場景出圈 流量變現(xiàn)
——湖北武漢江漢區(qū)分公司開展郵商聯(lián)盟合作側(cè)記“真不錯！郵政的客戶在這里‘撮蝦子’也有活動，點(diǎn)蒸蝦還可以用滿減消費(fèi)券，這種增值服務(wù)確實(shí)很贊。”日前，正值小龍蝦消費(fèi)旺季，武漢市民陳女士帶著家人來到江漢區(qū)肥肥蝦莊后湖店品嘗小龍蝦，看到收銀臺旁張貼的“郵儲貴賓·暢享龍蝦節(jié)”的活動海報(bào)后連連稱贊。
今年以來，湖北省武漢市江漢區(qū)郵政分公司加快生態(tài)場景建設(shè)，聚焦本地重點(diǎn)客群高頻生活消費(fèi)場景，創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展服務(wù)鏈條，攜手當(dāng)?shù)刂惋嬌碳遥步ňW(wǎng)紅美食商圈，實(shí)現(xiàn)了批量獲客、雙向引流的良好效果。截至6月30日，該分公司圍繞網(wǎng)紅餐飲美食品牌打造，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)周邊餐飲商戶428戶，入駐特約商戶156戶，新增商戶資金3580萬元，引流資金4960萬元；以MGM裂變營銷方式拓展商業(yè)圈，協(xié)同郵儲銀行江漢區(qū)支行成功開發(fā)對公客戶35戶，沉淀對公存款1960萬元，開發(fā)代發(fā)工資客戶9戶；新增AUM達(dá)到9.7億元，其中儲蓄余額同比增長34％。
靶向營銷 打開合作窗口
江漢區(qū)位于漢口的中心地段，萬松園、北湖等地網(wǎng)紅餐飲店密集，就餐人流量大。針對這一特點(diǎn)，江漢區(qū)分公司因地制宜，明確加快建設(shè)特色商圈生態(tài)場景的發(fā)展思路。該分公司運(yùn)用客戶清單靶向法和數(shù)字網(wǎng)格靶向法，組建商戶開發(fā)地推團(tuán)隊(duì)，聚焦以網(wǎng)點(diǎn)為圓心、以500米為半徑的沿街商戶，將重點(diǎn)商戶的走訪開發(fā)落實(shí)到人，實(shí)行銷號式營銷管理，確保目標(biāo)商戶走訪一戶、開發(fā)一戶、成功一戶。
肥肥蝦莊在武漢擁有43家直營門店，小龍蝦單日銷量達(dá)20余噸。二季度以來，小龍蝦成為“餐桌上的流量王”，門店生意異常火爆。4月初，江漢區(qū)分公司紅旗渠路郵政所經(jīng)理李陽卉帶隊(duì)拜訪肥肥蝦莊后湖店時(shí)，了解到門店招聘了大量臨時(shí)工，發(fā)放工資是個“難題”。李陽卉立即以代發(fā)工資為突破口，為客戶詳細(xì)介紹了集中開卡、員工福利權(quán)益疊加等優(yōu)勢，客戶很感興趣。走訪后，她結(jié)合客戶的實(shí)際情況，立即制定詳細(xì)的代發(fā)工資服務(wù)方案，得到對方認(rèn)可，成功開啟了合作。
“肥肥蝦莊在漢口片區(qū)共有12家門店，能不能以點(diǎn)帶面，拿下轄內(nèi)所有門店的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步豐富客戶權(quán)益，促進(jìn)雙向引流，實(shí)現(xiàn)整個區(qū)域內(nèi)餐飲商戶的開發(fā)？”得知這一開發(fā)案例后，江漢區(qū)分公司總經(jīng)理吳珺帶領(lǐng)地推團(tuán)隊(duì)，多次上門拜訪肥肥蝦莊負(fù)責(zé)人，以權(quán)益互通、流量共享為切入點(diǎn)，整合“金融+非金融”權(quán)益，推進(jìn)區(qū)域地標(biāo)品牌整體開發(fā)、全產(chǎn)品鏈服務(wù)，贏得了品牌方的信任。
目前，該分公司不僅成功打造了5家肥肥蝦莊美食商圈，而且通過MGM初步實(shí)現(xiàn)了對蝦皇、萍姐火鍋兩大品牌的引薦拓客，并在鄰近美食街的北湖、萬松園等網(wǎng)點(diǎn)推廣特色商圈場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)美食商圈的開發(fā)滲透。
權(quán)益共享 拓寬流量入口
合作窗口順利打開，如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互利共贏？江漢區(qū)分公司堅(jiān)持利他思維、共贏思維，與合作商戶反復(fù)溝通，不斷完善固化場景下的“項(xiàng)目+時(shí)間節(jié)點(diǎn)+活動+產(chǎn)品+權(quán)益”的生態(tài)金融轉(zhuǎn)型，開啟了權(quán)益聯(lián)動、會員共享的合作之路。
“郵政的會員權(quán)益又升級了，萍姐火鍋也可以使用郵政滿減券啦，聚餐可以去吃一頓！”6月11日，在江漢區(qū)分公司萬松園郵政所的財(cái)富客戶沙龍上，胡先生領(lǐng)到江漢郵政滿減券后開心地說。該分公司依托“荊楚郵惠”小程序，發(fā)放萍姐火鍋專屬滿減券，開展郵儲貴賓“享專屬郵政滿減券”暢吃萍姐火鍋活動；萍姐火鍋同步通過其企業(yè)微信公眾號及線下直營店面，開展“會員共享·郵儲好禮”專屬活動，吸引客戶前往江漢區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)辦理指定業(yè)務(wù)，領(lǐng)取萍姐火鍋專屬滿減券，得到了雙方會員的積極參與。
同樣獲客出圈的，還有網(wǎng)紅美食的“集章打卡”活動。6月3日，江漢區(qū)分公司北湖郵政支局炫彩“網(wǎng)紅美食打卡墻”上，王家燒麥、金炎牛肉面等知名餐飲店名赫然在目，吸引了不少客戶前來“集章打卡”。此次活動中，北湖支局聯(lián)合周邊27家網(wǎng)紅餐飲店，由客戶自由選擇郵政特約商戶進(jìn)店消費(fèi)，在特制的打卡地圖上集章，集滿9枚就可以到支局參加幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤抽獎，享受專屬消費(fèi)滿減券、抽取特色好禮等權(quán)益。
“好多慕名而來的網(wǎng)友，總是找不到我們家門店的位置，郵政網(wǎng)點(diǎn)專門為我們做了指引牌，現(xiàn)在生意更好了！”在北湖正街經(jīng)營魚糊粉的老板滿意地說。江漢區(qū)分公司搶抓北湖夜市改造契機(jī)，與北湖支局所在社區(qū)建聯(lián)，以金融服務(wù)為紐帶，與社區(qū)共建戲曲風(fēng)情美食街文旅IP，布展商戶分布地圖、指引牌、櫥窗海報(bào)融入街區(qū)整體規(guī)劃，攜手打造北湖網(wǎng)紅美食商圈，助力提升區(qū)域整體形象和流量。通過資源共享、協(xié)同開發(fā)、融合營銷，郵商雙方拓展了客戶流量入口，打開了互利共贏的良好局面。
生態(tài)轉(zhuǎn)型 延伸服務(wù)鏈條
在打造網(wǎng)紅商圈場景的過程中，江漢區(qū)分公司搶抓文旅消費(fèi)需求擴(kuò)容升級的機(jī)遇，堅(jiān)持以客戶為中心，跳出“就客戶抓客戶”的思維定式，圍繞生活化、利他化、場景化、線上化、差異化、數(shù)字化方向，不斷延伸服務(wù)鏈條，全方位滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。
為了進(jìn)一步獲客、活客、黏客，提升商戶服務(wù)體驗(yàn)，江漢區(qū)分公司根據(jù)特約商戶入駐、商戶引流、商資沉淀等不同階段匹配差異化活動，從客戶視角設(shè)計(jì)活動內(nèi)容，豐富客戶權(quán)益，培育客戶綁卡消費(fèi)習(xí)慣。該分公司在商戶管理上無微不至，不僅打造了集商戶洽談、業(yè)務(wù)辦理、日常使用問題處理以及商戶沙龍于一體的商戶接待專區(qū)，而且強(qiáng)化科技賦能、動態(tài)管控。通過運(yùn)用生態(tài)金融智慧駕駛艙、收單商戶管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)券在特約商戶的使用核銷情況，動態(tài)監(jiān)測雙向引流成效，定期復(fù)盤反饋，提升商戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得了口碑。
同時(shí)，該分公司協(xié)同江漢區(qū)支行，為轄區(qū)餐飲品牌提供全產(chǎn)品鏈服務(wù)，滿足客戶全方位需求。郵銀攜手將對公開戶、員工代發(fā)工資、信貸產(chǎn)品服務(wù)，融入美食商圈場景打造方案；將信用卡消費(fèi)紅包、快捷支付綁卡滿減等活動，融入員工及客戶權(quán)益體驗(yàn)的全流程；將定制化的理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等財(cái)富管理產(chǎn)品，融入客戶投教、全生命周期管理，豐富商戶專屬產(chǎn)品維系手段，加速場景客群向代理金融優(yōu)質(zhì)客群轉(zhuǎn)化。“下一步，我們將持續(xù)深化郵商聯(lián)盟合作，做大做優(yōu)郵政金融生態(tài)圈。”吳珺信心十足地說。
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