浙江郵政：三級(jí)聯(lián)動(dòng)探索中藥寄遞新模式
在浙江義烏中醫(yī)院郵政中藥快遞服務(wù)點(diǎn)，工作人員為前來(lái)就醫(yī)的患者提供寄遞服務(wù)。 □趙舒利 攝
“我平常住在鎮(zhèn)上，但是父母都住在村子里，帶他們?nèi)ヌ酸t(yī)院不容易，老年人出門就怕磕了碰了。現(xiàn)在只需要填個(gè)郵政快遞單，煎好的中藥就能送到我父母家門口，省得我們來(lái)回跑，也不用折騰老人了，還比自己上門去拿要快。”12月2日，剛在浙江省溫州市平陽(yáng)縣中醫(yī)院中藥房窗口登記了郵寄信息的陳先生說(shuō)，他還能在線上實(shí)時(shí)查詢中藥物流信息和配送進(jìn)度，心里更加踏實(shí)，再也不用到處問(wèn)了。
醫(yī)療共同體（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)共體”）作為浙江省醫(yī)改的重要成果，推動(dòng)了代煎藥房的建設(shè)和普及，大大減輕了患者自行煎藥的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為中藥寄遞服務(wù)提供了高質(zhì)量的源頭保障。
浙江省郵政分公司積極落實(shí)浙江省衛(wèi)健委、浙江省中醫(yī)藥管理局對(duì)于中醫(yī)藥服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的要求，通過(guò)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，依托區(qū)域內(nèi)醫(yī)共體和代煎藥房，探索出了一條具有浙江特色的中藥寄遞服務(wù)新路子。省級(jí)層面，郵政企業(yè)制定中藥項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案及專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，明確了中醫(yī)藥寄遞服務(wù)的目標(biāo)和方向；市級(jí)層面，郵政企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)省市重點(diǎn)中醫(yī)院、代煎飲片企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，打造標(biāo)桿示范項(xiàng)目點(diǎn)，制定落實(shí)地區(qū)內(nèi)配送運(yùn)輸規(guī)劃；縣級(jí)層面，郵政企業(yè)側(cè)重于對(duì)縣級(jí)中醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)醫(yī)共體的開(kāi)發(fā)，確保末端醫(yī)院覆蓋，服務(wù)惠及基層。這種三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效保障了中藥寄遞服務(wù)的順利開(kāi)展。
浙江各級(jí)郵政企業(yè)與醫(yī)共體、代煎藥房緊密合作，安排人員進(jìn)駐服務(wù)，進(jìn)行藥品核對(duì)、封裝、收寄，不斷升級(jí)優(yōu)化中藥寄遞服務(wù)流程和包裝標(biāo)準(zhǔn)，確保中藥在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性。同時(shí)，在部分重點(diǎn)區(qū)域還利用大數(shù)據(jù)分析，建立同城網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化配送路線，縮短配送時(shí)間，開(kāi)通綠色理賠通道，對(duì)于“問(wèn)題郵件”第一時(shí)間妥善處理，大大提高了患者滿意度。此外，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊需求患者，還提供電話預(yù)約、上門簽收等定制化服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)的靈活性。
郵政與醫(yī)共體、代煎藥房的合作，顯著提升了中藥寄遞服務(wù)的便捷性和可及性。患者只需在醫(yī)院完成就診和處方開(kāi)具，即可選擇中藥寄遞服務(wù)，無(wú)需再為取藥而奔波。這不僅節(jié)省了患者的時(shí)間和精力，也減輕了醫(yī)院的壓力，提高了醫(yī)療資源的利用效率。同時(shí)，也讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉，讓群眾在基層就可享受到同等醫(yī)療服務(wù)，緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。
目前，浙江省分公司已與全省100余家縣級(jí)醫(yī)院（醫(yī)共體、代煎藥房）開(kāi)展合作，積累了末端藥品寄遞的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在中藥飲片的基礎(chǔ)上，該分公司還延伸了養(yǎng)生茶飲、防疫茶飲、中醫(yī)香囊、養(yǎng)生藥膳等多樣物品的寄遞，并依托縣級(jí)醫(yī)院將寄遞服務(wù)拓展至其服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)雙方共同成長(zhǎng)發(fā)展。
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