打造“一號工程” 搶占市場先機——重慶郵政抓社保卡項目促代理金融業務高質量發展
作者：中國郵政報重慶記者 魏馨來源:中國郵政報發布時間：2024-06-03
重慶市郵政分公司將做好社?？òl行工作定位為“一號工程”，以數據賦能作支撐，不斷深化社郵合作，豐富社?？椖績群?，讓便民服務惠及全年齡段客戶，也對代理金融業務起到了“促發展、穩大盤”的作用。自項目啟動至2024年4月底，重慶市分公司實現社?？òl卡234萬張，在全國31個省級郵政分公司中排名第一；代發養老金客戶達165.13萬人，增幅達47.7％；年代發養老金突破300億元，增幅達24％；養老金沉淀和社?？ㄍ卣剐驴蛻魩淼挠囝~增長實現由2021年的45.7億元到2023年的110.6億元。
“鄉親們，郵政進村給大家辦社保卡了，9點正式開始喲！”5月13日8點半，在重慶市巫溪縣燕嶺村，巫溪縣郵政分公司文峰支局局長鐘威舉著大喇叭在村里“巡游”，用熱情的大嗓門挨個兒將村民往村委會請。
這天，文峰支局在燕嶺村開展了一場社保卡業務專項宣傳行動。100多位村民圍坐一堂，仔細聽郵政員工的講解，時不時還來上幾句互動。“鐘局長，你們這個換卡是不是免費喲？”“王叔，不僅免工本費，過兩天我們還要上門給你們辦理激活呢！”“這個好，我老了搞不清楚，還是得靠你們年輕人！”經過兩個多小時，文峰支局辦理了79張社?？?。
步步為營 從“穩市場”到“搶市場”
重慶郵政社保卡項目推進得有聲有色，離不開3年來的運籌帷幄、步步為營。2021年，重慶市人社局大力推進第三代社保卡發行應用工作，推進實現社?？ā耙豢ǘ嘤谩?。當年8月，重慶市郵政分公司黨委將社保卡項目升級為“一號工程”。該分公司金融業務部提出優先確保郵政代發養老金客戶的社?？☉獡Q盡換，對有社保卡、臨近退休的客戶及時跟進。
方向既定，數據賦能社保卡項目同步推進?！皼]有先例參考，我們就摸著石頭過河，從每月上億條流水信息中探索、計算、驗證、整合，最終形成社?？椖恐笜梭w系?！敝貞c市分公司市場部數據中心數據管理員嚴歡說。數據中心快速響應金融業務部需求，通過三個維度的47項指標清晰展現現狀、明確發展重點，助力一線開展社?？ㄩ_卡、養老客群價值提升等工作，同時固化管控報表，實現社?？椖恐攸c指標市、區（縣）、網點三級管控。
在換卡過程中，重慶市分公司不放過任何一個細節，不僅統一配備設備，積極搶占渠道，給客戶減免工本費用，提升服務體驗，還聯合郵儲銀行重慶分行開展社?？ㄏM滿減活動，提升代理金融社?？ǔ钟新?、激活率和存款資金沉淀，有效支撐了社?？椖堪l展。2023年，重慶郵政本年累計新增社?？?09.48萬張，列全國郵政第1位，較2022年增長33％。社?？椖堪l展一路向好，重慶市分公司完成了從“穩市場”到“搶市場”的轉變。
深化合作 豐富便民服務內涵
今年“五一”前夕，巴南區百節郵政所投遞員周華在投遞郵件時，給沿河村因照顧生病老伴不便出門的胡心孝送去剛制好的第三代社?？ā！班]政服務好，真心為我們老百姓著想！”胡心孝拿到新的社?？ê蟾吲d地說。
周華所在的郵政所是一處“社郵合作點”，能為周邊居民、村民幫辦、代辦20項人社高頻業務。在偏遠鄉村，郵政投遞員力所能及地提供上門服務。
2023年4月28日，重慶市人社局與重慶市分公司、郵儲銀行重慶分行簽訂三方戰略合作協議，約定利用遍布城鄉的郵政網點，補齊社保、銀行城鄉村鎮服務空白區域，依托社郵一站式網點建設及廳堂自助設備，推進人社便民服務圈建設。
自此，重慶市分公司踏上了社保卡項目發展的新征程。據重慶市分公司市場部政務市場項目負責人謝眈介紹，市級簽約開啟了各區（縣）分公司與當地人社部門簽約的浪潮。自去年4月以來，重慶郵政已有17個單位與人社部門簽訂了戰略合作協議，其中15個還聯動郵儲銀行開展了深度合作。
南川區郵政分公司聯合區人社局打造的社郵（銀）合作24小時社保服務站堪稱合作典型。去年10月，金佛郵政所引入社保自助服務一體機，日間為群眾提供社?？ㄞk理、參保證明打印等20余項人社業務。夜間，群眾可憑身份證或社?？ㄗ灾k理個人社保業務?！坝袝r周末兩天就能給網點帶來二三十個社保卡客戶，我們再做些其他宣傳，還能收獲意外‘金’喜。”網點負責人駱凱迪十分認可這一模式。
江津區郵政分公司109個網點中有100個在農村。去年，該分公司與區社保中心聯合打造“社保+郵政+村（社）”三向聯系機制，開展常態化上門服務。特別是針對農村客戶推出“百人背包團”上門服務，安排郵政員工背上移動展業設備，在農忙時深入田間地頭為老百姓提供社保卡辦理、金融功能激活、社保繳納等服務，獲得好評不斷。截至今年4月底，江津區分公司已累計通過移動展業辦理社?？?13張，到田間地頭激活社?？?000余張，辦理資格認證16000人次。
拓寬場景 “全年齡段”皆有所獲
在南岸區南坪西路智慧郵政所，從客戶走進廳堂開始算，一張社?？◤纳暾埖街瞥芍恍?分鐘，加上去柜臺激活金融功能的時間，全程不超過10分鐘。兩年來，重慶市分公司根據不同社保卡發卡場景，總結提煉出“入駐社保機構、社郵合作網點辦理、線上人社APP申請、批量制卡”4種發卡模式，滿足不同人群需要。全市共配置503臺桌面式社保制卡機、60臺社保制卡一體機，為全市廣大群眾提供了便捷服務。
此外，重慶市分公司還為有需求的老年人提供生存認證服務超25萬人次。據重慶市分公司渠道平臺部便民服務業務管理人員何婧介紹，去年4月，重慶市分公司出資購買了300臺生存認證機器，平均鋪開在全市39個區（縣）郵政網點，并保證1臺機器覆蓋3個網點。她認為，這是基層進行社?？I務拓展、引流客戶強有力的“隱藏”手段。辦理社保卡的不僅有老年人，還有年輕人。走進巴南區金渝超市融匯店，宣傳辦理郵儲社?？ǖ臉苏Z十分醒目。去年11月，巴南片區郵政分公司將該超市納入區社保微商圈建設范圍后，根據客戶流動線路，在超市設置了購物車、貨架、吊旗、收銀臺等場景宣傳標識，確保客戶100％觸達?！澳壳?，該超市已向網點引流年輕人開卡64張，占我們社保發卡量的30％！”融匯大道郵政所負責人楊穎欣喜地說。
在渝北片區郵政分公司，社?？椖扛墙Y合“網點+站點”同心圓發展模式推進，全面疊加于120個站點中，拓展出新的營銷陣地?！拔覀儗⒄军c負責人發展為社保關鍵人，助力吸引居民‘軟著陸’，很多來站點取快遞和消費的年輕人無意中成了我們的客戶。”該分公司金融業務部主任蔣源說。截至4月30日，渝北片區分公司通過站點累計轉介社保卡客戶69915戶，轉介快捷支付48954戶，轉介疊加手機銀行27990戶，郵樂購站點引薦新增AUM約2億元。
通過舉辦廳堂微沙龍、進社區辦宣講會、進村鎮開院壩會、“網點+站點”引薦等方式廣泛宣傳，利用社區團購、養老金留存有禮等營銷活動吸引客戶換卡……一位基層管理者這樣對記者說：“沒人具體統計過社保卡宣傳方式有多少，但也至少是遍地開花。這也證明，我們郵政人這條路是走對了！”
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