扎根基層 用堅持守護初心
劉婷準備出班投遞。□周美蘭 攝
天津市和平區貴州路郵政營業部攬投員劉婷瘦小干練，是天津郵政為數不多的女投遞員。她每天騎著電動車，拖著30公斤重的郵件，穿梭在繁華的五大道上，一天要跑三四個來回。
17年投遞工作，劉婷體驗著投遞員的艱辛和歡樂，“視客戶為親人”的郵政企業文化已經深深地烙印在她的心里。“成為一名投遞員，我感到很光榮！”投遞工作很艱苦，劉婷卻樂在其中，實現服務質量零差錯；投遞工作很孤獨，她就把道段上的客戶當朋友，為朋友辦事從不惜力；投遞工作很枯燥，可她臉上總是洋溢著開心的笑容。
劉婷服務的五大道區域廣，政府和企事業單位多，僅大小公司就有百余家，年郵件投遞量達2.4萬件。她深知，萬分之一的差錯，對客戶來說就是百分之百的損失，所以無論是內部作業還是外部投遞，她總要多加一分仔細，耐心周到的服務贏得了客戶的信任和好評。
劉婷既是一名盡職盡責、兢兢業業的投遞員，也是一位充滿愛心的“郵妹子”，會盡其所能滿足客戶要求。幫忙交話費、取包裹、買郵冊是常事兒，在2020年疫情突發初期防疫物資緊張的時候，她甚至拿出自己留用的3包口罩，寄給了客戶遠在國外的孩子。劉婷用無私的付出和執著的堅持，搭建起了與客戶信任的橋梁，“積極樂觀、甘于奉獻”是客戶對她的一致評價。
2022年，劉婷作為快遞行業一線黨員代表，光榮地參加了黨的二十大。作為一名來自基層的黨代表，她自覺做黨的二十大精神的宣傳者和踐行者，時刻不忘代表職責。當選黨代表的兩年里，劉婷先后走進市總工會、西寧道社區、天津電視臺等單位，參加黨建共建活動40余場，積極傳播黨中央的聲音，大力宣傳郵政精神，并被中央電視臺、天津電視臺等媒體報道。
為了履行好黨代表的職責，劉婷在投遞路上積極收集群眾訴求，并向有關部門反映。近幾年來，老年人網購郵件快速增長，尤其是子女在外地工作的中老年網購客戶逐年增多，接踵而來的頻繁退換貨、為老人門到門服務等情況給投遞工作增加了難度。為了提升中老年客戶網購的幸福感，劉婷在投遞時主動告知自己的聯系方式，幫助他們解決網購售后服務問題。此外，她還發現許多老舊小區代收快遞的第三方驛站經常出現通知客戶取件不及時的情況，以及其沒有監控設備導致丟件的問題。劉婷便反映到相關社區及政府管理部門，這些問題隨后均得到解決。
漫漫投遞路，辛苦不尋常。在平凡的工作崗位上，劉婷用實際行動展示了中國郵政“全心全意為人民服務”的良好形象，努力踐行著一名郵政企業一線黨員的初心使命。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們