鄭龍凱：青春賦能 初心如磐
鄭龍凱幫客戶打包好即將寄遞的物品。
鄭龍凱是一名“00后”，2023年6月進入福建省莆田市秀嶼區(qū)郵政分公司工作，先后擔任秀嶼區(qū)分公司、仙游縣分公司寄遞客戶經(jīng)理。他憑著滿腔熱情和不服輸?shù)男愿褚约白约何虺鰜淼臓I銷訣竅，瞄準市場，靶向營銷，取得了良好的業(yè)績。2023年，他營銷寄遞業(yè)務372萬元，目標完成率為122％，并榮獲2023年度中國郵政寄遞業(yè)務提速發(fā)展“三大攻堅戰(zhàn)”主題營銷活動“優(yōu)秀營銷員”稱號；2024年旺季“三大戰(zhàn)役”期間，他成功完成寄遞業(yè)務264萬 元 ，增 幅 達147％。
初入職場，面對激烈的市場競爭，鄭龍凱深知只有不斷提升自我，才能更好地適應市場的變化，滿足客戶需求。
“工欲善其事，必先利其器。”鄭龍凱始終把提高業(yè)務技能放在首要位置，堅持學習業(yè)務知識，鉆研營銷話術。在參加單位組織的各種培訓中，他認真聽、仔細記、用心琢磨，不斷拓寬知識面。在鄭龍凱學過的書中，能隨處看到折頁標記與批注。從事郵政營銷工作以來，他在待客禮儀、溝通技巧、營銷話術等方面的專業(yè)技能都有了大幅度提升，實現(xiàn)了從“量”的積累到“質(zhì)”的提升，硬是從一個剛出校門的外行迅速成長為獨當一面的營銷能手。
作為一名客戶經(jīng)理，鄭龍凱要跑市場、談客戶，碰壁、看冷臉是常有的事兒，每談成一個客戶不知要跑多少趟，付出多少辛勞。他始終保持著一顆赤誠火熱的心，真干事、干實事，用真誠打動每一位客戶，短短一年時間，獲得客戶點贊無數(shù)。
鄭龍凱剛?cè)慰蛻艚?jīng)理時，得知一位客戶用人緊張，便主動給客戶當義工，每天天剛亮就趕到客戶公司幫忙，甚至在“雙11”期間連續(xù)兩周忙到凌晨才回家。為了解決客戶的難題，他始終把客戶的利益放在首位，不惜放棄節(jié)假日休息時間，運用自己擅長的數(shù)據(jù)分析幫客戶優(yōu)化服務流程，以真誠感動了客戶，簽下了50萬元的業(yè)務合同。
今年初，鄭龍凱在實施“一村一策”“一戶一策”過程中深入東嶠海帶市場，走訪海帶客戶歐先生。他深入了解歐先生的業(yè)務需求，借助“電商標+惠農(nóng)箱”產(chǎn)品組合優(yōu)勢，上門幫客戶打包海帶，成功建聯(lián)，獲得信任，客戶寄遞業(yè)務量日均達到1000件左右。憑著執(zhí)著的干事信念與真誠的服務態(tài)度，鄭龍凱被客戶稱為“樂于助人、無私奉獻的好青年”。
從客戶需求出發(fā)，為客戶提供一攬子解決方案，讓客戶體驗多元化的郵政服務是鄭龍凱一直堅持的服務理念。
“剛走上客戶經(jīng)理崗位的時候，各項業(yè)績指標壓在肩頭，我花了大量的時間跑市場，開展陌生拜訪、電話營銷等。經(jīng)過不斷的實踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營銷模式，并積累了經(jīng)驗。”鄭龍凱說。
鄭龍凱以敏銳的市場洞察力，緊盯珠寶集群市場，采用“客戶清單靶向法”“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”篩選客戶，實行靶向營銷。在走訪中，他獲知珠寶城商戶王女士以經(jīng)營輕小件飾品為主、在某平臺日均發(fā)貨量高達1000件左右的信息后，從節(jié)約客戶運營成本出發(fā)，向其推薦快遞包裹產(chǎn)品優(yōu)惠活動。客戶用郵后，他持續(xù)跟進服務，王女士十分滿意，發(fā)貨量由日均1000件增量至5000件。服務口碑被一傳十、十傳百，較短時間內(nèi)，鄭龍凱便成功簽約11家商戶。
“現(xiàn)在的郵政服務好、速度快，我們產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道。”使用了一個月的郵政寄遞業(yè)務后，王女士表示非常滿意。
“我的夢想就是在自己的崗位上用心服務客戶，用奮斗澆灌青春，干出一番成績，不愧對青春年華。”鄭龍凱堅定地說。
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