錨定現代化 改革再深化 | “種子攬投部”脫穎而出
“大家在保質保量完成投遞工作的同時，一定要按計劃做好客戶普訪、精訪，別忘了我們的口號是‘收件、收件，再收一件！’”進入業務旺季，浙江省溫州市郵政分公司興墅特快攬投部經理張謙強每天都在晨會上與攬投員們彼此加油鼓勁。
今年以來，浙江郵政在推進銷售力提升工程中，篩選了業務規模較大、市場潛力較大、隊伍相對較穩定的攬投部，打造“種子攬投部”。興墅特快攬投部作為“種子攬投部”之一，積極轉型，第一時間調度車輛和人員，專注于特快郵件投遞和攬收。
為了推進銷售力提升工程落地，溫州市郵政分公司出臺了特快與快包分網運作方案，合理配置道段、車輛和人員，并同步出臺支撐辦法，助力攬投部將資源向營攬傾斜。經過精心籌備和多方宣貫，“營攬”理念逐漸深入每一位攬投員心中。
“送了13年的報紙和包裹，突然讓我開口營銷，剛開始的時候，多少有點兒抵觸心理。”興墅特快攬投部的老員工殷兵說，“但我也懂得不破不立的道理，向營攬轉型才是提升攬投部效益、增加個人收益的必選項，也是擴大客戶基礎、拓展寄遞市場的必經路。”轉變觀念后，殷兵在日常投遞時總把“有包裹、文件都可以找我，隨時打我電話”這句話掛在嘴邊，他負責道段上的客戶漸漸被他樸實且真誠的態度所打動，有件都會聯系他。9月以來，殷兵還成功開發了6家商鋪，日均攬收45件。
“小楊，你來得真及時，這些是今天要寄的件。”10月26日一大早，興墅特快攬投部攬投員楊程洋便驅車來到溫州市勤航科技培訓有限公司攬收特快郵件，幫助客戶打包貼單。
在日常的投遞過程中，興墅特快攬投部因響應及時、服務周全，逐步建立起與勤航科技培訓有限公司的緊密聯系。得知該公司已經在溫州市開設了8家門店后，張謙強立即制定了有針對性的寄遞綜合服務方案，主動上門拜訪，洽談合作事宜。在前期良好的服務基礎上，在協助打包及承諾30分鐘上門攬收等增值服務的加持下，雙方簽訂了寄遞合作協議，由郵政上門攬收公司所有學習材料、贈送禮品等特快郵件，日均攬收超過60件。
“我們攬投部周邊坐落著許多寫字樓、住宅區和商鋪，攬投員們逐戶進行銷號式摸排走訪，從‘進樓’‘掃樓’到‘占樓’，通過地推宣傳活動，一步步擴大我們的攬收范圍。”張謙強介紹道。
為了進一步提升市場開發能力，溫州郵政還為攬投員人手配備了一個“設備包”，內含攬投PDA、藍牙打印機、便攜電子秤等工具，讓攬投員們具備隨時隨地攬收郵件的能力。“給中國郵政贊一個，也謝謝金鐘聲攬投員！”今年4月，家住溫州市甲田小區的尹先生通過11183客服專線給予興墅特快攬投部攬投員金鐘聲好評，稱贊其不論郵件大小總是投遞到戶，不論郵件多少都能及時上門攬收。
在重宣傳、重營銷的同時，更加重服務、重細節。溫州郵政通過主動維護和優質服務占領了市場高地，得到了客戶肯定。目前，溫州郵政19個“種子攬投部”普訪客戶超24萬戶，精訪客戶近10萬戶，累計新簽客戶260戶，合計攬收特快郵件超263萬件。
黨的二十屆三中全會對國資國企改革提出了一系列新要求，作出了一系列新部署，為新時代國有企業的發展指明了方向。以深化改革充分激發內生動力和創新活力，推動郵政企業做強做優，脫穎而出的“種子攬投部”正成為中國郵政深化改革這篇大文章的一個生動注腳。
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