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　　習近平總書記指出，文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。堅定文化自信，是事關國運興衰、事關文化安全、事關民族精神獨立性的大問題。文化是企業的血脈和靈魂，文化之路彰顯著一個企業的核心價值觀。百年郵政，風雨崢嶸，歲月記錄著一代代郵政人“穿街走巷、勇往直前”。以“求是求實、自強不息”為核心的十大價值導向把中華優秀傳統文化同中國郵政價值理念貫通起來，持續引導廣大干部職工堅定理想信念，集聚奮進新征程的強大動力。

　　優秀的企業文化是高質量發展的動力。我們深刻領會、積極踐行，以黨建聯建為紐帶，以服務文化為抓手，結合實際不斷賦予“人民郵政為人民”新的時代內涵，以文化鑄根魂、以文化提素質、以文化塑形象，為推動上海郵政高質量發展貢獻金山力量。

　　堅持黨建引領 奏響自強不息“最強音”

　　自強不息就是要昂揚向上、拼搏奮斗，不斷追求自我完善、自我提升、自我發展；要永不懈怠、永不止步，有愚公移山的執著，有滾石上山的韌勁。

　　我們始終秉持“小單位”出“大成就”，積極對標對表、自我加壓，在業務發展中勇立潮頭，爭當“領頭雁”。以融入促聚勢，共建聯建謀共贏，積極融入“心聯鑫”黨群服務陣地，不斷擴大“朋友圈”，逐步形成共建與業務互融共促的新發展局面。先后獲得全國郵政系統先進集體、通信行業用戶滿意企業、上海市文明單位等榮譽稱號。

　　強化責任擔當 暢通郵政服務“最末梢”

　　服務是郵政的永恒課題，客戶滿意才是服務的最終歸宿。我們細化實施“五化”標準，切實履行央企擔當，不斷滿足人民群眾對美好生活的新期待、新要求。

　　服務形象標準化。我們加大資源投入，強化網點建設。實施環境衛生集中整治，實行定置化管理。將標準化建設納入績效考評，每月開展檢查評估。強化現場管理，規范生產作業。實施營投人員儀容儀表、行為舉止、服務態度等行為管理。以典型帶路，促進服務升級。

　　作業流程規范化。我們定期對在崗營投人員開展業務操作培訓，達到測試全覆蓋、成績全過關。針對日常操作過程中的易發、多發問題，建立問題清單，實行全員傳閱，加強警示教育，提升操作的準確性。各網點每天召開班前晨會，交流經驗、查找不足及制定整改措施，提升網點服務能力。

　　基礎管理制度化。我們健全各項基礎管理和監督檢查考核制度，用制度約束行為，以行動確保成效。同時，細化、量化考核內容，考核結果與職工收益掛鉤，充分調動全員的主觀能動性，促進管理水平和服務質量雙提升。

　　便民服務方便化。我們在提供傳統郵政業務的基礎上，開辦交通卡、代收話費等代理業務。在營業廳配備剪刀、針線、老花鏡等便民用品，設置快遞包裝回收箱，倡導包裝物回收利用。

　　業務操作快捷化。我們積極在營業端推進智能化、自助化和快捷化，在投遞端建設自提代投點139個，解決投遞“最后一公里”問題。

　　突出問題導向 構建多元服務“新格局”

　　我們堅持問題導向，對標對表行業標桿，積極補齊短板，壓實落靠責任，加強督查考核，強化投訴管理，不斷增強內生動力，不斷推動服務工作向更高水平邁進。

　　完善檢查機制。我們采取不定期巡查、突擊暗查、季度交叉檢查、年度綜合檢查、專項檢查、“回頭看”檢查等方式，始終保持對服務質量檢查的高壓態勢。

　　健全會議制度。我們每月召開通信服務質量分析會、季度召開營投工作例會，實施積分管理制度，對整改不及時不到位的實施責任督辦。

　　壓實工作責任。我們將服務質量列入單位年度績效考核，并將考核指標細分為兩崗履職檢查、規范經營、服務質量及客戶投訴、網點規范整治達標率等，加大考核力度，追溯支局管理者責任。

　　強化投訴管理。我們在網點設置意見箱、意見本，公布投訴電話，配備客戶投訴專管員，嚴格落實“誰受理、誰負責，誰處理、誰落實”的首問負責制，提高投訴處理效率。

　　改進評價機制。我們建立社會監督員定期聯系制度，定期繕發征詢意見函，邀請社會監督，持續改進提升。

　　把握守正創新 激活干事創業“源動力”

　　為進一步增強客戶黏度，提升客戶對郵政服務的體驗，我們大力推進從以產品為中心向以客戶為中心的轉變，推出個性化管理、人性化服務，提升企業核心競爭力，打造金山郵政服務品牌。

　　溫情服務“不缺角”。我們始終秉承“真心服務”的宗旨，持之以恒做好客戶服務，為“特殊客戶”提供上門服務，扎實為每位客戶解決好每一個困難。我們積極與區綠化市容管理局、區婦聯、紅十字基金會等單位對接，為環衛工人等戶外工作者提供休息的場所，為困難婦女兒童提供幫助。

　　愛心郵路“開新局”。我們開辟了上海第一條“擁軍優屬暖心郵路”，為軍烈屬、退役軍人、優撫對象等提供郵政的優先、優質、優待服務。目前，我們創建了18條“擁軍優屬暖心郵路”，惠及退役軍人、烈軍屬和殘疾軍人1000余人。

　　便民服務“多元化”。我們積極組織社區團購活動，讓居民能買到新鮮優質的農產品；加強金融知識普及，開展反假幣、反電信詐騙宣傳；提供健康咨詢服務，打造健康驛站，為居民提供全方位的健康服務。

　　新時代新征程，我們必須堅定文化自信，使之內化于心、外化于行、固化于制，以文化引領潤心，不斷鞏固人心齊、人心穩、人思進、干勁足的良好局面，凝聚起建設現代化郵政、助力上海郵政跨越式發展的磅礴力量。