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　　2月21日，集團(tuán)公司召開“郵政服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)安排部署會(huì)，提出了活動(dòng)總體要求、具體指標(biāo)及達(dá)標(biāo)舉措，要求深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量的重要意義，推動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，夯實(shí)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展的根基。集團(tuán)公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國(guó)雨出席會(huì)議并講話，副總經(jīng)理曲云海主持會(huì)議并提出工作要求，副總經(jīng)理溫少祺出席會(huì)議。

　　服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力。2024年，全網(wǎng)以開展“兩個(gè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”為抓手，以系統(tǒng)性解決方案落實(shí)為契機(jī)，持續(xù)深化普遍服務(wù)和寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，取得了明顯成效，服務(wù)質(zhì)量組織體系更加健全、管理機(jī)制更加完善、運(yùn)營(yíng)管理能力顯著提升。其中，寄遞服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)“四確保”指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)、“六嚴(yán)禁”問題持續(xù)壓降，報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治提升行動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)基本達(dá)標(biāo)。

　　鄭國(guó)雨在講話中深入剖析了當(dāng)前郵政服務(wù)質(zhì)量存在的不足，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識(shí)提高郵政服務(wù)質(zhì)量的極端重要性和緊迫性，重點(diǎn)抓好七個(gè)方面工作。

　　一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把提升服務(wù)質(zhì)量作為根本性任務(wù)來抓，真正把服務(wù)品質(zhì)抓起來，把“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌立起來，以服務(wù)贏得客戶、用質(zhì)量促進(jìn)發(fā)展。二是堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表，找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)。東部大省要發(fā)揮龍頭作用，推動(dòng)31個(gè)省份郵政漸進(jìn)式達(dá)標(biāo)。三是落實(shí)好系統(tǒng)性解決方案，集團(tuán)公司相關(guān)部門和各省級(jí)分公司要加快推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)及具體措施的落實(shí)，“一省一策”細(xì)化達(dá)標(biāo)措施。四是提升運(yùn)營(yíng)和管理能力，各級(jí)寄遞事業(yè)部和郵政業(yè)務(wù)部要切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，加快提升網(wǎng)絡(luò)分層處理能力、建設(shè)好同城特快寄遞網(wǎng)絡(luò)、推廣攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作；各級(jí)市場(chǎng)部門要組織做好服務(wù)質(zhì)量管理的督導(dǎo)推進(jìn)工作；人力資源部門要牽頭做好外包模式改革的研究和實(shí)施；財(cái)務(wù)部門要牽頭做好攬投人員結(jié)算機(jī)制優(yōu)化工作。五是落實(shí)科技賦能，充分發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，持續(xù)推動(dòng)流程優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)智能指揮調(diào)度系統(tǒng)、中郵寄遞看板、攬投PDA、報(bào)刊管理系統(tǒng)等工具的優(yōu)化和應(yīng)用，加強(qiáng)郵政服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)的優(yōu)化和推廣應(yīng)用。六是完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，堅(jiān)持激勵(lì)和考核并舉，通過強(qiáng)管控、嚴(yán)考核、真落責(zé)，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)突出質(zhì)量問題的整治。七是堅(jiān)持機(jī)制引領(lǐng)，集團(tuán)公司將組織開展“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年”勞動(dòng)競(jìng)賽，各省級(jí)分公司要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班組學(xué)習(xí)、典型引領(lǐng)等方式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作體系化、常態(tài)化、規(guī)范化。

　　會(huì)上，集團(tuán)公司市場(chǎng)部對(duì)“郵政服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)方案進(jìn)行了宣貫。