王國(guó)燕：營(yíng)銷一線的“老優(yōu)秀”
王國(guó)燕（左）在與電商客戶溝通業(yè)務(wù)流程。
在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是拼勁十足的業(yè)務(wù)骨干；在同事眼中，她是踏實(shí)能干的營(yíng)銷能手；在客戶眼中，她是真誠(chéng)貼心、讓人踏實(shí)放心的合作伙伴。她就是山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)郵政分公司寄遞專業(yè)經(jīng)理王國(guó)燕。今年9月，在集團(tuán)公司組織開(kāi)展的寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展主題營(yíng)銷活動(dòng)中，王國(guó)燕被授予“優(yōu)秀營(yíng)銷員”稱號(hào)。至此，從2021年到2024年，她已經(jīng)連續(xù)4年被集團(tuán)公司評(píng)為“優(yōu)秀營(yíng)銷員”。面對(duì)過(guò)往的成績(jī)，她沒(méi)有停下腳步，而是繼續(xù)用行動(dòng)證明自己的實(shí)力……
尋訪客戶有方法
自1994年參加郵政工作以來(lái)，王國(guó)燕先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)員、支局經(jīng)理等工作。2016年，她正式成為一名寄遞專業(yè)營(yíng)銷人員。在新的崗位上，她加大對(duì)政務(wù)類客戶的走訪力度，走進(jìn)商廈、寫字樓、學(xué)校、特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，大力推薦郵政寄遞服務(wù)。
“為了找客戶，我走在街上，會(huì)留心車站的廣告牌、各處的燈箱、墻體廣告上的商家信息。刷抖音時(shí)，我會(huì)留意本地粉絲量多、銷量好的電商主播。通過(guò)這些信息，再與商家取得聯(lián)系，向他們介紹郵政的寄遞業(yè)務(wù)。平時(shí)，買東西我也會(huì)主動(dòng)與店主溝通，挖掘寄遞需求。”王國(guó)燕說(shuō)。
今年4月的一天，她在當(dāng)?shù)匚锪鲌@區(qū)幫客戶裝貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)旁邊某快遞公司攬收的幾千件輕小件郵件放在地上。她根據(jù)這些郵件單據(jù)上的發(fā)貨信息，找到了寄件商家的地址。隨后，她便上門走訪該商家的老板。經(jīng)過(guò)數(shù)十次的走訪推介，對(duì)方最終同意通過(guò)郵政渠道試寄包裹。
“她的熱情與專業(yè)打動(dòng)了我。之前合作的快遞公司好多地方都投遞不到，國(guó)燕不斷介紹郵政寄遞覆蓋面廣和安全性高等優(yōu)勢(shì)，我就把一部分快遞包裹交給她了。”商家老板說(shuō)。一天晚上7點(diǎn)，這位老板給王國(guó)燕打來(lái)電話，說(shuō)是有一批貨才到長(zhǎng)治，需要當(dāng)天就郵寄出去，否則會(huì)影響店鋪在電商平臺(tái)的評(píng)分。“您別急，交給我，我今晚就給您寄發(fā)出去。”掛斷電話，王國(guó)燕立馬聯(lián)系同事開(kāi)車前往商家的倉(cāng)庫(kù)，把500件貨品拉回處理中心，加班加點(diǎn)為客戶趕發(fā)郵件。經(jīng)此一事，商家老板將每天一多半的包裹交給了郵政寄遞。目前，商家通過(guò)郵政渠道郵寄包裹日均達(dá)到2000余件。經(jīng)過(guò)不斷走訪營(yíng)銷，王國(guó)燕先后開(kāi)發(fā)了40余戶寄遞協(xié)議客戶。
服務(wù)客戶有秘訣
“國(guó)燕的服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，很到位。平常，我在寄遞郵件上遇到困難，就找國(guó)燕。她一準(zhǔn)兒就能很快解決。”說(shuō)這話的是電商大戶王慧宇。在一次政府部門會(huì)議上，王國(guó)燕結(jié)識(shí)了王慧宇，了解到其在淘寶、拼多多、抖音都有自己的銷售平臺(tái)，主要售賣方便面、牛奶等食品，日均售出700余單。會(huì)后，王國(guó)燕就向王慧宇介紹了郵政寄遞的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠力度等，得到了其認(rèn)可。隨后，王國(guó)燕安排專人定期到王慧宇的店鋪收件，為其免費(fèi)提供面單，并安排攬投員密切關(guān)注郵件寄遞的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向她反饋。
真誠(chéng)待人，為客戶排憂，這就是王國(guó)燕維護(hù)客戶的秘訣。在日常維護(hù)中，她總能根據(jù)客戶需求的變化，調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供及時(shí)、全面、周到的服務(wù)。
近幾年來(lái)，王慧宇的電商業(yè)務(wù)規(guī)模越做越大，如今的日均發(fā)貨量達(dá)到了1萬(wàn)多件。工作地點(diǎn)也從原來(lái)的小門面搬到了物流園區(qū)內(nèi)，同時(shí)擁有了一個(gè)近2000平方米的貨倉(cāng)。為了更好地服務(wù)王慧宇，王國(guó)燕自掏腰包為她配置空調(diào)和升降機(jī)，并派出3名郵政人員入駐她的倉(cāng)庫(kù)，提供打包、裝箱、貼單以及搬運(yùn)裝車服務(wù)。在今年秋天的開(kāi)學(xué)季，王慧宇的商鋪郵件寄發(fā)量成倍增長(zhǎng)，王國(guó)燕隨即調(diào)配人員加班加點(diǎn)為她趕發(fā)郵件，保證了郵件及時(shí)發(fā)出。
在走訪過(guò)程中，王國(guó)燕了解到許多電商客戶缺乏專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致他們?cè)陔娚探?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了各種各樣的難題。出于做好客戶服務(wù)的本心，王國(guó)燕自學(xué)了電商運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)，并向已經(jīng)做大電商運(yùn)營(yíng)規(guī)模的客戶請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題，學(xué)以致用。今年4月，王國(guó)燕把自己從王慧宇那里學(xué)到的運(yùn)營(yíng)模式介紹給兩家便利店的負(fù)責(zé)人，被兩家客戶采用。目前，兩家便利店的日均發(fā)貨量也從原來(lái)的200件提升到600件。
在日常工作中，王國(guó)燕充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展綜合營(yíng)銷。今年以來(lái)，她個(gè)人營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品100萬(wàn)元、保險(xiǎn)產(chǎn)品2萬(wàn)元、文傳產(chǎn)品2萬(wàn)余元，完成渠道收入2萬(wàn)元，在營(yíng)銷一線表現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和奉獻(xiàn)精神。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，王國(guó)燕說(shuō)：“我的形象就是企業(yè)的形象，讓客戶滿意就是我最大的成功。我要不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)干好本職工作。”
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