燃情亞冬 一路郵我
——黑龍江郵政服務保障亞冬會全成功舉辦記錄
外國運動員在主題郵局為中國郵政寫下祝福。 □潘沐澤 攝
亞冬會志愿者來到北大荒運動員村主題郵局留念打卡。 □吳曉天 攝
“春暖冰城，情動亞洲。”2月14日，哈爾濱第九屆亞洲冬季運動會閉幕式以“春”日交響向亞洲送出春意暖融的祝福，也給世界留下了難忘的“冰城”亞冬會記憶。
挑戰冰雪，迎來春天。雖然亞冬會從開幕到閉幕只有8個日夜，但在這8天的輝煌與成功的背后是黑龍江郵政人的默默奉獻。從亞冬會郵品、文創產品的研發到主題郵局選址、設計、落成，從郵路網絡精心規劃到安全防控保障，從人員培訓演練到高效、細致的賽期服務……為了亞冬會項目的整體運作穩定順暢，300多個日日夜夜，黑龍江郵政人付出的努力、汗水和智慧化為守護亞冬會、助力亞冬會最堅強的郵政力量，也讓哈爾濱乃至世界感受到了中國郵政強大的服務保障能力及作為“美好生活連接者”的品牌形象和文化內涵。
全業務融合 盡心籌備保障
在這場冰雪盛會中，黑龍江省郵政分公司作為亞冬會官方特許零售商、生產商和唯一物流保障服務商、寄遞服務區域供應商，根據集團公司的安排部署，快速響應、高效對接亞組委，以“政府滿意、行業領先、社會認可、企業受益”為宗旨，落實“簡約、安全、精彩”辦賽要求，按照“政治第一、服務第一、安全第一、保障第一”服務總方針，以“全業務融合、全專業協同和全網點參與”為思路，全力以赴為賽會提供集郵文傳、渠道普服、寄遞物流等郵政服務。
新顏迎亞冬，安全“郵”保證。為了保障亞冬會期間的郵政服務工作，黑龍江郵政深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產重要論述，全面落實黑龍江省委、省政府關于安全生產決策部署，緊緊圍繞“護航亞冬”這條主線，深入開展郵政企業安全生產百日攻堅行動，制定安全保障方案，在所轄區域范圍內開展全方位、深層次的安全生產大檢查，切實防范化解重大安全風險，徹底排查清除安全生產隱患，金融、寄遞、生產作業場地、消防、交通、建筑等各方面全面強化安全風險防控。整治在哈爾濱市主要干道上的郵政網點及郵筒、墻體等相關設施和周邊環境，以嶄新的面貌迎接國內外的賓客。
服務再創新，平臺深拓展。2024年4月，黑龍江郵政成為亞冬會組委會第一家授權的線下特許零售商及生產商。在省、市郵政積極配合下，12家特許零售店先后在選定的郵政網點中設立，成為“店中店”。特許店以亞冬會產品為媒，結合業務策劃了幾十場企業采購推介會，有效為網點引流增客。
以“冰雪文化”為設計理念的5家亞冬會主題郵局，從選址、設計到裝修歷時近一年，于2025年1月27日全面建成。亞冬會主題郵局以冰雪運動產品為核心、以冰雪體驗為特色、以郵政服務為延伸，以豐富的冰雪文化吸引游客，使之成為冰雪運動文化的發掘者、宣傳者、參與者，為亞冬會提供普遍服務、國內外郵寄服務、特許零售郵品銷售、現場服務等，全方位保障亞冬會用郵需求。
與此同時，為了更好地展現郵政文化內涵，黑龍江郵政在集郵類、函件類和文創禮品類等產品的研發和推廣上下足了功夫。73款集郵文創產品先后發布，滿足了眾多游客留念打卡的個性化需求。
技術智能化，服務提質效。自2024年9月起，黑龍江郵政成為本屆亞冬會唯一物流保障服務商，迅速組建物流保障工作小組，從人員配備、倉儲搭建、車輛調度、服務規范制定等方面，嚴格落實亞冬會執委會的要求，為亞冬會提供專業、規范的倉儲物流服務。黑龍江郵政專門在哈爾濱市和亞布力兩地分別打造占地5400平方米和1000平方米的現代化倉儲物流場地，增加了305組重型貨架、17組輕型貨架、2臺叉車、2300個重型托盤、2臺半自動打包機等先進物流設備設施，同時開發了可提供全程線上倉儲物流跟蹤服務的管理系統，實現了各個環節的智能化管理，極大地提升了物資入倉、出倉、打包、裝車的效率。
亞冬會臨近之際，黑龍江郵政負責的亞冬會身份注冊卡、國別簽、行李簽寄遞以及物流倉儲服務等緊張而有序推進，為亞冬會的開幕奏響了序曲……
厚積而薄發 盡展一線風采
51個亞冬會場館全方位郵寄服務順利推進，賽事安全服務保障應急隊伍準備就緒，運輸專線規劃及車輛頻次調配完成，主題郵局正式開門迎客……2月7日晚，第九屆亞冬會的圣火將“冰城”的夜空照亮。黑龍江郵政服務亞冬會的工作也進入到最緊張、最關鍵的時刻。在護航亞冬的“大考”中，黑龍江郵政細中求實、精益求精。
在黑龍江郵政的指導下，哈爾濱郵政從全市7000余名員工中選拔出183名形象好、氣質佳、熟悉業務、有親和力的亞冬會現場服務人員，經過服務禮儀、商務英語、郵政業務、郵政產品、安全保障、儀容儀表等課程培訓后，安排到亞冬會主題郵局和物流倉儲、亞冬大廈派駐等崗位上，成為亞冬會賽區內最美的“綠動”。
溫馨驛站，傳遞情感無限。“這里的工作人員服務太貼心了，讓我感受到了家一般的溫暖。”一位來自中國香港的運動員稱贊道。分布在各賽區的5家亞冬會主題郵局一經亮相，就憑借高品質的服務贏得了各方好評。
“我可以和你交換紀念徽章嗎？”一位泰國運動員看到雅旺斯主題郵局工作人員耿赫文胸前的紀念徽章非常喜歡，他小心地將自己佩戴的泰國紀念徽章取下來，對耿赫文說。看到他真誠又渴望的眼神，耿赫文微笑著與他交換了徽章。雖然這只是一個小小的交換舉動，但耿赫文說：“我覺得這枚徽章很有意義，它不僅記錄著我的亞冬會服務經歷，也是國際友誼的一種體現。”
在華旗飯店運動員村主題郵局所在的區域，不少外國人見到郵局就來尋求幫助。郵政工作人員徐敬松精通英語和日語，便盡自己所能幫助他們。“雖然春節期間沒有時間休息，每天都很忙碌，但我們每個人都充滿干勁兒。在這個小小的主題郵局里，我們與來自各國各地區的運動員進行交流，分享他們的喜悅與感動。這些經歷讓我深刻感受到，主題郵局不僅是郵寄信件的地方，更是傳遞情感、連接世界的橋梁！”徐敬松感慨道。
亞冬會賽事火熱進行中，主題郵局的員工們也是激情滿滿。這是一個朝氣蓬勃的團隊，他們的專業服務和溫暖的笑容，讓此次參與亞冬會的國內外來賓感受到來自郵政人真摯的關懷和友愛。
以郵為媒，促進文化交流。主題郵局還是一個文化交流與互動的平臺。郵局內展示柜陳列的各類集郵產品，不僅可供國內外來賓購買留念，還能讓他們了解到獨特的文化。
“我集郵已經很多年了，這次中國發行的亞冬會郵票設計太精美了，每一張都展現了獨特的冰雪文化。”來自韓國的集郵愛好者金先生在聽了郵政工作人員的介紹后興奮地說。華旗飯店運動員村主題郵局工作人員徐珊精通集郵業務，她總是熱情地為來賓講解集郵知識和郵政文化，讓大家在享受郵政服務的同時，也能更多地了解集郵文化，收獲更多的喜悅。
在主題郵局里，融合了亞冬會元素與哈爾濱地域文化的紀念明信片創意十足，其中東北話系列明信片在設計上更是別出心裁。在北大荒運動員村主題郵局，一位來自韓國的運動員好奇地拿起一枚寫著“嘚瑟”的明信片。在工作人員的耐心解釋下，他對此款明信片產生了濃厚興趣，立刻決定多買幾枚寄給家鄉的朋友，讓他們也感受一下東北文化的獨特魅力。
“人與人、人與體育、人與文化，通過一枚枚郵票和明信片緊緊相連，我為自己能身處其中而感到驕傲！”兩媒中心主題郵局工作人員李繼穎說。
暖心堅守，保障寄遞通暢。2月14日，亞冬會閉幕的當天清晨6點，分布在各賽區的主題郵局早已提前亮起燈光，為冬日的“冰城”送出了一份暖意。為保障近千件運動員行李包裹順利郵寄，主題郵局一改常規營業時間，連續多日提前營業。據統計，亞冬會期間，5家主題郵局共郵寄2000余件國際郵件、3000余個包裹，處理的國際郵件覆蓋五大洲23個國家和地區。從多語種服務到定制化郵路，從24小時應急通道到獎牌專屬保險寄遞，郵政團隊用“提前一小時營業、延后兩小時收工”的堅守付出，為這場冰雪盛會鋪就了溫情的“最后一公里”。
作為連接主題郵局與攬投部的關鍵環節，賽區投遞員沖破風雪的那道堅定身影最是牽動各國各地區運動員的心，因為這綠色承載著運動員們對遠方親人的思念，承載著運動員們一份份美好的祝福。“連軸轉”成了亞冬會賽區4名投遞專員的工作常態。亞冬會賽區的郵件量相比日常的攬投量要大得多。為了加快投遞速度、保證業務辦理效率，他們每天都要付出比平時更多的努力。由于賽區服務范圍大，有的區域禁止進入，連日來，他們只能在室外零下20多攝氏度的低溫下等待，這既需要堅定的毅力，更需要責任與擔當。投遞員杜延來表示：“這次能夠參與亞冬會攬投工作，我感到很自豪，也很榮幸，我當然會盡最大的努力給運動員們做好服務，讓他們感受到我們郵政人的真誠與熱情！”
面對突發情況，投遞員李欣總能靈活應對。有一次，一位新疆用戶給外國亞冬會服務人員郵寄郵件，因外國人員沒有中國手機號，無法直接取得聯系。李欣立即聯系了亞冬會服務志愿者，通過志愿者與外國人員取得聯系，再預約取件地址。幾經輾轉，最終將郵件投遞到戶。李欣優質的服務也得到了外國用戶的高度稱贊。李欣表示：“希望通過我們投遞團隊的共同努力，為亞冬會提供安全、高效、準時的寄遞服務，圓滿完成屬于自己的‘人生賽事’！”
亞布力賽區處于山區，不僅風大，而且更為寒冷，但由于郵車不能進入投遞區域，投遞員陳廣明每次投遞都要在寒風中等待收件人來取。有一次，陳廣明給一位記者投遞郵件，這位記者正在進行采訪。陳廣明在室外一站就是半個多小時，全身都凍僵了，可他依然堅持將郵件投遞完成才放心離去。
奮戰在幕后 盡顯英雄本色
在服務亞冬會過程中，黑龍江郵政根據各賽區主題郵局位置，對賽時郵件處理、物品寄遞、郵路運行進行整體規劃，統一配置專人、專車，保障郵路安全；強化抵離服務保障，為抵離物品提供綠色通道，客服實時跟蹤運輸軌跡情況，確保郵件安全抵達；圍繞賽事用郵需求，在兩大賽區倉儲物流中心配備專業管理人員，全力開展倉內管理、車輛管理以及通清關等服務工作。
一絲不茍，使命必達。大年初二，正是萬家團圓慶賀新春的溫馨時刻，而亞冬會哈爾濱倉儲物流中心內卻是一派繁忙景象，身穿標志服的郵政工作人員正為亞冬會物資的進出倉不斷忙碌著。物資入倉、出倉、打包、裝車，每一個環節都要保證萬無一失，準確性與安全性的高標準，要求全體工作人員每時每刻都打起十二分的精神。哈爾濱郵政從專業局、國際業務局、區分公司精挑細選42名高素質人才，組成了一個專業、高效的物流服務團隊。為滿足亞冬會執委會的各項工作要求，全體工作人員先后進行了50余次培訓。春節期間，亞冬會哈爾濱倉儲物流中心全員堅守崗位，全力保障亞冬會寄遞物流安全順暢，為賽事提供24小時不間斷的優質服務。
積累創新，實力保障。易通信息網絡有限責任公司作為黑龍江郵政的技術研發部門，擁有一批技術精英。亞冬會期間，他們日夜奮戰，憑借深厚的行業經驗和強大的技術實力，為亞組委提供特許生產商、零售商和特許商品零售店的加盟管理，商品的設計申報，特許權費、加盟費、營銷費的計提與收繳結算，以及統計分析與經營決策等環節的信息化支撐；為21家特許生產商、29家線上線下特許零售商以及310家特許商品零售店，提供了涵蓋訂貨、生產、發貨、回收管理及銷售、庫存管理、防偽查詢等多個環節的信息化服務，在亞冬會特許產品防偽服務上發揮了關鍵作用。
運籌帷幄，細節制勝。為了統籌協調好全省郵政服務亞冬會各項工作，黑龍江郵政亞冬會項目領導小組下設1個項目專班和10個專項工作組，這個由幾十人組成的“戰時指揮部”，是整個亞冬會服務項目的總策劃、總調度，更是保證項目穩健落地的強力后盾。內外部協調、落地實施、安全保障、活動宣傳……全力保障亞冬會賽前、賽中、賽后全省郵政安全和穩定運營，確保亞冬會各種服務設施、設備到位及服務人員、車輛到位，相關人員對每一個細節必須了如指掌，每一個問題必須高度重視。在亞冬會的火熱與激情背后，就是這樣一群幕后英雄在默默奉獻。在很多個夜晚，會議室里有他們為追求一個細節的完美而反復研討的聲音，辦公室里有他們在加班加點修改營銷服務方案的身影。他們拼搏在郵件處理一線，堅守在監控系統旁邊，奮斗在保障亞冬會安全順利進行的各個崗位上……
以冰雪為媒，匯聚夢想，點燃激情。亞冬會期間，黑龍江郵政圍繞收寄端、服務端、銷售端、運輸端、投遞端等各環節全面發力，從各要素實現全方位的一流服務，每一分努力都凝聚著郵政人的智慧，每一分付出都彰顯著國企的責任與擔當。在亞冬會圣火化作繁星、融入歷史的長河之中時，亞冬會冰場上的沖刺、雪道上的飛馳、志愿者的熱情、觀眾的歡呼聲，都成為難忘的記憶。而黑龍江郵政人將繼續懷揣著這份責任與擔當，擁抱這份值得驕傲的印記，以傳播中國文化、展示郵政風采為己任，在高質量發展的道路上繼續為服務地方經濟、推動冰雪旅游發展而拼搏進取、勇往直前！
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