打造“三個增長極”——江西省分公司推動特快業務高效高速發展
作者：中國郵政報記者 蔡兆清 李萍來源:中國郵政報發布時間：2024-05-07
“寄春茶，找郵政。”清明前后，江西省安福縣郵政分公司洋溪鎮營業所投遞員李延生，每天都開著新能源車往返于武功山茶廠和園洲春茶廠，深入田間地頭為茶農收寄茶葉。這是江西省郵政分公司首次在全省范圍啟動“春茶項目”，讓“江西茶 郵天下”成為拓展特快業務的又一增長點。
今年以來，江西省分公司以提速發展農村市場、平臺退換貨、高端電商“三個增長極”為抓手，全力推動特快業務高速高效發展，確保特快業務占寄遞收入比重提升2個百分點。今年一季度，該分公司特快業務收入完成1.49億元，同比增長43.5％，增幅列全國郵政第四位。
深耕農村市場
“郵政快遞車直接開到村里裝臍橙，快遞員還幫忙打包、裝箱、發貨，光是人工就省下不少，運費綜合比較，還是郵政實惠。給我們省了不少事！”說起臍橙寄遞服務，贛州市安遠縣裝天窩生態農業專業合作社果農邱宇萍豎起了大拇指。
作為贛南臍橙地理標志證明商標授權使用單位，裝天窩生態農業專業合作社的臍橙今年迎來了大豐收，可也帶來了滯銷的困擾。安遠縣郵政分公司“線上+線下”雙管齊下：對接郵樂、尋找銷路，開通專線、上門取件……一舉銷售1.5萬件，幫助客戶解決了臍橙“銷售難”“寄遞難”等問題。
看著一輛輛滿載贛南臍橙的郵車駛出種植基地，基地負責人、“90后”返鄉創業青年謝鑫告訴記者說，幾年前，他從父親手中接過這片果園，在郵政的助力下，成功將果園打造為安遠縣第一批臍橙種植試驗基地和贛州郵政贛南臍橙惠農強農基地。“現在，家鄉的臍橙產業發展營商環境越來越好，政府扶持、郵政助力，帶動了許多優秀青年返鄉創業。我很開心，很驕傲！”
在贛南老區，為了讓更多的優質農產品走出大山，當地郵政開通了臍橙專線，提供進山、入村、到戶服務。福橙農業、寶利果業等專業合作社和贛州信立農產品、安遠橙盈科技、贛州橋至優選等公司，均是臍橙專線開到家門口的受益者。
而放眼全省，除贛南臍橙外，江西郵政聚焦“村社戶企店”五大客群，深耕農村市場，制定了全年農品營銷排期表，做到“一縣一品”“一項一策”，馬家柚、春茶、南豐蜜橘、井岡蜜柚等項目次第展開，四季不輪空、寄遞不斷檔，有力帶動了特快業務發展。
作為快遞業新增長極，有效提升農村市場服務能力勢在必行。將自助寄件設備下沉至行政村，就是江西郵政增強末端能力、拓寬特快業務攬收范圍的有力舉措之一。
“以前每年辣椒銷售旺季，村民分散寄件，等待時間長、往返收寄效率低，影響了辣椒的新鮮度。去年4月，我家建了郵政綜合便民服務站，放了自助寄件終端，村民寄件只需要掃碼下單、一鍵出單、先寄后付，我還可以代客下單，寄件效率大幅提升。”余干縣洪家嘴鄉楓樹村便民服務站站長鄭華高興地說。
余干縣郵政分公司將自助寄件終端作為拓展鄉鎮寄遞業務的重要抓手，目前已累計布放自助寄件終端65臺；1月至4月累計收寄郵件13816件，新增特快收入12萬元；有效站點激活量和規模均排名上饒郵政第一。
江西省分公司寄遞事業部速遞部李義平告訴記者說，江西郵政今年將自助寄件設備下沉至行政村，拓寬攬收范圍，年內實現每個鄉鎮至少布放兩臺自助寄件設備。
深挖退換貨資源
“您好，菜鳥裹裹上門取件。”5月2日一大早，上饒市信州區沙溪郵政支局攬投員鄭燕在客戶預約的時間段，準時到英塘村上門取件。類似這樣的場景，江西各地每天都在發生。
該項目引入之初，卻是困難重重。因為信州區郵政分公司發現，投遞作業時間與上門取件時間高度重合，很難達成攬收及時率指標，平臺方不甚滿意。為此，信州區分公司挑選骨干人員組建平臺業務專班，配備20名專、兼職退換貨攬收員和20輛攬件車，通過采用“專人專收”“段道疊加”“機動攬收”三種方式，外加實行平臺業務激勵考核，實行目標到人、任務到人、措施到人、考核到人。積極的態度和高質量的業務達成率，讓平臺方看到了郵政的用心和誠意，業務規模也從初期的日均80件，提升到當前的日均2000件以上；今年首季業務量達25萬件。
而在萍鄉市安源區，郵政企業圍繞“以點奪量、以質攻城”關鍵點，采取“6+36”的“專職攬收+段道疊加”運作模式，組建了6人專職攬收隊伍，形成了一支朝氣蓬勃、以“90后”年輕隊員為主的“沖鋒隊”。“攬收時限就是生命線”。大街小巷、商超樓宇間，隨處可見“沖鋒隊”奔波忙碌的身影。截至目前，安源區分公司累計攬收退換貨郵件超50萬件，運行質量達95分，日均攬收量達1300件，實現了從“試點”到“示范”的轉變。
退換貨業務開辦之初，江西郵政就洞察到這塊市場的巨大潛力，果斷采取了“三個緊盯”。一是緊盯重點拓市場。率先在全國郵政開創“入庫量置換”模式，積極與平臺省份對接爭取單量。目前，拼多多、菜鳥兩大平臺EMS上門取件單量穩居前兩位，日均取件量達到4.3萬件；2023年“雙11”菜鳥平臺退換貨業務EMS市場份額達到25％以上，并獲評“雙11”華中區域最佳CP合作伙伴。二是緊盯能力重覆蓋。開展“全城百縣”攻城行動，迅速擴展拼多多、菜鳥裹裹平臺合作區域，推動11個地級市1784個運營區開通退換貨業務，實現退換貨項目縣域覆蓋率97％，列全國郵政第一位。三是緊盯指標提質量。省、市兩級設專人管理調度履約指標，對于履約質量落后的市、縣（區）、網點及時予以預警，各縣（區）郵政安排專人盯平臺訂單，通過強化過程管控，提升運營質量。
從無到有，從少到多，啟動兩年來，江西郵政退換貨業務收入占特快業務收入比重一路躍升，從2022年的0.37％提升至2023年的11.4％；2024年一季度，全省平臺退換貨上門取件業務實現訂單量298萬單，形成收入2609萬元，同比增長842％，占特快業務收入比重的17.5％，迅速從一個增長點變身為一個增長極。
深拓電商客戶
晚7點，走進位于江西省宜春經濟技術開發區的郵政云倉，倉庫內燈火通明，如同白晝，眼前一派繁忙有序的工作景象：郵件“隊伍整編”，根據貨物輕重、體積大小、出庫頻率分位擺放；分揀設備高速運轉，揀貨、打包等工序有序進行；面單掃描、核對數量、裝車發貨……所見之處，工作人員在倉庫內靈活穿梭，各環節緊密配合。在這里，如果遇到客戶促銷，包裹從分揀到發出，最快僅30分鐘……
據了解，袁州區郵政云倉建設遵循高標準倉儲場地要求，引入了自動化流水線、打包封裝一體機、電子面單機、液壓手叉車等設備，使貨物入庫、倉位分配、訂單揀貨等流程實現了動態調整，極大提升了分揀、出貨、打包等各個環節的工作效率。此外，云倉還突出了“打單、包裝、發運”的全流程模式，為客戶提供了“打單即發貨”的一站式貼心服務。
“作為入駐郵政云倉的眾多商家之一，我們借助線上平臺，順利地將產品展示給客戶，并將訂單信息同步至云倉，不僅保證了發貨速度，也極大減輕了工作負擔。郵政云倉為我們節省了大量的時間與精力，真的是高效又便捷。”江西省嘉宜德新零售有限公司業務經理黃建新介紹說，自與郵政云倉開展全方位、深層次的合作以來，通過精細化的倉配服務管理，項目在郵件破損、丟失等問題的處理上達到100％的妥善解決率。
郵政云倉在極大地提升客戶體驗感的同時，使特快業務也得到了迅速發展。2023年嘉宜德項目實現特快業務收入460萬元，增長38％；今年一季度，該公司通過郵政云倉直接發貨郵件數量已達47萬件，形成收入260萬元。
近日，電商頭部客戶——贛州美瀾家居有限公司發貨量劇增，南康區郵政分公司大宗攬收組直接入駐客戶發貨倉，采取客戶端加車直發方式，加快郵件出口速度，贏得美瀾家居老板郭海祥的點贊。目前，該分公司累計新增家具電商客戶8戶，其中特級客戶1戶、一級客戶3戶，今年前4個月累計發貨3.21萬件。
南康區分公司服務美瀾家居，正是江西郵政積極融入當地特色產業發展、拓展高端電商客戶的一個縮影。南康家具、新干箱包、景德鎮陶瓷、九江羽絨服……江西郵政積極融入當地特色產業，錨定中高端電商市場14個一級行業大類、88個細分品類，找準行業頭部客戶，強化客戶溝通，充分了解客戶用郵情況和競爭對手情況，通過提供倉儲、包裝、調撥、攬收等綜合解決方案，一戶一策，精準開發，全力爭取市場份額。今年1月至3月，江西郵政實現電商市場特快收入3658萬元，同比增長235％，在全國郵政排名第七。
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