安陽(yáng)郵政：地推精兵“點(diǎn)”活郵樂(lè)購(gòu)
郵政地推人員開(kāi)展常態(tài)化巡店工作。□范源 攝
地推人員隊(duì)伍是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”的關(guān)鍵力量。今年以來(lái)，按照集團(tuán)公司2024年農(nóng)村電商工作部署，河南省安陽(yáng)市郵政分公司著力加強(qiáng)地推人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、完善規(guī)章制度、打造生態(tài)場(chǎng)景、強(qiáng)化科技賦能等，進(jìn)一步提升站點(diǎn)發(fā)展質(zhì)效，助力農(nóng)村電商發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。
專(zhuān)職隊(duì)伍讓站點(diǎn)活起來(lái)。為解決地推人員配置問(wèn)題，安陽(yáng)市分公司在優(yōu)化盤(pán)活自有員工的基礎(chǔ)上，一方面復(fù)用各網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)站點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)；另一方面借鑒社會(huì)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，以外包方式面向社會(huì)招聘有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的人員，擔(dān)任渠道經(jīng)理，負(fù)責(zé)站點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、商品訪銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，形成了一支由支局經(jīng)理統(tǒng)籌管理，理財(cái)經(jīng)理、渠道經(jīng)理分業(yè)務(wù)維護(hù)的地推專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。地推人員依托郵政平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)口碑，積極開(kāi)展多種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大力拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為各站點(diǎn)及時(shí)提供產(chǎn)品信息、協(xié)助理貨配貨。“現(xiàn)在通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)直接下訂單，第二天渠道經(jīng)理就能送貨上門(mén)，訂貨、調(diào)貨速度都很快。”安陽(yáng)縣韓陵鎮(zhèn)四平百貨超市老板魏四平說(shuō)。
完善制度將站點(diǎn)管起來(lái)。由于站點(diǎn)大多屬于加盟性質(zhì)，且數(shù)量多、分布廣，運(yùn)營(yíng)管理難度很大。安陽(yáng)市分公司強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)管理的考核評(píng)價(jià)，通過(guò)完善配套機(jī)制，細(xì)化站點(diǎn)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)工作，確保建立有效的“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)管控模式。建立站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“6+5”考核激勵(lì)指標(biāo)體系，即6項(xiàng)基礎(chǔ)考核指標(biāo)（站點(diǎn)建設(shè)、金融轉(zhuǎn)介、“郵生活”積分兌換、包裹代投、包裹攬收、批銷(xiāo)業(yè)務(wù)）和5項(xiàng)加分考核指標(biāo)（除包裹代投外的其余指標(biāo)）。根據(jù)不同業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)規(guī)則，保障站點(diǎn)收益，引導(dǎo)站點(diǎn)主動(dòng)轉(zhuǎn)介客戶(hù)、疊加業(yè)務(wù)。建立渠道經(jīng)理末位淘汰制度，對(duì)渠道經(jīng)理工作業(yè)績(jī)實(shí)行量化動(dòng)態(tài)管理，要求每個(gè)渠道經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)站點(diǎn)每月至少進(jìn)行2—3輪拜訪、維護(hù)，對(duì)季度考核業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者予以更換。嚴(yán)格的規(guī)章制度和考核管理機(jī)制，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了站點(diǎn)黏性，也提升了站點(diǎn)發(fā)展質(zhì)效。截至10月底，安陽(yáng)市分公司建設(shè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)2302個(gè)，完成進(jìn)度為115.7％；達(dá)標(biāo)地推人員為96人，超過(guò)目標(biāo)人數(shù)7人；金融、寄遞、商流、便民繳費(fèi)等業(yè)務(wù)疊加站點(diǎn)數(shù)量居全省郵政前列，其中“郵掌柜”批銷(xiāo)參與率高達(dá)76％。
豐富活動(dòng)助站點(diǎn)旺起來(lái)。安陽(yáng)郵政在站點(diǎn)常態(tài)化開(kāi)展“掃碼入會(huì)”活動(dòng)，構(gòu)建“活動(dòng)+場(chǎng)景”營(yíng)銷(xiāo)模式，宣傳推介郵政業(yè)務(wù)，提升站點(diǎn)人氣，開(kāi)拓獲客渠道。各縣（區(qū)）郵政分公司以“專(zhuān)題宣講+標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的方式，就郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程、推介話術(shù)等對(duì)各站點(diǎn)進(jìn)行巡回培訓(xùn)，并發(fā)放業(yè)務(wù)辦理“明白卡”。渠道經(jīng)理“一對(duì)一”為站點(diǎn)店主講措施、算收益，鼓勵(lì)店主依托自有團(tuán)購(gòu)群、社區(qū)群開(kāi)展宣傳。各郵政支局每月定期組織轄區(qū)內(nèi)站點(diǎn)店主座談，宣講新措施、新業(yè)務(wù)。今年1—10月，安陽(yáng)市分公司累計(jì)開(kāi)展站點(diǎn)“掃碼入會(huì)”活動(dòng)3100多場(chǎng)，線下發(fā)展郵政會(huì)員近10萬(wàn)名，向郵政網(wǎng)點(diǎn)引流客戶(hù)7萬(wàn)多戶(hù)，新增金融有效客戶(hù)2400余戶(hù)，新增AUM14.6億元。
科技賦能使站點(diǎn)強(qiáng)起來(lái)。與代理金融智慧支付生態(tài)場(chǎng)景打造相結(jié)合，渠道、金融部門(mén)協(xié)同推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，選擇優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)安裝、布放雙屏機(jī)，并就雙屏機(jī)的激活、使用，為各站點(diǎn)提供全流程指導(dǎo)服務(wù)，培育了一批黏性高、示范性強(qiáng)的數(shù)字化站點(diǎn)。截至10月底，安陽(yáng)市分公司配備雙屏機(jī)的站點(diǎn)共計(jì)373個(gè)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收單91萬(wàn)筆，收單金額達(dá)5000余萬(wàn)元。
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