專業護航 長情陪伴
——記福建龍巖市雙龍路支行理財經理鄧文珍
鄧文珍為客戶介紹理財方案。
“鄧經理幫我做的兩次理財規劃，都在我們家最危難的時候幫了大忙，我們全家都十分感激她。”近日，一位女士找到郵儲銀行福建省龍巖市雙龍路支行領導，對鄧文珍表示最誠摯的謝意。
2012年，鄧文珍進入郵儲銀行，做過柜員、大堂經理、營業主管、信貸經理等，積累了豐富的工作經驗。自2019年擔任理財經理以來，鄧文珍一直在思考如何為客戶創造出更大的價值。她始終認為，理財經理就像醫生一樣，通過望聞問切，為客戶的財富創造價值、抵御風險，同時陪伴客戶共渡難關，共享美好生活。
守護更周全
今年夏天，鄧文珍得知，她熟識的一位客戶因車禍意外離世。通過平日與這位客戶的溝通，鄧文珍非常了解其家庭情況。客戶既要贍養父母，又要養育兩個學齡前的孩子，還有房貸、車貸等債務要償還。這次意外事故對于這樣一個上有老下有小、處于成長期的家庭來說，無疑是晴天霹靂。
悲痛之余，鄧文珍突然想起自己曾經為這位客戶配置過一份百萬身價保險。她在系統中確認無誤后，第一時間打電話聯系到客戶妻子，一邊安慰她，一邊將客戶曾經購買保險的事情娓娓道來。客戶妻子聽后非常意外，她既感動于自己的丈夫能夠為家庭考慮得如此周全，也感謝鄧文珍能第一時間將這份“周全”送到她身邊。為確保順利理賠，鄧文珍還承諾，全程陪同客戶妻子完成保險理賠申請，直到她順利拿到賠償金。
掛了電話，鄧文珍認為自己能為客戶做的遠不止這些。為減輕客戶家庭的經濟負擔，做好未來的生活保障，她主動了解當時市面上在售的所有理財、保險、基金、債券等產品，全面考量收益、風險、流動性等因素，希望通過合理的資產配置，確保客戶妻子在還清各項貸款后，還能用剩余的資金給兩個孩子配置教育金、給父母配置養老金。經過數日的加班加點，鄧文珍終于做出了一份完美的財富管理策劃書。當她將“沉甸甸”的策劃書交到客戶妻子手中的時候，客戶妻子感動得熱淚盈眶，久久說不出話來。
小事也上心
多年來，鄧文珍贏得了眾多客戶的信任。除了為客戶提供專業的財富管理建議，還提供細致、周到的服務。“想客戶之所想，急客戶之所急”，鄧文珍始終將這句話牢記在心。工作中的她，善于換位思考，不僅注重客戶的需求，也關注客戶的感受和體驗。
2022年冬天，新冠病毒再次“抬頭”。鄧文珍在進行日常回訪時，得知客戶陳先生高燒多日，病情較為嚴重，且家中無常備藥。此時，各藥店相關藥品貨源緊張，不易購買。鄧文珍立即聯系朋友幫忙購買藥品，給客戶送了過去。
這件事讓鄧文珍意識到，可能不止一位客戶遇到買藥難題。于是，她又聯系了多位客戶，了解對方健康狀況。在溝通中，鄧文珍得知客戶謝先生因沒有抗原檢測試劑，無法確診是否感染新冠病毒，也不便貿然前往醫院。鄧文珍毫不猶豫地將單位剛發放的3個抗原檢測試劑送給客戶，并囑咐其盡快檢測就醫。“真沒想到，這樣的小事，你也這么上心！真的太感謝你了！”謝先生連連感謝。此后，也因為這件小事，謝先生成了鄧文珍的富嘉客戶。
對客戶日常的聯絡關心，是鄧文珍工作中的重要部分。“特別是對一些獨居老年客戶，我會經常電話聯系，或邀請他們到支行坐坐。”鄧文珍說，只有真正用心、用情維護客戶，才能得到客戶的信任。也正因如此，鄧文珍成了客戶心中專業的金融顧問和值得信任的朋友。
正如郵銀財富的品牌口號“伴您成就每一步”一樣，鄧文珍持續拓展自己的專業知識，提高服務能力，陪伴客戶成長，更在關鍵時期為客戶的財富保駕護航，竭誠竭心竭力為客戶提供有溫度的服務。
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