專注于心 執(zhí)著于行
2016年，我進(jìn)入江蘇省南京市郵政分公司工作，先后從事過(guò)普通柜員、大堂經(jīng)理，兩年后加入理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，正式開(kāi)啟了乘風(fēng)破浪的理財(cái)經(jīng)理職業(yè)生涯。“細(xì)心、耐心、責(zé)任心，于細(xì)微之處見(jiàn)真章”是我的人生信條。我熱愛(ài)我的職業(yè)、敬重我的崗位，先后榮獲江蘇省“十佳理財(cái)經(jīng)理”、總行“十佳理財(cái)經(jīng)理”等稱號(hào)。
空杯心態(tài) 勤鉆研的職場(chǎng)新秀
回首過(guò)往，剛轉(zhuǎn)崗做理財(cái)經(jīng)理時(shí)的迷茫與焦慮還歷歷在目，闖入陌生的職場(chǎng)領(lǐng)域，營(yíng)銷(xiāo)頻繁遭到拒絕，業(yè)績(jī)壓力令我焦慮不安，我一度打起了退堂鼓，不愿意與客戶打交道。
為了扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，振作起來(lái)，我尋求心理咨詢師的幫助。“你能改變職場(chǎng)規(guī)則嗎？你想放棄這份工作嗎？你有設(shè)立每日目標(biāo)嗎？”咨詢師的三個(gè)問(wèn)題點(diǎn)醒了我：不被外界影響，向內(nèi)尋求情緒價(jià)值，懷著“空杯心態(tài)”每日給自己設(shè)立小目標(biāo)，逐步擊破，以量變促質(zhì)變。
心態(tài)轉(zhuǎn)變后，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。每當(dāng)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，我都反復(fù)查閱培訓(xùn)資料，溫故而知新，熟練掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)例會(huì)上，我積極展示自己，全情投入財(cái)經(jīng)分享、情景演練、話術(shù)通關(guān)等環(huán)節(jié)，通過(guò)交流與共享，不僅自身專業(yè)素養(yǎng)得到了提高，還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同行，他們的專業(yè)能力、拼搏精神令我欽佩。“我一定要成為像他們一樣優(yōu)秀的人！”從那時(shí)起，這個(gè)念頭便深深扎在我的心底。金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我利用一切碎片化時(shí)間“充電”，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)，相繼考下多個(gè)資格證書(shū)。隨著專業(yè)能力的逐步提升，我的底氣更足了。
甘于奉獻(xiàn) 肯吃苦的團(tuán)隊(duì)骨干
猶記得，2022—2023年郵政代理金融跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，因前任理財(cái)經(jīng)理離職，我被緊急安排調(diào)入接班。該網(wǎng)點(diǎn)是區(qū)域的“頭雁支局”，AUM體量大，但人手不夠，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏滯緩，發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期。看到這種情況，我主動(dòng)向支局長(zhǎng)提出，將我的一部分績(jī)效拿出來(lái)用于員工激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)給“轉(zhuǎn)介之星”，樹(shù)立榜樣力量，重振團(tuán)隊(duì)士氣。活動(dòng)期間，加班是常有的事。每次，我都樂(lè)意挺身而出，因?yàn)槲疑钪贻p人必須挑大梁、勇?lián)?dāng)。很快，網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展重新步入正軌，不僅全面完成活動(dòng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，還一舉奪得“網(wǎng)點(diǎn)群英逐鹿獎(jiǎng)”。那段經(jīng)歷令人難忘，我深切地感到，與大家并肩同行的感覺(jué)真好。
2023年，我終于有機(jī)會(huì)參加總行十佳理財(cái)經(jīng)理大賽，為了這一天，我足足準(zhǔn)備了八年。工作之余，我利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)、熟悉產(chǎn)品內(nèi)容，閱讀各類(lèi)財(cái)經(jīng)資訊和專業(yè)文章，用光了22支黑色簽字筆，刷了近百套試卷，不斷提升理論知識(shí)水平。在一次又一次的實(shí)景演練中，我不斷優(yōu)化話術(shù)，提升面談技巧，突顯專業(yè)能力。備賽期間，面對(duì)高手如云的競(jìng)爭(zhēng)，我斗志昂揚(yáng)，決心為自己而戰(zhàn)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)。最終，我順利通過(guò)決賽的筆試、面試環(huán)節(jié)，獲得“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào)。比賽是一種經(jīng)歷，我很慶幸能和這么多優(yōu)秀的伙伴在訓(xùn)練中成長(zhǎng)、在奮斗中收獲，這份榮譽(yù)也激勵(lì)著我在理財(cái)經(jīng)理的崗位上砥礪前行。
用心用情 暖人心的客戶管家
我熱愛(ài)我的崗位，它能帶給我諸多能量與感動(dòng)。
記得有一天，我的微信里突然跳出了張阿姨的聊天窗口：“小孫，打擾了，能到我家來(lái)一趟嗎？阿姨有事想麻煩你。”我立馬打電話過(guò)去，原來(lái)張阿姨突發(fā)疾病導(dǎo)致癱瘓，在其他銀行的金融產(chǎn)品陸續(xù)到期，但是孩子不在身邊，叔叔年紀(jì)也大了，不方便帶阿姨去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，所以想到了我。“阿姨別急，我中午休息的時(shí)候就去您家，一定幫您解決！”到了阿姨家，我指導(dǎo)她通過(guò)手機(jī)銀行完成了產(chǎn)品到期贖回的操作。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品的到期時(shí)間不一樣，我陸續(xù)又去過(guò)幾次，確保張阿姨的資金收益悉數(shù)到賬。“叔叔阿姨，再有需要我的時(shí)候，隨時(shí)招呼我。”“人民郵政為人民”，幫助他人的時(shí)候，我的心里也很快樂(lè)。
網(wǎng)點(diǎn)作為反詐第一窗口，理應(yīng)守好人民群眾的“錢(qián)袋子”。“小孫，快，幫我把上次買(mǎi)的那個(gè)理財(cái)產(chǎn)品贖回來(lái)，我要給孩子繳補(bǔ)課費(fèi)。”今年3月，老客戶王大哥急匆匆地來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找我，“孩子添加了一個(gè)學(xué)校老師的QQ群，說(shuō)是名校的老師開(kāi)班教英語(yǔ)，機(jī)會(huì)難得，先匯定金鎖定名額，開(kāi)課后再退還。你趕緊幫我操作，不然名額就沒(méi)了！”憑借我的職業(yè)素養(yǎng)，我覺(jué)得這事有蹊蹺，仔細(xì)詢問(wèn)了事情的來(lái)龍去脈，我從系統(tǒng)中查詢發(fā)現(xiàn)王大哥提供的收款賬戶是廣東的個(gè)人賬戶，這就是典型的詐騙圈套。“王大哥，別著急，您和這家學(xué)校核實(shí)過(guò)嗎？我?guī)湍稍兿拢缘取！蔽医柚?14查詢到校方電話，校方明確回復(fù)未開(kāi)設(shè)此類(lèi)培訓(xùn)班，也沒(méi)有該名工作人員入職，王大哥這才如夢(mèng)初醒。當(dāng)日，我協(xié)助王大哥向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，守住了他的血汗錢(qián)。現(xiàn)在，王大哥已經(jīng)成為南湖營(yíng)業(yè)所的反詐宣傳大使，以身說(shuō)教、現(xiàn)身說(shuō)法，頗受百姓的歡迎。得益于真誠(chéng)的服務(wù)、專業(yè)的判斷，越來(lái)越多的客戶因?yàn)檎J(rèn)可我成了郵政的忠實(shí)客戶，也成了我的朋友。（胡琬秋整理）
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