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攬投員在居民小區(qū)便利店宣貫“寄件寶”掃碼操作流程?！　　觞S舒穎　攝

　　“我們今年寄件已經(jīng)突破6996件了，目前日均寄件在30件左右，主要寄的都是園區(qū)這些廠家的金屬制品樣品以及箱包配件?！?0月8日，聽說自己的自助寄件站點(diǎn)成為全省的“銷冠”，江西省鄱陽縣蘆田工業(yè)園區(qū)萬家樂超市老板劉賢平喜不自禁。他坦言，自己站點(diǎn)取得現(xiàn)在的成績，得益于郵政的有力支撐。

　　江西省郵政分公司在全國率先試點(diǎn)自助寄件業(yè)務(wù)，利用“寄件寶”強(qiáng)化郵政渠道能力建設(shè)，拓展末端網(wǎng)點(diǎn)、賦能末端人員、提升末端服務(wù)，推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至9月底，該分公司全省布放“寄件寶”8616臺，累計(jì)收寄郵件121萬件，實(shí)現(xiàn)收入993萬元；設(shè)備日均活躍率為35％，月活比為76.4％。

　　“每有效布設(shè)一臺設(shè)備，就相當(dāng)于新增一個(gè)全勤攬收員?！?023年7月，在前期試點(diǎn)取得良好效果的基礎(chǔ)上，江西省分公司啟動“寄件寶”全省上線工作。省、市分公司均成立了自助寄件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、運(yùn)營督導(dǎo)和場景拓展工作。省分公司寄遞事業(yè)部以“省市聯(lián)動+送教到站”的方式，先后組織了20余場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對各地郵政進(jìn)行“一對一”的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。各市分公司做到培訓(xùn)100％覆蓋所有營業(yè)部和攬投員，針對基層反映最集中的操作問題、結(jié)算問題進(jìn)行有針對性的解答，持續(xù)提升攬投人員布放時(shí)的話語話術(shù)，確保一線攬投員“人人都懂、個(gè)個(gè)會用”。

　　江西省分公司“建用管”并舉，加快構(gòu)建“場景建設(shè)+自助寄件”的末端新平臺，重點(diǎn)打造小區(qū)商超便利店、自提點(diǎn)、商圈寫字樓、校園、政務(wù)和醫(yī)療服務(wù)、旅游景區(qū)等營銷場景。在推進(jìn)過程中，該分公司強(qiáng)化督導(dǎo)，每月開展全省復(fù)盤，每周對落后的分公司重點(diǎn)督導(dǎo)，開展“一對一”幫扶，給方法、給路徑。省分公司項(xiàng)目組每日跟蹤、分析全省站點(diǎn)布放及攬收情況，及時(shí)提煉明星站點(diǎn)的做法和經(jīng)驗(yàn)，讓其他站點(diǎn)先復(fù)制、再創(chuàng)新。

　　各市分公司均建立了由一把手任組長的自助寄件項(xiàng)目推進(jìn)小組，將目標(biāo)計(jì)劃分解到各區(qū)（縣）。各分公司積極收集潛在布放場景信息，生成自助寄件設(shè)備布放清單，做到優(yōu)質(zhì)場景優(yōu)先布放、意向場景快速布放、潛力場景分批布放，迅速在全省鋪開自助寄件設(shè)備。贛州市郵政分公司層層壓實(shí)責(zé)任，各單位迅速行動，搶抓渠道終端建設(shè)，加快打造特快業(yè)務(wù)“第三支隊(duì)伍”。攬投部、支局網(wǎng)點(diǎn)劃分自助寄件項(xiàng)目網(wǎng)格化片區(qū)，實(shí)現(xiàn)所有合作站點(diǎn)“分戶管戶”，杜絕布而不活、放而不管，確保所有設(shè)備發(fā)揮實(shí)效。截至9月底，共激活設(shè)備1635臺，日均攬收量由1月的193件提升至9月的1350件，預(yù)計(jì)全年收入超300萬元。

　　為確保自助寄件項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營，江西省分公司建立定期巡店、復(fù)盤的常態(tài)化管控機(jī)制，并制定了“一個(gè)專人、一次培訓(xùn)、一張資費(fèi)表、一次貫通、一次攬收、一個(gè)微信群、一個(gè)代辦協(xié)議、一場活動”的“八個(gè)一”規(guī)定動作。其中，由專人對已布放的站點(diǎn)進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、攬收、分潤、對賬等服務(wù)支撐工作，及時(shí)解決店主的疑難問題；每天定頻攬收，解決站主收件顧慮；站主酬金對標(biāo)市場，及時(shí)對賬，確保傭金及時(shí)發(fā)放，鼓勵(lì)站主多攬多收。由于郵政安排專人巡視南昌縣向塘鎮(zhèn)思強(qiáng)南路煙酒店站點(diǎn)，對站點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的問題及時(shí)溝通解決、優(yōu)化服務(wù)，加上分潤激勵(lì)，站主自行購買了戶外音響，定時(shí)播放寄件活動信息，對寄件數(shù)量多的客戶贈送小禮品，增強(qiáng)客戶黏性，該站點(diǎn)現(xiàn)日均收寄8件，件均收入16.9元。