劉冬：“合肥工匠”步履不停
劉冬為商鋪客戶投遞郵件。
近日，2023年“合肥工匠”名單出爐，共有30人入選，安徽省合肥市郵政分公司蕪湖路營業(yè)部攬投經(jīng)理劉冬憑借過硬的職業(yè)技能和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量榜上有名，成為該評選舉辦以來的首位快遞行業(yè)“合肥工匠”。
2012年5月1日，劉冬正式成為一名郵政快遞員。12年來，他開著送貨小車穿梭在合肥的大街小巷，凡事對標一流，處處力求極致，累計攬投郵件超200萬件，服務(wù)客戶上百萬人次。
“小劉”成為“劉師傅”
早上6點半，劉冬的手機就“丁零零”地響個不停，一天的忙碌就此開始。
“劉哥，我的快遞今天能送到嗎？”
“小劉，我這兒有份急件，今天一定要送到啊！”
“劉師傅，今天我不在家，麻煩你明天過來取件，成不？”
……
劉冬一邊快速回復(fù)客戶的消息，一邊笑著說：“這么多年，我早就習(xí)慣這種工作節(jié)奏啦，大家是因為信任我才會找我。”
回憶起剛開始做攬投員的時候，由于對服務(wù)區(qū)域的情況不熟悉，劉冬經(jīng)常找不到收件人，每天都要投遞到很晚才能歸班。久而久之，早出晚歸的作息時間和不規(guī)律的飲食習(xí)慣，讓他的身體有些吃不消。他也曾想過放棄，可心里總有一股不服輸?shù)膭艃汗膭钪а缊猿窒聛怼Ｋ笞约航袢帐陆袢债叄瑘詻Q不積壓郵件。同時，在做好本職工作的同時，利用空閑時間一遍遍地研究投遞路線、梳理客戶信息、熟悉業(yè)務(wù)流程，不斷提高派件準確率。不到一年，劉冬就成長為一名成熟的業(yè)務(wù)能手。
2013年，劉冬開始負責(zé)合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點的郵件攬投工作。由于學(xué)校的寄派時間相對固定，派送時間與師生上課時間沖突，很容易發(fā)生郵件漏取、丟失的情況。為解決這個問題，劉冬一方面分門別類地設(shè)置取件區(qū)，每件快件在什么位置都心中有數(shù)；另一方面，及時打電話、發(fā)短信提醒師生取件。在他的指引下，師生都能快速找到自己的包裹。漸漸地，該站點的派件準確率和妥投率都明顯提升，師生們也都熟悉了這個踏實可靠的“郵政小哥”，紛紛為他的專業(yè)點贊。
厚積薄發(fā)不斷傳承
要苦干更要巧干。劉冬明白，做好攬投工作不能只憑一身力氣，還需要理論知識作為指導(dǎo)。他在做中學(xué)、在學(xué)中做，憑借著過硬的技術(shù)在各項勞動技能競賽中屢屢斬獲獎項。
2017年，劉冬獲得全國郵政特有職業(yè)技能大賽速遞物流板塊安徽省分賽區(qū)個人全能第一名；2021年獲得安徽省郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎、全國郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽三等獎，并先后榮獲合肥市“金牌職工”、合肥市“青年崗位能手”、安徽省“技術(shù)能手”、合肥市“五一勞動獎?wù)隆薄不帐 拔逡粍趧营務(wù)隆钡葮s譽。
由于表現(xiàn)突出，2022年劉冬成為蕪湖路營業(yè)部的攬投經(jīng)理。走上管理崗位后，他意識到不僅要注重自己業(yè)務(wù)水平的提高，還要傳承業(yè)務(wù)經(jīng)驗。他經(jīng)常組織員工開展技能培訓(xùn)，帶動身邊的同事一起學(xué)習(xí)，用自己的行動告訴員工，做好投遞工作不僅要不怕辛苦，更要付諸真心，用心用情服務(wù)每位客戶。
節(jié)假日堅守顯擔(dān)當
劉冬是兒子眼中遮風(fēng)擋雨的大樹，是父母心里的驕傲，也是營業(yè)部同事們的榜樣和依靠。春節(jié)期間，為了讓家在外地的同事回家過年，劉冬選擇堅守投遞崗位。由于很多收件人外出過節(jié)或者走親訪友，郵件常常不能一次派送成功，劉冬和同事們常常忙得飯也顧不上吃。今年2月初，合肥市迎來一輪大范圍降雪。為克服惡劣天氣帶來的不利影響，劉冬對郵件處理各環(huán)節(jié)進行周密安排，確保處理不減頻、投遞不隔日。“看到包裹及時送到客戶手上，再辛苦都值得。”劉冬笑著說道。
又是一年春風(fēng)起，正是揚帆起航時。“合肥工匠”是鼓勵，是節(jié)點，是對劉冬努力工作的肯定。他將帶著這份凝結(jié)著工匠精神的執(zhí)著和堅持，步履不停，繼續(xù)前行。
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