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　　集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力多次強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)深化改革加快發(fā)展的緊迫感責(zé)任感。近年來(lái)，中國(guó)郵政把握發(fā)展機(jī)遇，直面問(wèn)題挑戰(zhàn)，圍繞將寄遞業(yè)務(wù)打造成為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”目標(biāo)，堅(jiān)持寄遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政主責(zé)主業(yè)定位，以“六大改革”為抓手，加快推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)、打造競(jìng)爭(zhēng)力充足的寄遞業(yè)務(wù)、推動(dòng)全環(huán)節(jié)降本、提升生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)效率變革。

　　圍繞“六大改革”中的重要任務(wù)之一——郵區(qū)中心規(guī)范化改革，上海市郵政分公司自2021年以來(lái)，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司要求，聚焦上海郵區(qū)中心智能化應(yīng)用和人效提升，緊盯各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，推動(dòng)降本增效，切實(shí)把郵區(qū)中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為全系統(tǒng)郵區(qū)中心規(guī)范化改革的最佳實(shí)踐之一。

　　管理層級(jí)精簡(jiǎn)率達(dá)44％，人均日處理效能提升超40％，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)件均成本下降超50％，外包件均單價(jià)和管理支撐環(huán)節(jié)單價(jià)分別下降45％、43％……上海郵區(qū)中心2021年與2024年的一組數(shù)據(jù)對(duì)比，生動(dòng)展現(xiàn)出其規(guī)范化改革的顯著成果。

　　“聚焦上海郵區(qū)中心智能化應(yīng)用和人效提升，全力推動(dòng)中心規(guī)范化改革，實(shí)現(xiàn)減員降本增效。”總結(jié)改革關(guān)鍵，上海市分公司副總經(jīng)理徐永淼這樣說(shuō)。2021年以來(lái)，上海市分公司黨委牽住影響人工成本的關(guān)鍵因子——“人效提升”這個(gè)“牛鼻子”，實(shí)施“靶向跟蹤”，打好“組合拳”，開創(chuàng)了都市郵政寄遞的發(fā)展新局。

　　整合“第一資源” 實(shí)現(xiàn)人員盤活

　　在2024年12月完成的《上海郵區(qū)中心人員優(yōu)化盤活工作階段性總結(jié)報(bào)告》中，詳細(xì)顯示了郵區(qū)中心自2021年9月開展深化改革工作以來(lái)到2024年11月底的人數(shù)變化和減員去向情況。

　　“隨著上海郵區(qū)中心設(shè)備工藝流程改造不斷完善，按照集團(tuán)公司相關(guān)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的指引和要求，2021年9月，我們開啟了減人增效。”上海市分公司寄遞事業(yè)部人力資源部總經(jīng)理吳海衛(wèi)說(shuō)，“員工能進(jìn)能出、薪酬能增能減、干部能上能下，這‘三能’是國(guó)企改革的‘硬骨頭’，也是上海郵區(qū)中心整合人力資源這個(gè)‘第一資源’遇到的‘硬骨頭’。”

　　在上海郵區(qū)中心總經(jīng)理石云的辦公室里，放著厚厚一沓文件，都是自郵區(qū)中心規(guī)范化改革以來(lái)，上海郵政為進(jìn)一步挖潛盤活自有人員而出臺(tái)的相關(guān)方案。按照時(shí)間順序索引，首先出臺(tái)的是寄遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)定崗定編工作的相關(guān)方案。

　　上海郵區(qū)中心副總經(jīng)理余宏劼介紹說(shuō)，在設(shè)備更新、工藝改造的過(guò)程中，設(shè)計(jì)單位會(huì)按照設(shè)備運(yùn)行情況建議人員配置數(shù)量，上海市分公司以此為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、人力配置數(shù)量進(jìn)行試行、核準(zhǔn)，最終由人力、財(cái)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及郵區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)班子組成的郵區(qū)中心規(guī)范化改革工作專班進(jìn)行論證，按照設(shè)備效能匹配人均效能，擬定《關(guān)于進(jìn)一步明確郵區(qū)中心定額定員標(biāo)準(zhǔn)及2022年度人力資源盤活目標(biāo)的通知》，明確人員優(yōu)化全環(huán)節(jié)的配置標(biāo)準(zhǔn)、人力資源盤活目標(biāo)和人效標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、措施、責(zé)任人，推進(jìn)定崗定編工作落地。“定崗定編以后，我們緊接著按照‘內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、外部交流’的方式，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部用工市場(chǎng)建立，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員的合理流動(dòng)。”余宏劼說(shuō)。

　　2022年6月，上海市分公司出臺(tái)了加強(qiáng)人力資源盤活管理的實(shí)施意見，成立了市級(jí)轉(zhuǎn)崗服務(wù)中心，并制定管理辦法，在原有內(nèi)部人力資源市場(chǎng)內(nèi)搭建人員盤活平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，提升富余人員技能素質(zhì)，并按照“人崗匹配，人崗相適，人盡其才”的原則，在相應(yīng)崗位實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗，促進(jìn)人力資源高效利用。市級(jí)轉(zhuǎn)崗服務(wù)中心推出了一系列轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)置小教員，實(shí)行針對(duì)性幫教，解決員工實(shí)際困難，并發(fā)布崗位需求信息，組織競(jìng)聘，助力轉(zhuǎn)崗。在工作專班指導(dǎo)下，郵區(qū)中心率先成立二級(jí)轉(zhuǎn)崗服務(wù)中心，2022年至2024年郵區(qū)中心共有377人通過(guò)轉(zhuǎn)崗服務(wù)中心的幫助實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

　　為支撐改革，上海郵政針對(duì)性出臺(tái)了郵區(qū)中心《領(lǐng)導(dǎo)崗位和綜合職能崗位的競(jìng)聘方案》《深化改革權(quán)益維護(hù)專班工作方案》《綜合支撐崗位競(jìng)聘實(shí)施方案》《職工內(nèi)部退養(yǎng)管理辦法（試行）》等一系列配套措施，規(guī)范了人員優(yōu)化盤活的相應(yīng)原則、范圍和程序。在改革前期，上海郵政還在人力資源部、辦公室、工會(huì)、紀(jì)委辦公室、黨建工作部抽調(diào)人員組成權(quán)益維護(hù)組，派駐在郵區(qū)中心，幫助中心解決人員盤活工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，解決員工的思想困惑，使員工全面理解郵區(qū)中心規(guī)范化改革是因勢(shì)而生、順勢(shì)而為。

　　有了制度保障，郵區(qū)中心部分自有人員轉(zhuǎn)崗至后臺(tái)服務(wù)保障崗位，部分特繁崗位人員申報(bào)退休，部分自有人員根據(jù)政策實(shí)行內(nèi)部退養(yǎng)。原從事郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作的吉敏說(shuō)：“單位還組織我們參加消防學(xué)校舉辦的消防值守專題培訓(xùn)班，滿足地方安保、消防持證上崗要求。”通過(guò)選擇部分適合該崗位的自有人員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，由相關(guān)人員代替外包服務(wù)，上海郵政年節(jié)約安保和消防監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用360余萬(wàn)元。

　　強(qiáng)化科技應(yīng)用 提升處理效率

　　實(shí)現(xiàn)郵區(qū)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作，智能化、數(shù)字化是前提保障。“按照集團(tuán)公司要求，我們著力將上海郵區(qū)中心處理中心建設(shè)成為數(shù)字化處理中心。要想建得好，人機(jī)磨合非常關(guān)鍵。”上海市分公司信息技術(shù)中心調(diào)研員戴菁說(shuō)。上海郵政將郵區(qū)中心處理中心的網(wǎng)格長(zhǎng)視為關(guān)鍵人員，參與各項(xiàng)工藝流程改造全過(guò)程，確保網(wǎng)格長(zhǎng)熟悉新設(shè)備情況，并帶動(dòng)處理中心全員規(guī)范、高效操作，讓改造后的工藝設(shè)備可以迅速充分投入使用，切實(shí)起到提升人工效能的作用。

　　在上海郵區(qū)中心處理中心，時(shí)常可以看到員工拿著平板電腦穿梭在生產(chǎn)場(chǎng)地。這是上海郵區(qū)中心為網(wǎng)格長(zhǎng)配備的工具，其中安裝的App與處理場(chǎng)地內(nèi)大屏的系統(tǒng)完全一致。這樣一來(lái)，網(wǎng)格長(zhǎng)不依賴大屏便可隨時(shí)隨地完成崗位工作，真正實(shí)現(xiàn)了處理中心場(chǎng)地隨時(shí)看、隨時(shí)盯、隨時(shí)管，場(chǎng)內(nèi)各類問(wèn)題第一時(shí)間知曉、第一時(shí)間解決。

　　“集團(tuán)公司開發(fā)配備的監(jiān)控系統(tǒng)非常有用，只有用好了才能真正發(fā)揮出它的作用，我們通過(guò)平板電腦監(jiān)控，結(jié)合人工巡場(chǎng)，使得處理中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作非常高效。”余宏劼說(shuō)，“給大家配備便攜式移動(dòng)終端投入的成本不大，但卻很好地解決了網(wǎng)格長(zhǎng)步行巡場(chǎng)無(wú)法實(shí)時(shí)查看、處理異常的問(wèn)題。”處理中心外包方的網(wǎng)格長(zhǎng)董成祥認(rèn)為，配備平板電腦監(jiān)控和便攜式移動(dòng)終端使自己的工作效率大幅提升，“一次在移動(dòng)終端的監(jiān)控畫面上及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處包裹錯(cuò)分，又通過(guò)移動(dòng)終端第一時(shí)間聯(lián)系到該工位的人員，及時(shí)糾正了錯(cuò)誤。”

　　“套袋總包剔下去，60公分放上去，異型普郵同樣剔，小件破損工位剔。”像這樣的操作口訣和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，在處理中心場(chǎng)地的墻上隨處可見，在每個(gè)工位旁邊都有張貼提醒。“要實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，操作要領(lǐng)必須熟練掌握。這樣的口訣和掛牌可以很好地起到視覺提醒作用，每天上崗不斷看、不斷學(xué)，時(shí)間長(zhǎng)了，自然操作熟練。”余宏劼說(shuō)。場(chǎng)內(nèi)墻上張貼的操作口訣和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)可謂“現(xiàn)場(chǎng)帶教老師傅”，新員工們一邊干活一邊默念口訣準(zhǔn)確操作，工作得心應(yīng)手，效率大幅提升。

　　抓住“細(xì)節(jié)”，理順“環(huán)節(jié)”，截至2024年12月底，上海郵區(qū)中心處理中心人均日處理效能達(dá)到2075件，較2022年末提升45.51％。

　　細(xì)化外包管理 嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)成本

　　上海市分公司在指導(dǎo)郵件處理中心做好精細(xì)化管理工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)外包管理進(jìn)行細(xì)化，從外包采購(gòu)到考核退出形成管理閉環(huán)。“外包成本費(fèi)用壓降對(duì)上海郵政降本增效工作很重要。所以，我們力求從外包的源頭就把控好成本。特別是對(duì)郵件處理中心，不符合人效標(biāo)準(zhǔn)的外包環(huán)節(jié)，及時(shí)退回，重新測(cè)算。”上海市分公司寄遞事業(yè)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理嚴(yán)思顥表示。

　　外包成本壓降作為寄遞業(yè)務(wù)降本增效的重要抓手，在很大程度上影響成本壓降的效果。上海郵政深入貫徹落實(shí)寄遞業(yè)務(wù)“倒逼成本法”的各項(xiàng)要求，積極向行業(yè)先進(jìn)看齊。寄遞運(yùn)管部總經(jīng)理吳怡進(jìn)一步舉例說(shuō)明，上海郵區(qū)中心按照王港處理場(chǎng)地工藝設(shè)備及業(yè)務(wù)流程變化情況，調(diào)整內(nèi)部處理業(yè)務(wù)外包結(jié)算量綱，由按“件”變更為按“袋件”結(jié)算，使月均外包費(fèi)較調(diào)整前下降6％。

　　自2022年推動(dòng)郵區(qū)中心規(guī)范化改革起，上海市分公司就隨著改革工作的推行嚴(yán)格把控內(nèi)部處理環(huán)節(jié)外包采購(gòu)需求。據(jù)吳怡介紹，業(yè)務(wù)外包管理辦法遵循“在自有人員工作量飽和達(dá)到定額達(dá)標(biāo)，通過(guò)工藝設(shè)備改造、生產(chǎn)作業(yè)流程和網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)化以及人員內(nèi)部盤活，現(xiàn)有資源已充分利用仍無(wú)法滿足生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求方可實(shí)施外包”的原則，做到“必核自有人員人效，外包前必做盤活”。

　　在此基礎(chǔ)上，上海郵區(qū)中心參照實(shí)際成本、行業(yè)成本、同類省成本，測(cè)算新一輪內(nèi)部處理業(yè)務(wù)外包上限控制單價(jià)和外包處理量階梯區(qū)間，分檔分級(jí)體現(xiàn)規(guī)模效益、量升價(jià)降，外包費(fèi)同比降幅為24.2％。與此同時(shí)，為鼓勵(lì)自有員工多勞多得，建立薪酬與外包聯(lián)動(dòng)管控機(jī)制，制定《薪酬與外包費(fèi)用、人效達(dá)標(biāo)聯(lián)動(dòng)管控實(shí)施辦法》，將郵區(qū)中心外包費(fèi)使用情況、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量情況、人效完成情況等指標(biāo)納入績(jī)效薪酬聯(lián)動(dòng)。

　　“從2023年10月起，對(duì)于上海郵區(qū)中心王港包件處理車間外包工作試點(diǎn)運(yùn)行‘嵌入式’管理。以自有人員人效達(dá)標(biāo)才可外包、核心崗位不可外包為原則，在內(nèi)部處理車間業(yè)務(wù)外包環(huán)節(jié)由自有員工進(jìn)行網(wǎng)格化管理，自有人員同時(shí)承擔(dān)核心崗位作業(yè)。”石云說(shuō)。自有人員“嵌入式”管理方式，不僅提升了外包人員工作質(zhì)量，同時(shí)調(diào)動(dòng)起了自有員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。目前，上海郵區(qū)中心的管理工作已逐步從單一的郵件能進(jìn)能出粗放型管理向系統(tǒng)、科學(xué)、統(tǒng)籌的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

　　劉愛力董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“寄遞業(yè)務(wù)要通過(guò)優(yōu)流程、定標(biāo)準(zhǔn)、明定額、建制度，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)管理行為進(jìn)行界定，建立和完善規(guī)范化管理體系。”常抓不懈，久久為功，按照集團(tuán)公司的部署和要求，上海郵政穩(wěn)步推進(jìn)郵區(qū)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化改革。“下階段，我們將以推行建設(shè)數(shù)字化處理中心為抓手，鞏固人效提升工作，同時(shí)將通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程、提質(zhì)增效來(lái)推進(jìn)降本增效工作。”石云介紹了下一步的改革重點(diǎn)——向改革創(chuàng)新要?jiǎng)恿盍ΑＨ缃瘢刂熬劢谷诵С掷m(xù)提升，成本持續(xù)下降”的良性循環(huán)路徑，上海郵區(qū)中心正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷前行。