鄧艷芬：用心服務百姓 用愛傳遞美好
鄧艷芬在投遞郵件途中。
實干是勞動者的本色，奮斗是新時代最美的姿態。17年來，她堅守崗位，踐行服務初心，得到客戶的信任和同事的認可，不僅個人先后獲得南寧市最美快遞員、廣西壯族自治區勞動模范、廣西五一勞動獎章、全國五一巾幗標兵、全國郵政行業勞動模范等榮譽，還帶領攬投部連續多年超額完成各項指標，網點也先后獲得南寧市郵政分公司“四星級網點”、“南寧市工人先鋒號”、集團公司網運質量“三優攬投部”等集體榮譽。她，就是南寧市郵政分公司金象攬投部經理鄧艷芬。
“與郵政的緣分來自一枚郵票，小巧而精致的郵票讓我從小對郵政產生了向往。”2007年，鄧艷芬如愿入職郵政企業，成為南寧市分公司一名基層投遞員。“當時，我覺得投遞工作挺辛苦的，有時，郵件又重又多，和我想象中的不太一樣，差點堅持不下去。但是，師傅告訴我，我們送的不僅是郵件，更是一份思念。是在那一刻，我才下定決心，一定要把工作干好！”鄧艷芬說。隨著時間推移，工作的重復性和單調性也讓她感到疲憊，但每當看到客戶接過郵件后開心的笑容，她就覺得這很值得。
2010年，鄧艷芬在派送一封從臺灣寄來的書信時，發現只寫著大概地址，且沒有聯系方式，同事們都說這種信肯定找不到收件人，建議作退件處理。“我一看是臺灣寄來的，心想肯定有很重要的事情，就去社區查看居民登記表。最后，在社區工作人員的幫助下，我真的找到了收件人。”回想起當時的情景，鄧艷芬有些興奮地說。后來了解，這是收件人多年都沒能聯系上的臺灣朋友寄來的書信。此時，鄧艷芬更加深刻認識到投遞工作的意義。
因為性格開朗活潑，樂于助人，鄧艷芬在派送郵件時，遇到誰家需要幫忙，都會熱情主動搭把手，她用貼心的服務、實際的行動以及自己力所能及的力量，搭起了與群眾之間的“連心橋”。
2015年，電商行業迅速崛起，攬投工作量暴增，鄧艷芬主動申請到更忙碌的快包組。“那時的投遞不像現在，驛站和快遞柜等設施都沒完善，所有的郵件都需要我們逐一打電話給收件人進行投遞。為了確保準時送達，常常顧不上吃午飯，平均每天工作時間都超過12個小時。”面對高強度的工作，鄧艷芬沒有退縮，反而更加全身心地投入工作，想盡辦法提高效率和服務質量。工作認真負責的鄧艷芬得到了領導的認可，在客戶中也建立起口碑和信任。2017年，她從一名投遞員成長為攬投部經理。
只有技能熟練、精通業務，才能提升服務質量。鄧艷芬每天利用下班后的時間豐富知識儲備，苦練技能，扇形開報法、加蓋日戳的技巧、繕發驗單的速度與準確性、優化投遞路線……鄧艷芬堅信，只有通過不斷的實踐和磨煉，才能真正掌握這些技能。在2015年南寧市職工職業技能大賽和2017年舉辦的中國技能大賽廣西郵政投遞員職業技能大賽中，鄧艷芬分別獲得南寧市同業全能第一、廣西賽區全能第一的好成績。
優化服務，帶領團隊創佳績。工作中，鄧艷芬總是沖在前、作表率，鼓勵團隊成員互相幫助，營造員工“愿意干、主動干、搶著干”的工作氛圍。鄧艷芬說：“現在，只要有需要，員工們在休息日都會主動趕往部門進行攬收。”
“只有心中裝著責任，眼睛盯著責任，事事盡到責任，才能把事情處理好。”這是鄧艷芬的工作法則，她時刻勉勵自己。新冠疫情發生后，快遞市場受到沖擊，鄧艷芬帶領團隊開拓高端生鮮配送業務，深入玉洞冷庫進行實地調研，通過觀察貨物處理流程、傾聽客戶服務意見，制定了合理的配送路線和配送價格，讓客戶選擇郵政配送可比原先省下不少費用。最終，客戶被鄧艷芬及其團隊真誠的服務和專業的業務能力所折服，并與郵政簽約，由此填補了生鮮寄遞業務的空白。逆境中的“翻盤”，讓鄧艷芬和團隊對未來的發展充滿了信心。
今年，由于工作能力突出，鄧艷芬開始擔任亮嶺、金象兩個攬投部的經理。在她的帶領下，兩個攬投部各項業務總體跟上序時進度。其中，亮嶺攬投部本年收入218.4萬元，收入達成率高達235.3％，且無欠費。面對既往獲得的榮譽和工作成績，鄧艷芬說：“這不算什么。未來，我將以更加飽滿的工作熱情和不懈努力，繼續踐行‘人民郵政為人民’的初心和使命，用心服務百姓，用愛傳遞美好！”
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