金牌主播劉思穎展示其逼真的數(shù)字人形象。
技術(shù)人員正在生成數(shù)字人直播場景。
從2016年“直播元年”起，直播深刻改寫了電商世界的游戲規(guī)則。高度發(fā)達(dá)的直播生態(tài)，突破萬億元的電商平臺，數(shù)不盡的主播和商家崛起，商業(yè)紋理裂變得更加紛繁復(fù)雜……
風(fēng)云際會的時代與開拓創(chuàng)新的企業(yè)總是唇齒相依。隨著非接觸經(jīng)濟(jì)、懶宅經(jīng)濟(jì)、顏值經(jīng)濟(jì)、適老經(jīng)濟(jì)等新細(xì)分經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起與繁榮，中國郵政緊跟直播產(chǎn)業(yè)的新趨勢，以數(shù)字人這一創(chuàng)新工具為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展注入新活力，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興作出新貢獻(xiàn)。
“能介紹一下你自己嗎？”
“你好，我是郵樂網(wǎng)的交互數(shù)字人，可以為你提供在線咨詢服務(wù)……”
11月7日，在湖南長沙的郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地一層展示大廳，面對本報采訪組的提問，接待大屏里的數(shù)字人“小郵”應(yīng)答自如。墻上的廣告屏里，播放著“小郵”進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品直播的畫面。一旁，這個“小郵”的原型——基地金牌主播劉思穎正一臉微笑地看著我們。
“太像了，連聲音都一模一樣！”目光輪轉(zhuǎn)間，采訪組連聲感嘆……
當(dāng)下，相較于傳統(tǒng)貨架電商，以數(shù)據(jù)為核心要素的新電商以“激發(fā)邏輯”取代了“搜索邏輯”。相關(guān)統(tǒng)計顯示：2023年，直播電商作為新電商的中堅力量，市場規(guī)模已高達(dá)4.9萬億元，同比增速達(dá)35.2％，在推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)數(shù)實(shí)融合、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)等多方面展現(xiàn)出巨大的潛力和價值。
時來天地皆同力。2022年4月，中國郵政在湖南長沙創(chuàng)建郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地，旨在賦能農(nóng)村電商、助力鄉(xiāng)村振興。其中，數(shù)字人直播場景的應(yīng)用成為亮點(diǎn)。從今年1月應(yīng)用第一期到9月應(yīng)用第二期，數(shù)字人“小郵”已累計直播4789個小時，吸引獨(dú)立訪客2.89萬人，產(chǎn)生訂單31.6萬筆，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易總額2438.5萬元。
互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變，當(dāng)流量大盤趨于穩(wěn)定，行業(yè)正步入后直播電商時代。面對諸多困境與挑戰(zhàn)，郵政電商人仍葆有激情和勇氣探索更多可能：溯源直播、主題直播、數(shù)字人輔助日播……只需一臺電腦，來自鄉(xiāng)村的優(yōu)質(zhì)好物即可插上“云翅膀”銷往全國；只需一部手機(jī)，就能觸達(dá)全國各地的消費(fèi)者，極大拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路。
解決痛點(diǎn)的日播新常態(tài)
直播電商之卷，堪比“不能坐在餐桌上，就會出現(xiàn)在菜單上”，直播越來越難做已然成為行業(yè)共識。
“首先，前期投入巨大。其次，主播狀態(tài)不穩(wěn)定，流動性大。頻繁更換主播，直播效果就難以保證。”郵樂直播電商部技術(shù)產(chǎn)研組負(fù)責(zé)人邱盛樂告訴采訪組，流量為王的時代，一位好主播的門檻并不低：除了外貌好、聲音佳、體態(tài)優(yōu)雅，更需要出色的語言功底，能講清商品賣點(diǎn)、適用人群、活動力度等，營造氛圍，吸引消費(fèi)者下單，還要回復(fù)好彈幕上各類售前、售后、日常交互的問題，增強(qiáng)互動性。
一鍵開播直達(dá)主流直播平臺，隨時真人語音、文字接管，豐富直播間互動內(nèi)容，助力數(shù)據(jù)性、重復(fù)性的直播場景，快速實(shí)現(xiàn)直播業(yè)務(wù)增長……相較之下，用數(shù)字人來做主播能解決很多問題。
“數(shù)字人直播并非才冒出的新鮮概念。”邱盛樂強(qiáng)調(diào)，“我們這幾年一直在關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域。”
早在2020年“雙11”期間，飛利浦、歐萊雅等品牌就已啟用早期虛擬人“AI主播”帶貨。2022年10月，數(shù)字人頭部廠商、位于南京的科技企業(yè)“硅基智能”，賣出了第一個數(shù)字人直播間。時至今日，僅“硅基智能”就已售出數(shù)字人直播間數(shù)以萬計。今年4月16日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也在京東平臺開啟數(shù)字人直播，首場直播成交額超5000萬元。
應(yīng)變于行業(yè)趨勢，受命于中郵電商總部“能否自研數(shù)字人”的提議，郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地正式將數(shù)字人直播這一課題提上日程。
“與真人直播相比，數(shù)字人直播在時長、穩(wěn)定性、安全性上具有明顯優(yōu)勢，能夠很好地解決真人直播的成本痛點(diǎn)、運(yùn)營痛點(diǎn)、技術(shù)痛點(diǎn)，能夠顯著降低成本。”作為基地運(yùn)營總監(jiān)，唐弘璽對數(shù)字人在直播中的應(yīng)用十分看重。
攤開來講，“成本痛點(diǎn)”即試錯成本高，主播成本占比大；“運(yùn)營痛點(diǎn)”即成熟主播難尋，主播人才難留；“技術(shù)痛點(diǎn)”即不懂技術(shù)，不會用新技術(shù)。相應(yīng)地，數(shù)字人直播具有冷啟動成本低、運(yùn)營經(jīng)濟(jì)高效、無須主播培訓(xùn)、無須專業(yè)知識且隨時可用等多重優(yōu)勢，能有效破解成本、運(yùn)營和技術(shù)卡點(diǎn)，助力商家將直播經(jīng)營重點(diǎn)從強(qiáng)營銷向重貨品轉(zhuǎn)變，給消費(fèi)者帶來更好的直播體驗(yàn)。
2024年1月，經(jīng)過不斷摸索實(shí)踐，第一期數(shù)字人“小郵”投入試播。針對設(shè)備配置要求高、文案需自創(chuàng)等應(yīng)用問題，郵樂直播基地在算力算法上與華為開展深度合作，推出了“小郵”2.0版。其形象風(fēng)格根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者需求進(jìn)行個性化定制，通過技術(shù)復(fù)刻還原真人的形象、表情與聲音，以無限接近于真人的狀態(tài)，輔助真人主播開展更高效的直播帶貨。
邱盛樂告訴采訪組，“高效”具體指兩方面：一方面，“小郵”在直播間選品上更精準(zhǔn)、全面，聚焦郵樂線上暢銷、優(yōu)惠的產(chǎn)品，由AI直接生成專業(yè)產(chǎn)品文案便于主播介紹；另一方面，迎合“夜間經(jīng)濟(jì)”正成為消費(fèi)領(lǐng)域新增長點(diǎn)，“小郵”接力真人主播空白時段，延長直播時長，在降低成本的同時獲得流量轉(zhuǎn)化，于存量中拓展增量。
對于“小郵”的戰(zhàn)力，其原型、基地金牌主播劉思穎頗具發(fā)言權(quán)：“真人直播，每天5個小時精力就跟不上了，一邊是超負(fù)荷直播帶來腰肌勞損、慢性咽炎，另一邊是缺乏替補(bǔ)人員。”“還得提前3天準(zhǔn)備直播腳本，提前1天和搭檔背稿、彩排。如果是主題直播，還得留1天搭建場景。”有了“小郵”的替補(bǔ)，真人主播可留出更多精力投入直播的規(guī)劃與選品。
“拎包入住”的自研新產(chǎn)品
“蛋黃中的油脂晶瑩剔透，散發(fā)著濃郁的香氣。蛋白則如同玉石般光滑細(xì)膩，令人垂涎欲滴。我們還提供了多種口味供您選擇……”11月11日，郵樂江蘇數(shù)字人直播間“雙11”寵粉專場，金牌主播“潘佳”正在向“寶寶們”推薦江蘇優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)高郵咸鴨蛋。
這個“潘佳”，就是郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地第二期數(shù)字人的首個“作品”。
“開播更便捷，操作更絲滑。”潘佳本人在使用后感言，“升級后的江蘇省數(shù)字人直播間，采用了真人形象建模，郵樂OMS系統(tǒng)后臺不僅整合了前期數(shù)字人生成軟件和OBS的功能，還實(shí)現(xiàn)了直播產(chǎn)品腳本的AI自動創(chuàng)作，僅需一個平臺操作即可完成開播。”
在郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地4樓的研發(fā)運(yùn)營區(qū)，郵樂產(chǎn)研程序員吳柏良現(xiàn)場為采訪組演示了郵樂AI數(shù)字人直播的開啟流程：點(diǎn)擊“數(shù)字人直播”選項(xiàng)，創(chuàng)建直播間，然后設(shè)置關(guān)播和推流方式，上架相應(yīng)商品ID并準(zhǔn)備直播場景，包括選定角色、背景、貼圖、商品圖等，最后用AI創(chuàng)作腳本、導(dǎo)入常用問題后即可開播。
一臺電腦和一套軟件設(shè)備，便能打造全天候直播的數(shù)字人直播間——其內(nèi)核是人工智能技術(shù)，使用算法1∶1克隆真人形象轉(zhuǎn)成數(shù)字人，1∶1克隆真人聲音；通過模型訓(xùn)練讓AI驅(qū)動數(shù)字人實(shí)現(xiàn)真人姿態(tài)、真人講話唇形；可支持云端渲染生成短視頻，支持實(shí)時生成視頻流；能集成文本、圖片、視頻等多元素材，快速生成數(shù)字人短視頻。
“在數(shù)字人直播領(lǐng)域，郵樂數(shù)字人競爭優(yōu)勢顯著。”郵樂網(wǎng)產(chǎn)研中心總負(fù)責(zé)人南志文介紹說，“首先是數(shù)字模型生成效率高，僅需1分鐘就能生成一組數(shù)字人直播內(nèi)容，可大幅提升工作效率。其次是擁有一鍵云端推流的優(yōu)勢，直播內(nèi)容可以直接在WEB端操作生成，不需要依賴客戶端的設(shè)備算力。此外，我們自研的AIGC模型能夠一鍵生成直播腳本，避免了使用商業(yè)大模型時產(chǎn)生高額費(fèi)用。我們還特別研發(fā)了一些郵政特色場景功能，比如支持各省（區(qū)、市）郵政OMS運(yùn)營賬號體系一鍵打通，一個賬號就能完成日常運(yùn)營操作；開播過程準(zhǔn)備流程更加簡潔快速，還有一鍵導(dǎo)入精選聯(lián)盟商品池的功能，整個流程只需要5—10分鐘。”
“不用布景、推流，也不要場務(wù)、助理……”數(shù)字人直播的簡易度，被邱盛樂形象地稱為“拎包入住”。在他看來，這一工具從無到有再到好，引導(dǎo)變革的關(guān)鍵理念就是“產(chǎn)品化”，“用做產(chǎn)品的理念做技術(shù)，降低使用門檻，提升適配性、友好性”。
數(shù)字人直播在降低成本方面，效果是毋庸置疑的。邱盛樂為采訪組算了一筆賬：真人直播，需要搭建場景、布置背景板；安排主播1—2人、服化道和中控、設(shè)計師、場務(wù)；還要配燈光、麥克風(fēng)、返送屏、攝像機(jī)、高配電腦等設(shè)備，綜合成本在80萬元左右，同一時空只能運(yùn)營一個直播間。數(shù)字人直播，只需低配電腦一臺，中控最多1人，綜合成本一年約10萬元，且同一時空可運(yùn)營N個直播間。
在基層郵政，很多主播為兼職，一天下來要在不同崗位角色間轉(zhuǎn)換，且直播表現(xiàn)易受專業(yè)素養(yǎng)、個人情緒、突發(fā)狀況等影響。從數(shù)字人主播的試用反饋來看，它可以7×24小時不間斷直播，沒有情緒起伏，狀態(tài)穩(wěn)定；執(zhí)行預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)肢體動作，直播腳本經(jīng)AI審核，杜絕了違規(guī)風(fēng)險。
目前，圍繞數(shù)字人直播，郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地可為企業(yè)或個人提供包括市場跟蹤、功能開發(fā)及迭代、項(xiàng)目運(yùn)營、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、拍攝采集、后期制作等一攬子服務(wù)。
“小到手機(jī)屏，大到廳堂大屏；從跨境多語種直播，知識、新聞類短視頻，到教培、保險直播等，都可以運(yùn)用。”邱盛樂對于數(shù)字人工具的落地前景表示樂觀，“我們的目標(biāo)，是憑借多樣化的場景應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化的全鏈條服務(wù)，對內(nèi)解決痛點(diǎn)，對外產(chǎn)生效益。”
助農(nóng)惠民的服務(wù)新引擎
科技唯有服務(wù)于人，才變得鮮活、有溫度，乃至具備人文價值。
在電商賦能驅(qū)動下，農(nóng)特產(chǎn)品直播帶貨作為新時代助力鄉(xiāng)村振興的新引擎，已經(jīng)成為加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的重要組成部分。依托數(shù)字人這一利器，郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地的目標(biāo)正是“讓郵政直播成為助農(nóng)惠民的新工具”。
走進(jìn)這座高4層、占地面積約470平方米的建筑——郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地，采訪組看到一樓的“直播商品線下展示區(qū)”里，優(yōu)選自全國各地的特色農(nóng)產(chǎn)品琳瑯滿目。“全國郵政農(nóng)產(chǎn)品交易大數(shù)據(jù)平臺”“郵樂直播全國數(shù)據(jù)大盤”兩塊看板正實(shí)時滾動顯示數(shù)據(jù)。
“我們立足‘本地+全國’，通過日播常態(tài)化運(yùn)營、專播特色化支撐、新媒體矩陣化營銷、電商直播專業(yè)培訓(xùn)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理等五大業(yè)務(wù)板塊，打造全國郵政直播發(fā)展的指揮中心、流量中心、供應(yīng)鏈中心、賦能中心。”基地負(fù)責(zé)人錢昕介紹說。
一方面，為各地農(nóng)產(chǎn)品上行提供新動力；另一方面，積極支撐賦能全國各地直播業(yè)務(wù)發(fā)展，開展官方直播執(zhí)行、郵政主播孵化、商品供應(yīng)鏈建設(shè)、新媒體營銷推廣、直播功能開發(fā)優(yōu)化、直播數(shù)據(jù)分析維護(hù)、直播專業(yè)技能培訓(xùn)、數(shù)字人直播等全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化直播服務(wù)。
喀什的西梅、贛南的臍橙、查干湖的魚、茂名的荔枝、蒙陰的蜜桃……郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地圍繞全國郵政基地農(nóng)產(chǎn)品，積極探索“直采、直寄、直播”的溯源模式，深入原產(chǎn)地開展助農(nóng)直播，有效擴(kuò)大了郵政直播品牌效應(yīng)，目前已賦能全國31個省份開展官方助農(nóng)直播活動234場，農(nóng)產(chǎn)品銷售達(dá)5.5億元。
除加大科技賦能、創(chuàng)新打造數(shù)字人直播，郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地自成立以來，還持續(xù)與行業(yè)頭部平臺對標(biāo)，優(yōu)化各項(xiàng)直播功能300余項(xiàng)，在功能豐富度和客戶體驗(yàn)方面均達(dá)到業(yè)內(nèi)較好水準(zhǔn)。
作為郵政直播電商人才培訓(xùn)的“黃埔軍校”，基地累計為全國郵政開展“線上+線下”培訓(xùn)近120場，培訓(xùn)超4000人次，開發(fā)培訓(xùn)課件超50個，拍攝培訓(xùn)視頻30個，包括《后臺操作手冊》《日常直播簡易流程》《直播常用工具》《直播選品技巧》等豐富的基礎(chǔ)課程。
“勇于創(chuàng)新才能找到成功的路”“你前進(jìn)的每一步，都刷新了夢想實(shí)現(xiàn)的速度”……在郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地每一樓層的文化墻上，這樣的標(biāo)語隨處可見。郵政電商人正用獨(dú)特的方式，激勵著自己做好電商直播的“宣傳隊(duì)”“播種機(jī)”，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興。
“郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地將繼續(xù)以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為己任，以推動中國郵政數(shù)智化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)工作，積極賦能全國各省份郵政直播發(fā)展，加速技術(shù)革新，全方位提升科技創(chuàng)新能力，持續(xù)推動全國郵政直播高質(zhì)量發(fā)展。”錢昕信心滿滿地表示。
“主播”不下線的背后，是AI時代的中國郵政正努力探索以科技與服務(wù)的深度融合來打造新質(zhì)生產(chǎn)力、構(gòu)建競爭新優(yōu)勢！