作。”
“‘郵愛驛站’不僅有效提升了我們的品牌形象和區域影響力，還帶來了實實在在的業績增長。”賴莉表示，“未來，我們將繼續讓‘郵愛驛站’成為連接客戶、服務社會、助力發展的堅實橋梁。”
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