無錫郵政：“雙循環(huán)”開發(fā)福利團(tuán)購市場
無錫郵政在紅豆集團(tuán)為企業(yè)員工展示推介福利商品。
“王先生，你們訂購的節(jié)日福利共2083份，已經(jīng)送到廠區(qū)倉庫了，請您簽收！”“梁經(jīng)理，貴公司寄給客戶的禮盒已經(jīng)全部發(fā)出，這是EMS單號匯總，請查驗！”端午佳節(jié)假期前，江蘇省無錫市郵政分公司企業(yè)福利團(tuán)購進(jìn)入配送高峰期。
今年以來，無錫市分公司深耕節(jié)日福利市場，聚焦街道、醫(yī)院、學(xué)校、銀行等企事業(yè)單位的福利團(tuán)購項目，積極打造“雙循環(huán)”的業(yè)務(wù)開發(fā)模式，不僅為企事業(yè)單位節(jié)日福利團(tuán)購注入了新的活力，也為分銷業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供了廣闊的市場空間。
暢通“內(nèi)循環(huán)” 選品組貨精細(xì)化
無錫郵政打造的“內(nèi)循環(huán)”，側(cè)重于對福利市場團(tuán)購項目供給端的精細(xì)化服務(wù)，著力將“產(chǎn)品+創(chuàng)新”協(xié)同發(fā)展模式融入整個業(yè)務(wù)開發(fā)過程，為項目招投標(biāo)的順利實施打下堅實基礎(chǔ)。
“現(xiàn)在電商團(tuán)購市場仍處于高速發(fā)展之中，山姆、麥德龍等大型商超都在進(jìn)軍企業(yè)員工福利項目，留給我們的市場空間越來越小。因此，我們要不斷豐富產(chǎn)品品類、更新服務(wù)手段，才能在福利市場競爭中闖出郵政的一片天地。”無錫市分公司渠道平臺部福利市場團(tuán)購項目負(fù)責(zé)人郝蕓如是說。
隨著人民生活水平的日漸提高，以往企業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)福利禮盒，因與員工多樣化的個性需求不相匹配，而逐漸退出市場。無錫郵政敏銳地把握這一市場變化，積極構(gòu)建企業(yè)福利市場的產(chǎn)品體系，以自有商品為主，同時積極整合疊加B端供應(yīng)商產(chǎn)品，圍繞需求匹配度、包裝適銷度、送貨時限和價格等因素層層甄選產(chǎn)品，建立福利產(chǎn)品池。同時，順應(yīng)企業(yè)員工年輕化趨勢和個性化追求，組織了眾多網(wǎng)紅品牌，涵蓋農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食、日用品、小家電等熱銷品類，方便企業(yè)員工根據(jù)需求自由選擇、靈活搭配。
為了更好、更貼心地服務(wù)企業(yè)，無錫郵政根據(jù)企業(yè)對福利產(chǎn)品的主流需求，從產(chǎn)品池中組配出多種定制款產(chǎn)品組合，將節(jié)日福利這道填空題改為選擇題，讓企業(yè)在保持自主選擇的同時也能有所創(chuàng)新。
“考慮到醫(yī)生和護(hù)士值班情況，我們在端午套餐中加入了電煮鍋這個商品。”“除了五芳齋粽子禮盒，我們今年特別加入了椰子水、橙汁的組合，方便老師們選擇。”“A套餐中包含米面糧油類產(chǎn)品，B套餐包含防曬霜、洗面奶等生活用品，C套餐包含酸奶、意大利面、糕點等零食組合，企業(yè)員工可以根據(jù)需要自行選擇套餐。”郵政營銷人員通過對不同企事業(yè)單位員工需求的精準(zhǔn)把握和對消費趨勢的敏銳洞察，為各企事業(yè)單位制定出一個個精細(xì)化的產(chǎn)品方案。
構(gòu)建“外循環(huán)” 服務(wù)保障精準(zhǔn)化
無錫郵政構(gòu)建的“外循環(huán)”，致力于對福利市場需求端的精準(zhǔn)化服務(wù)，將滿足客戶需求作為主要切入點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障，不斷增強(qiáng)與客戶的黏性，提升客戶的滿意度。
無錫郵政充分了解客戶偏好和增值服務(wù)需求，針對在全國有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，提供可以郵寄全國的服務(wù)選項，充分滿足外地員工的需求；針對本地企業(yè)，制定了“統(tǒng)配”（統(tǒng)一配送至企業(yè)，由員工自提）與“分配”（按需求配送到員工家中）相結(jié)合的服務(wù)解決方案，貼心服務(wù)好每一位員工。
“我們廠子規(guī)模大，幾千份禮盒如果從電商平臺訂貨，物流費用也是一筆不小的開支，而與郵政合作就省了不少的心。每到節(jié)日，他們都有專人與我們對接，從訂貨到送貨都是一條龍服務(wù)。”某電子科技有限公司趙經(jīng)理對無錫郵政多年來提供的節(jié)日福利同城配送贊不絕口。
“我是從郵政支局長的朋友圈里了解到，郵政也在組織福利團(tuán)購，不僅產(chǎn)品品類豐富，而且能送貨上門。雖然我們公司這次訂的產(chǎn)品數(shù)量不多，但郵政的服務(wù)一點沒有打折。”首次訂購郵政端午禮盒，耐特王包裝（無錫）有限公司的錢經(jīng)理就對無錫郵政的超值服務(wù)十分認(rèn)可。
今年，無錫郵政對產(chǎn)品供應(yīng)商實施了嚴(yán)格的退換貨和雙倍賠償?shù)燃s束機(jī)制，在發(fā)貨環(huán)節(jié)采取定時定點跟蹤的方式，精準(zhǔn)把握售前、售中、售后全流程服務(wù)，力求在每一個環(huán)節(jié)都為客戶提供卓越的服務(wù)體驗，打響郵政在福利團(tuán)購市場的口碑。
今年上半年，無錫郵政已為50多家企事業(yè)單位提供節(jié)日福利團(tuán)購服務(wù)，包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、奧特維、同步電子、江南大學(xué)附屬醫(yī)院等，其中一半以上為長期合作伙伴。
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