首批代理金融服務星級網點“榮耀誕生”
服務質量是郵政企業生存發展的“生命線”。為加快提升代理金融網點的服務能力和服務水平，2024年集團金融業務部在全國范圍內開展了首批代理金融服務五星級、四星級網點評選工作。此次評選工作歷時近一年，自集團金融業務部下發評選方案以來，各省分公司迅速行動，緊鑼密鼓地在轄內開展服務星級網點創建工作，全國上下迅速形成了“比學趕超、爭先創優”的濃厚氛圍。
積極響應 踴躍申報
2024年伊始，各省分公司按照總部要求，制定明確了轄內代理金融服務星級網點創建實施方案，積極組織網點參與星級網點創建，指導、督促轄內網點開展評級。評選期間，各省分公司通過轄內選拔，共向集團擇優申報了557個服務五星級網點、2003個四星級網點。
抽查驗收 嚴謹甄選
5月-6月，為全面了解各省申報網點的管理及服務情況，總部通過現場調研、神秘人暗訪、服務明查等方式對陜西、山西、河南、山東、江蘇、浙江、廣東、湖北等省申報的服務星級網點開展抽驗，掌握網點服務現狀的“一手信息”，嚴格甄選星級網點。
星級網點的附行式財富中心
星級網點自助設備服務區
綜合評定 榮耀誕生
7月-9月，總部組建跨專業評審組，從網點風險等級、監管升級投訴、神秘人檢查結果、網點經營發展等維度出發，對各省分公司申報的網點開展評審，綜合評定服務五星級、四星級網點并予以公示。11月上旬，集團正式命名194個網點為“服務五星級網點”、1333個網點為“服務四星級網點” ，代理金融首批服務星級網點“榮耀誕生”！
首批服務五星級、四星級網點的“誕生”，開啟了代理金融以星級體系建設為導向的服務質量提升新篇章！未來3-5年，集團金融業務部將持續推動代理金融服務星級網點建設，并啟動“服務明星”評選工作，以服務“雙星”品牌的構建，加快樹立網點服務新形象，重塑網點服務新風貌，煥發網點服務新活力！
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