踐行“四者定位” 奮力開創市場工作新局面
3月7日，2025年全國郵政市場條線工作會議召開。會議總結了2024年市場條線工作，對2025年重點工作進行了全面部署，要求以“1+N+3+6”協同體系為抓手強化重大市場資源配置，深入推進“兩法”應用開展重點客群攻堅，全面落實“三策”推動鄉村產業形成規模化成效，建強市場營銷體系、健全服務質量監督管理體系、提升郵政品牌影響力，以“四個抓落實”強化各項工作的高效執行，有力推動中國郵政高質量發展。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，黨組副書記、總經理鄭國雨出席會議并講話。
2024年，面對激烈的市場競爭和復雜的發展環境，全系統市場條線踐行“四者定位”，作為服務鄉村振興的牽頭者、協同發展的組織者、市場營銷的總管者、服務質量的監督管理者，心懷“國之大者”促改革，牢記“初心使命”謀發展，踐行“四者定位”創實效，各項工作均取得了明顯成效。劉愛力在批示中對此予以充分肯定，強調2025年是國有企業改革深化提升行動的收官之年，市場條線要聚焦“十大體系”抓突破，立足“四者定位”促提升，奮力開創市場工作的新局面。
一要持續健全服務鄉村振興工作體系。要從規范、流程、舉措、目標、制度、管控、考核等方面，全面構建服務鄉村振興工作體系。要持續推進“十大工程”，提升農村寄遞物流網絡、農村郵政渠道、農村普惠金融以及服務鄉村振興數字化支撐四大能力。要聚焦總部級鄉村特色產業，以寄遞攻堅為重點，規范化推進“三策”落地，強化銷售、信貸雙賦能，全面提升重點產業集群市場份額。
二要全面構建“1+N”協同體系。牢固樹立“一個中國郵政”的協同理念，堅持以“1+N”協同體系建設為抓手，提升各板塊自身協同、各板塊間協同以及各板塊與戰略客戶協同的能力和效果；強化協同的項目制管理，落實“三同”機制壓實協同各方責任，推動優勢資源、重點客戶、重點業務“1+N”協同落地見效，實現協同工作的新提升。
三要全面構建市場營銷體系。堅持以市場為導向、以客戶為中心，大力推進以產品、定價、營銷、服務為一體的市場營銷體系建設，在市場營銷能力提升上實現新突破。全面深化“兩法”應用，聚焦寄遞靶向營銷“三大戰役”（TOP客戶份額提升殲滅戰、重點細分市場拓展攻堅戰、流失協議客戶保衛戰）、代理金融優質客戶拓展“四項行動”（零資產客戶激活行動、低資產客戶盤活行動、臨界客戶提升行動、流失客戶預警與召回行動），強化“兩法”規范和各省份郵政最佳實踐的推廣，在行業重點客戶份額提升以及細分行業客戶系統性開發上實現新突破。
四要系統性提升服務質量。牢固樹立服務質量是企業生存發展生命線的理念，聚焦時限、服務等領域的突出問題，以及主流電商平臺物流指數等關鍵指標，深入開展服務質量達標年活動，通過行業對標促進爭先進位。強化服務質量系統性解決方案的有效實施，構建服務質量監控、報警、處置數字化流程，加大監督考核力度，推動服務質量全面達標，樹立“安全、可靠、準時”的品牌形象。
鄭國雨從服務國家重大戰略有力有效、協同發展的基礎能力持續夯實、市場營銷的制度體系基本成型、服務質量監督管理更加有力、品牌宣傳的效果更加彰顯等五個方面對2024年市場條線工作進行了回顧，分析了面臨的困難和挑戰，提出2025年市場條線工作總體要求和重點目標，要求重點做好七方面工作。
一是持續推動服務鄉村振興取得規模化成效。要體系化推進服務鄉村振興，堅持系統觀念、問題導向、融入地方。要規范化推進“三策”落地，聚焦重點發力，加強市場對標，推廣最佳實踐。二是全面深化“1+N”協同體系。要聚焦重大市場發力，強化“1+N”體系建設，充分發揮協同機制作用。三是大力推進市場營銷體系建設。要建強營銷體系，提升產品推廣能力、資費管控能力、營銷執行能力、服務保障能力。要聚焦重點攻堅，推進總部戰略客戶靶向營銷，打好寄遞靶向營銷“三大戰役”，推進代理金融優質客戶拓展。要強化組織推進，加強客戶篩選、分戶管戶、營銷組織、效果評估的精細化管理，對寄遞大客戶靶向營銷執行情況開展流程穿越，加強集團總部營銷工具的推廣應用和迭代優化。四是加快推動服務質量系統性提升。要深入開展服務質量達標年活動，全面落實系統性解決方案，持續提升監督管理能力，完善服務質量考核機制。五是不斷提升為軍服務的廣度和深度。要加強頂層設計引領，深化需求對接轉化，做好重點領域服務。六是縱深推進綠色郵政建設。要推進快遞包裝綠色轉型，強化包裝管理與標準落實，做好綠色發展各項支撐保障。七是持續提升品牌影響力。要聚焦郵政主責主業，豐富品牌內容傳播；深化品牌規范管理，推進品牌資產保護；鞏固品牌協同平臺，強化品牌推廣影響力。同時，他要求市場條線樹立市場理念、強化主動協同、強化創新經營、加強合規經營、強化執行力、強化黨風廉政建設，扎實推進各項工作落地見效。
會上，集團公司市場部對2025年重點工作進行了安排，河南、安徽、湖南省郵政分公司交流了典型經驗。
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