帶頭人帶出發(fā)展精氣神
——山西大同市分公司黨委探索員工賦能新路徑素描“從晉慧敏的‘理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展3+3工作法’中，我理解了‘誠(chéng)信養(yǎng)客’的內(nèi)涵。”山西省大同市平城區(qū)車(chē)站營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理李東利說(shuō)，“以前，每完成一單，最害怕接到客戶(hù)的電話(huà)說(shuō)不要了。現(xiàn)在，售前我會(huì)針對(duì)客戶(hù)需求提供最優(yōu)理財(cái)方案，售后主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)，了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意，還有哪些需求，誠(chéng)心待客，客戶(hù)回報(bào)的就是信任。”目前，李東利各類(lèi)業(yè)務(wù)完成進(jìn)度排名平城區(qū)郵政分公司第一。
李東利口中的晉慧敏是大同市郵政分公司黨委選樹(shù)的崗位帶頭人之一。去年，大同市分公司黨委圍繞代理金融和寄遞業(yè)務(wù)，總結(jié)優(yōu)秀員工的崗位操作法，開(kāi)展了崗位帶頭人選樹(shù)活動(dòng)。首批選樹(shù)的13位崗位帶頭人，涵蓋金融網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員和寄遞攬投部經(jīng)理、攬投員、鄉(xiāng)郵員、內(nèi)勤人員等7個(gè)崗位。
“給員工賦能，需要讓他們掌握摸得著、看得見(jiàn)、拿來(lái)就能用的實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。”大同市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張紹勇說(shuō)，“一年來(lái)，通過(guò)推進(jìn)崗位帶頭人活動(dòng)，帶出了一線(xiàn)員工你追我趕的精氣神，帶出了基層團(tuán)隊(duì)比學(xué)趕幫的新局面，也帶出了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的加速度。”
直通一線(xiàn)教辦法
為營(yíng)造學(xué)習(xí)優(yōu)秀工作法的良好氛圍，大同市分公司黨委對(duì)評(píng)選出的13位崗位帶頭人進(jìn)行隆重表彰，并將他們的工作法錄制成視頻。同時(shí)，組織崗位帶頭人和員工面對(duì)面座談，交流工作經(jīng)驗(yàn)。
“散件攬收‘三快兩好’工作法運(yùn)用到實(shí)際工作中效果特別好。”陽(yáng)高縣郵政分公司攬投員尚杰說(shuō)。他提到的是崗位帶頭人、南城攬投部攬投員梁振宇總結(jié)的工作法。“三快兩好”工作法中的“三快”指上門(mén)速度快，半個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)收件；問(wèn)題反應(yīng)快，每日主動(dòng)查看重點(diǎn)客戶(hù)郵件信息，前置處理問(wèn)題郵件；掌握客戶(hù)快，多渠道尋找客戶(hù)。“兩好”指打包服務(wù)好，確保郵件傳遞過(guò)程中安全無(wú)損；專(zhuān)業(yè)形象好，工裝干凈整潔，出班必帶名片、封套、資費(fèi)表等，做到隨問(wèn)隨回復(fù)。“通過(guò)學(xué)習(xí)，我理解攬收郵件不是簡(jiǎn)單取走了事，而是要為客戶(hù)提供全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”尚杰說(shuō)。1—8月，尚杰完成攬收收入近6.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)54.49％。
同樣獲利的還有賓西攬投部攬投員葛曉升，他通過(guò)學(xué)習(xí)“三快兩好”工作法，結(jié)合自己攬投區(qū)域的特點(diǎn)，確定了攬收客戶(hù)目標(biāo)。一方面針對(duì)愛(ài)網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)，利用上門(mén)投遞機(jī)會(huì)留下名片，讓客戶(hù)在有退換貨需求的時(shí)候能第一時(shí)間聯(lián)系自己；另一方面，針對(duì)建筑工地外來(lái)人口多的特點(diǎn)，大力宣傳土特產(chǎn)品郵寄業(yè)務(wù)。攬收越多，收入也越多。如今，葛曉升每月收入可達(dá)13000元。
教辦法，提能力，增強(qiáng)了一線(xiàn)員工拓市獲客的能力。1—8月，大同市分公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)費(fèi)收入近1000萬(wàn)元，增幅排名位列山西郵政第二。其中，特快現(xiàn)費(fèi)收入完成790.1萬(wàn)元，增幅排名位列山西郵政第一。
師徒較勁試比高
“從排名靠前的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)到排名墊底的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)心里真不平衡呀！”口泉支局局長(zhǎng)安亞婷說(shuō)，“是師傅讓我重新振作起來(lái)。”大同市分公司黨委在選樹(shù)崗位帶頭人的基礎(chǔ)上，選擇支局長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理、攬投部經(jīng)理和內(nèi)勤人員，開(kāi)展崗位帶頭人帶徒弟活動(dòng)。
支局長(zhǎng)崗位帶頭人陳瑞葉是安亞婷的師傅。“亞婷在原來(lái)的支局有很強(qiáng)的工作能力，支局業(yè)績(jī)一直名列前茅。我對(duì)她說(shuō)，把新團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)帶上去，才能真正證明你的能力。”陳瑞葉說(shuō)。安亞婷調(diào)到口泉支局后，從廳堂設(shè)置到客戶(hù)分析，從活動(dòng)組織到凝聚團(tuán)隊(duì)，陳瑞葉面對(duì)面?zhèn)魉悸罚职咽纸谭椒ā蓚€(gè)月來(lái)，口泉支局儲(chǔ)蓄余額從-2300萬(wàn)元增長(zhǎng)到588萬(wàn)元。
“我的師傅王建軍是位營(yíng)銷(xiāo)高手，從他的身上，我學(xué)到了許多拓客的好點(diǎn)子、好辦法。”西京攬投部經(jīng)理班永華說(shuō)。
大同市奧邁斯文化傳媒有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)之一是直播帶貨，每天的發(fā)貨量約1000件，90％的郵件發(fā)往省內(nèi)客戶(hù)，是優(yōu)質(zhì)的潛在目標(biāo)客戶(hù)。為了和客戶(hù)建立聯(lián)系，王建軍自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品，從郵件上找到其發(fā)貨地址和聯(lián)系方式。隨后，他帶著寄遞服務(wù)方案多次上門(mén)商洽，最終客戶(hù)同意試寄少量郵件。試發(fā)郵件當(dāng)天，王建軍帶著所負(fù)責(zé)的萬(wàn)達(dá)攬投部員工一直堅(jiān)持工作到深夜，共收寄郵件超6000件。他還聯(lián)系網(wǎng)運(yùn)部門(mén)，協(xié)調(diào)趕發(fā)最快郵運(yùn)頻次。3個(gè)月后，該公司的全部包裹都交給郵政寄發(fā)。
“師傅的拓客經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)就能用，而且效果還特別好。”班永華說(shuō)。她學(xué)習(xí)王建軍的拓客經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店、牛羊肉店，提供平價(jià)代買(mǎi)代寄快遞服務(wù)。僅此一項(xiàng)，西京攬投部日均提升特快現(xiàn)費(fèi)收入500元。
除了班永華，王建軍還有平旺攬投部經(jīng)理孟軼龍和東信攬投部經(jīng)理穆勇兩位徒弟。崗位帶頭人帶徒弟活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他們每半個(gè)月“聚會(huì)”一次，圍繞提升散件業(yè)務(wù)攬收量、營(yíng)銷(xiāo)方案推進(jìn)、提升客戶(hù)體驗(yàn)等進(jìn)行溝通交流。“遇到目標(biāo)客戶(hù)，師傅會(huì)和我們一起分析對(duì)方是不是高利潤(rùn)客戶(hù)，是否有開(kāi)發(fā)價(jià)值，然后制定服務(wù)方案。”孟軼龍說(shuō)。“師傅教我們計(jì)算業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，更要計(jì)算利潤(rùn)增長(zhǎng)和員工收入增長(zhǎng)，幫助我們成為‘會(huì)算賬，能營(yíng)銷(xiāo)，懂管理’的團(tuán)隊(duì)帶頭人。”穆勇說(shuō)。
1—8月，大同市分公司特快業(yè)務(wù)收入超2100萬(wàn)元，名列山西郵政第二；完成寄遞業(yè)務(wù)收入超3600萬(wàn)元，名列山西郵政第三。
員工成長(zhǎng)孵化站
“客戶(hù)就是一粒粒種子。員工認(rèn)領(lǐng)后，需要播種，建立電話(huà)聯(lián)系，了解客戶(hù)需求；需要澆水，活動(dòng)預(yù)約吸引客戶(hù)參與；需要施肥，為客戶(hù)定制合理的理財(cái)方案，最后才能達(dá)到目標(biāo)。”常榮在金融崗位帶頭人創(chuàng)新工作室分享心得。
該工作室由崗位帶頭人常榮和陳瑞葉牽頭，是大同市分公司黨委為發(fā)揮崗位帶頭人的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，貯備更多知識(shí)型、技能型人才，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)而組建的。“我們希望發(fā)揮工作室的輻射效應(yīng)和示范效應(yīng)，帶動(dòng)更多員工積極投身企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身能力提升和崗位晉升。在一線(xiàn)中成長(zhǎng)，從基層中選拔，是我們干部隊(duì)伍的選人用人導(dǎo)向。”張紹勇說(shuō)。
6月，常榮被聘任為云岡區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理。走上新的崗位，她的目標(biāo)是打造一支管理能力、業(yè)務(wù)能力和客戶(hù)維護(hù)能力過(guò)硬的支局長(zhǎng)隊(duì)伍。“我將和他們一起開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，聚心聚智聚力，打造網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)體系，維護(hù)好核心客戶(hù)。”常榮說(shuō)。
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