從服務“窗口”走進群眾“心中”
——廣州警郵便民服務體系建設側記8月5日，廣東省廣州市氣溫直逼40攝氏度。在整潔舒適、冷氣開放的黃埔大道東“警醫郵”便民服務點，市民劉先生辦完駕駛證換證后打電話給朋友：“老李，以后換駕駛證，到你家門口的郵政所就行，十幾分鐘搞定，還能郵寄到家。”放下電話，劉先生對記者說：“郵政這個服務真方便，我要向有駕照的朋友都宣傳一下！”
近年來，廣州市郵政分公司堅守“人民郵政為人民”的服務宗旨，積極融入“放管服”改革，充分發揮郵政點多面廣、遍布城鄉的網絡優勢，持續加大政郵合作力度，聚焦把車管服務送到百姓身邊，實現“馬上辦、網上辦、門口辦”的目標，努力為政府民生工程貢獻郵政力量。2023年，廣州“警醫郵”便民服務點為26.4萬名市民辦理了駕駛證換證，并為15.04萬名市民提供了機動車抵押／解押服務。今年以來，廣州郵政通過加大“警醫郵”新增建點和宣傳推廣的力度，進一步延伸郵政代辦車駕管便民服務，1至7月，“警醫郵”業務量同比增長15％。
從慢到快的變化
為了減少群眾排隊等候的時間、變“群眾跑腿”為“我為群眾跑腿”，配合政府“放管服”改革，廣州郵政建設了2萬多平方米的郵政智慧政務運營中心，陸續將交管、行政、戶政、出入境證照、社保認證、退役軍人認證等多項政務服務，引入遍布城鄉的郵政線下網點渠道以及線上“智郵行”“自郵一族”公眾號等政務事項服務平臺，努力實現人民群眾期盼的“像網購一樣便利的政務服務”，讓群眾樂享“近辦”“易辦”和“快辦”的辦事服務。
自2018年起，廣州郵政與廣州交警車管所、廣州市第十二人民醫院聯合探索推出“警醫郵”車駕管便民服務。同年5月，廣州郵政在海珠區中海名都郵政網點首次推出“駕駛人體檢+拍照+駕駛證換證”的“一站式”服務。在廣州市昌崗路“警醫郵”便民服務點，市民孫先生感慨地說：“原來換駕駛證要跑一趟醫院，再跑一趟車管所，兩邊都要排隊，現在來到‘警醫郵’服務點10多分鐘就辦好了！”近年來，廣州郵政每年辦理政務便民服務超2500萬人次，郵政政務便民服務規模、深度、廣度均居全國郵政前列。
從“三”到“一”的優化
“警醫郵”便民服務點是車駕管業務從“三”到“一”的全面整合與優化。由交警、醫院、郵政3家聯合打造的“最多跑一次”便民服務新模式，把公安車駕管服務延伸到就近的郵政網點，讓群眾從過去跑醫院、照相館、車管所“三家門”，減少至只需進郵局“一家門”。群眾在郵政網點——“家門口的車管所”即可自助辦理駕駛證申領、補換領等業務，化解領證、換證手續繁雜等問題，實現體檢、拍照、信息采集、手續辦理等“一站式”交管業務辦理。
“警醫郵”服務究竟有多便捷？郵政工作人員告訴記者，群眾可通過“自郵一族”“智郵行”公眾號進行網上預約，到郵政網點現場體檢后，通過互聯網將體檢視頻實時傳送給醫院體檢中心，醫生在互聯網后臺審核，并在第一時間將審核結果反饋到前臺，整個過程最快10分鐘。辦理完成后，郵政再把證件郵寄到家，正常情況下，廣州市區內自業務申請到收到證件全程僅需5到7個工作日。
廣州市郵政分公司總經理朱平介紹說：“目前，廣州全市建成了70個‘警醫郵’服務點，為市民提供駕駛證期滿換證、駕駛證轉入換證、申領機動車臨時行駛證號牌等22項交管業務以及機動車新車上牌服務，每年服務1000萬人次。下一步，我們將繼續深化警郵合作，進一步擴大服務覆蓋面，力爭在2024年建成100個便民服務點，持續為廣大市民提供就近辦、隨時辦的優質服務。”
從“少”到“多”的深化
為持續滿足人民群眾對于政務辦事便利化的深層次需求，廣州郵政不斷豐富服務內涵，深入挖掘和疊加各類便民服務。
2021年，在“警醫郵”的基礎上，廣州郵政還打造機動車抵押／解押登記業務系統，將債權方、債務方和登記機關三方串聯嵌入業務流程，推出登記業務“線上申請+線下雙程郵寄”服務，實現了辦理機動車抵押／解押業務“全程零跑動”。當年，廣州郵政還聯合交警部門搭建了電動自行車上牌系統，并在全市選取200個郵政網點開辦上牌業務，實現“網上預約+就近辦理”，至今已為500萬輛電動自行車上牌。
未來，廣州郵政將積極履行社會責任，緊跟“互聯網+政務服務”發展大趨勢，持續深化政郵合作，共建便民利民的綜合服務平臺，不斷疊加政務便民服務事項，推動傳統政務服務轉型升級，為企業高質量發展注入創新活力。
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