數商興農 智創未來
郵樂平臺是中國郵政共同的協同平臺，對中國郵政未來的發展至關重要。2022年8月，集團公司通過增資方式實現對郵樂公司的全面控股，為郵樂平臺的持續發展提供了強大的機制保障與成長空間。一年多來，郵樂公司抓住這一契機，接續奮斗，緊緊依托郵政資源稟賦，堅持科技創新，發揮郵樂平臺聚集商流、打造場景的作用，協同各板塊共拓產業鏈、共建新優勢，在助力打造郵政特色農村電商生態體系方面成果豐碩。
2024年3月23日，中國（上海）自由貿易試驗區峨山路91弄120號，陸家嘴軟件園8號樓11層，上海郵樂網絡技術有限公司（以下簡稱郵樂公司）總部，郵樂公司以現場結合視頻方式召開2023年第四季度董事會，全體董事及部分股東代表出席會議。身處寬敞明亮的會議廳，瀏覽著實時刷新的數字化運營看板，聽著年輕運營團隊精心準備的專題匯報，董事們感受到了郵樂公司前所未有的發展業績與創新活力——甄選1000個特色農品基地進行源頭直采，上架SKU達12.8萬個；推廣“郵掌柜”信息平臺，賦能37萬個郵樂購站點；郵樂網注冊會員近1億戶，月活躍用戶近350萬，打造郵政“919電商節”知名品牌；在郵樂直播、協同場景打造、供應鏈整合、客戶體驗數字化方面持續發力，亮點紛呈。“我十分贊同郵政集團控股后對于郵樂平臺的定位與要求，也認可郵樂公司在做大商流規模、提升流量價值、提高專業化能力、塑造品牌心智等方面的成效。希望郵樂能在公司管理層的帶領下發展得越來越好，描繪出前景廣闊的新藍圖！”郵樂公司董事、TOM集團首席執行官楊國猛發自肺腑的一番話，贏得了現場熱烈的掌聲。
新起點 躊躇滿志謀發展
2009年，中國郵政與TOM集團聯合打造郵樂網，全面進軍網購類電子商務，郵樂公司應運而生。此后十多年，國內電商行業經歷了高速擴張、競爭淘汰、技術迭代的快速發展演變，從電腦端到移動終端，從互聯網電商到直播電商，行業的競爭格局、經營模式、服務業態發生了翻天覆地的巨變。這些對郵政各板塊業務發展、企業經營生態都產生了潛移默化的影響。如何做大郵樂網，鞏固其在電商行業的地位；如何做強郵樂公司，真正辦成一家業技融合的科技企業；如何做優郵政電商生態，強化郵政業務協同、“四流合一”的核心優勢，成為擺在中國郵政集團決策層面前一個極為重要又十分迫切的戰略課題。
2022年8月，郵樂公司發布重要公告，宣布郵樂公司完成新一輪增資，融資規模達數億美元，并實現中國郵政集團全面控股。由此，郵樂公司成為由中國郵政集團控股的一家有限責任公司。
站在新的起點，著眼新的未來，郵樂公司躊躇滿志。“我們對自己的定位十分清晰，就是一家依托中國郵政資源稟賦、開展線上線下全域運營的新零售科技公司。我們致力于通過‘互聯網+’市場化、數字化運營，推動‘線上+線下’雙線融合，暢通‘農產品進城+工業品下鄉’的雙向流通渠道，打造郵政農村電商特色生態體系，構建支撐協同場景豐富、服務模式領先、數智能力突出的知名新零售商業平臺，成為中國郵政服務鄉村振興戰略的核心平臺。”郵樂公司董事長李唐這樣描述公司的發展愿景。
為更好地服務中國郵政的整體發展戰略，支撐“四梁”業務的戰略布局，郵樂公司勇毅擔當、奮楫前行，在增強電商市場競爭新優勢、開拓農村電商新“藍海”、助力板塊協同新發展等方面不斷有所建樹，彰顯出郵樂公司創新拼搏的企業精神和朝氣蓬勃的發展活力。
2023年4月，郵樂公司重點推進項目——進銷存項目在湖南益陽成功試點，完成模式打造，并通過集團公司現場會議快速推向全國市場，凸顯“網點+站點”模式的協同價值。
2023年4月21日，由郵樂公司、湖南省郵政分公司聯合建設的全國首家郵樂直播產業基地在湖南長沙正式投入運營，標志著中國郵政在數字化轉型道路上跨入農村電商直播賽道。
2023年5月，郵樂公司旗下的郵樂農品公司通過農業農村部農業電子商務重點實驗室考評驗收，持續助力農業數字化產業升級。到2023年6月，郵樂農品公司合作商超門店超過3000家，線下銷售額突破10億元。
2023年5月，郵樂公司旗下郵樂金服公司“老帶新”裂變營銷系統部署不足3個月，引薦業務量就突破20億元，實現郵樂向金融板塊輸出SaaS服務的有益嘗試。
2023年，郵樂公司集采業務銷售額超10億元。
……
乘著中國郵政增資控股的“東風”，郵樂公司遵循平臺經濟規律、行業規律，持續構建“郵政+郵樂”的電商發展商業模式，不斷提升專業化運營水平，公司的收入規模、贏利能力持續提升。2023年，郵樂公司完成收入超30億元，同比增長130％；實現毛利潤2.29億元，同比增長143％。
“專業團隊用心用情做事，企業運營管理高效，郵樂公司越來越像一家真正的互聯網企業！”集團公司董事長劉愛力對郵樂公司的銳意進取給予了充分肯定。同時，他對郵樂公司的未來發展指明了方向，聚焦服務鄉村振興戰略，聚焦農村電商高質量發展，聚焦打造中國郵政的協同平臺，堅持創新驅動、強化科技賦能，加大改革力度、加強能力建設，持續構建市場化運營機制，加快實現跨越式發展，助力中國郵政在服務國家鄉村振興大局中發揮更大作用，彰顯央企的使命擔當。
富有朝氣、拼搏向上、銳意創新的郵樂團隊。
新平臺 夯實底座再突破
“歡迎大家進入我們的直播間，一起感受海南風情與海島美食。”郵樂好物推薦官熱情洋溢地介紹著來自海南的特色農產品。“超級愛海南的芒果”“椰子水清甜爽口”……網友在點贊的同時，紛紛秒速下單。3月19日，在位于湖南長沙的郵樂直播產業基地，一場以“‘芒芒’人海 一‘椰’萬年”為主題的海南直播專場火爆上演。整場直播累計觀看量達88萬人次，銷售額超250萬元。來自海南省郵政分公司渠道平臺部的吉英華對此驚喜不已：“這場直播的銷售額創下了歷次郵樂直播海南專場的最高紀錄！”
目前，我國已成為世界最大的農產品電商市場。數據顯示，2023年全國農產品網絡零售額達5870.3億元，比上年增長12.5％，呈現出東中西部競相發展、各類農產品加速覆蓋的良好態勢。而在農產品電商領域，“原汁原味原產地，省錢省心郵樂購”已經成為郵樂平臺在消費者心目中一個鮮明的標簽。
“我們搞農品溯源，建直播基地，升級‘郵掌柜’系統，改造郵樂購數字化站點，豐富‘郵生活’功能，就是在構建郵政農產品的供應鏈及生態體系。同時，通過做大商流規模，提升平臺流量，培養用戶心智，為郵政農村電商賦能、為郵政業務引流獲客、為郵政服務鏈增值創效。”熟諳互聯網經濟的李唐對郵樂的發展布局有著深入的思考。
近幾年來，郵樂公司堅持平臺思維，依托郵政資源，快速提升科技支撐、供應鏈服務、平臺運營、渠道管理四大核心能力，支撐郵政業務“線上+線下”融合發展，推動“農產品進城+工業品下鄉”雙向流通，著力打造“郵政+郵樂”特色協同生態體系，初步構建起電商平臺、權益平臺、協同平臺三個核心平臺，為推動郵政農村電商從1到N的生態裂變奠定了基礎，也在積蓄著能量。
電商平臺，專注于以銷售為牽引，聚集商流。圍繞農產品上行，以郵政基地農品為抓手，建立了“郵樂網+郵樂直播+郵樂小店+郵樂優鮮”的線上線下、全渠道銷售體系。目前，郵樂平臺上架各類農產品5萬余款，實現全國級和區域級郵政農品基地全覆蓋，2023年實現零售交易額超66億元。在工業品下行方面，依托“郵掌柜”系統進行數據選品，通過定制工業大單品，推進批銷業務常態化、規模化發展。2023年，郵樂平臺實現批銷交易額超90億元。
權益平臺，聚焦流量開發，助力獲客留客。郵樂公司在整合“郵生活”積分商城和郵儲信用卡積分商城后，應用郵樂供應鏈資源和統一的流量入口，實現會員、商品、活動的共享機制，按照集團公司“統一會員管理、統一權益服務、統一平臺支撐、統一運營保障、統一品牌推廣”的要求，打造“郵生活”會員服務生態，基于權益體系構建“線上+線下”的場景生態，實現資源的互通共享。通過業務官網運營疊加平臺權益體系建設，以“郵生活”為中心將郵政各板塊資源進行整合優化。2023年，“郵生活”共吸引買家750萬人，平臺交易額突破13億元。
協同平臺，打造場景，助力協同發展。在郵樂平臺商戶寄遞選項中，優先推薦郵政渠道，提升郵政包裹的使用率，并協同寄遞事業部通過全程發貨跟蹤、售后預賠付，優化客戶體驗。2023年，郵樂零售業務累計造包突破5000萬件。以郵樂平臺為入口，營造本地生活、社區團購、掃碼入會、積分兌換等多個觸客場景，廣泛引流，以裂變式營銷促進金融轉介、商戶收單、代收自提等業務轉化。2023年，郵樂平臺實現郵儲綠卡直接支付交易近20億元。
“郵樂公司對郵政農村電商發展的支撐功不可沒！”湖南省郵政分公司副總經理譚遠表示，自湖南郵政與郵樂聯合成立郵樂直播產業基地以來，抓住電商直播的風口，賦能各地郵政農品溯源直播，切實幫助農戶解決“銷售難”問題，同時也強化了郵政農品“原汁原味原產地”的品牌形象。
據了解，該直播基地已為全國31個省（區、市）郵政分公司開展溯源直播和專場主題直播，累計實現訂單374萬單，銷售額超過2億元，在全國郵政營造出“天天有直播、周周有爆款、月月有主題”的直播氛圍。
李唐表示，服務鄉村振興是中國郵政的重大戰略，郵樂公司將以做大上、下行商流為中心，以打造協同生態體系為落腳點，積極開展“線上渠道增量行動”“平臺能力提升行動”等，不斷夯實郵政農村電商的“底座”基礎。同時，通過平臺引流觸客、產品獲客留客、權益黏客活客，持續打造協同場景、創造協同價值，推動電商業務轉型升級，加快實現郵政農村電商從1到N的新突破。
李唐（右）、中國民族貿易促進會會長藍軍（左）走進郵樂直播間為優質農品“帶貨”。
新科技 創新驅動向未來
“真沒想到，這不出門的生意，不僅能賺錢，還給我引來了不少新客戶。”湖北省棗陽市鹿頭鎮郵樂購店主李金哲口中的“生意”，就是基于“郵掌柜”系統新配備的一臺“進銷存雙屏機”。李金哲介紹說，雙屏機的主屏頁面如同一個“九宮格”，包含云POS收銀、支付收單、批發進貨、“中郵E通”、積分兌換、郵樂商城、社區團購、便民繳費等服務，賦予站點很多的數字化工具。“如今，我是一店三開，不僅有實體店的經營，還在手機上注冊了‘郵樂小店’，一鍵發起拼團成單，平臺商品隨時分享隨時賺。”李金哲把“郵掌柜”的生意做得風生水起。
“在科技創新的引領下，農村電商也具備了新質生產力的潛質。作為數字經濟與農業農村現代化深度融合的產物，農村電商打破了傳統農村市場的地域限制，為農民提供了更廣闊的銷售渠道，也為消費者帶來了更多元、更便捷的購物選擇。”李唐認為，農村電商的高質量發展必須依靠新質生產力的支撐，農村電商也將進入數智化競爭的新賽道。
郵樂公司自主研發的SaaS服務，可以說是以技術賦能創新業務模式、拓展服務場景、提高管理效率、豐富產業生態的一次成功探索，也為推動郵政數字化轉型提供了有效的解決方案。以“郵掌柜進銷存SaaS平臺”為例，通過整合郵政內部資源、疊加外部業務，在“郵掌柜”原有進銷存功能的基礎上分別與支付收單、“中郵E通”、金融客管、“郵生活”等業務系統打通，持續完善了近400項場景功能需求。如今，只要在一臺“進銷存雙屏機”上，像李金哲這樣的“郵掌柜”就可以輕松完成商品的進銷存可視化管理、批銷大單品在線訂購、快捷支付實時收單、積分商品兌換、包裹代收（自提）、客戶掃碼入會和轉介等操作，真正實現一點接入、雙向引流、多業務協同。據統計，2023年，全國郵政雙屏機激活量超4萬臺，產生云POS收單流水超2億元，收投包裹超2億個。
近年來，郵樂公司積極主動對標行業先進，加大數智化創新力度，打造零售產業鏈的前、中、后三端全鏈路場景數字化能力，從滿足業務需求開始逐步向引領業務發展探索轉型。基于SaaS服務平臺，研發上線UDP數據報表平臺、OMS統一運營管理平臺、CMS內容活動管理等應用，助力新零售高效運營。加強數字化中臺、AI中臺的能力建設，支持前端服務功能拓展與優化升級，實現機器學習算法平臺和AI大模型平臺的成功落地。實現數字人直播平臺從0到1的突破，在4個省落地數字人直播間，完成了千人千面推薦算法、交易鏈路全場景覆蓋、首頁和購物車等20個推薦場景建設……隨著數據化、集成化、移動化、智能化的一系列技術創新，郵樂公司在產業資源整合、產業科技賦能、產業生態拓展等方面有了更為強大的平臺支撐和能力保障，進一步強化了郵政農村電商的競爭優勢和技術優勢。
“以技術和應用創新為驅動，推動農村商貿流通企業轉型升級，促進電商與農村一、二、三產業全方位、全鏈條深度融合，培育新業態、新場景，構建協同、創新、高效的農村電商生態圈。”前不久，國家9部門出臺《關于推動農村電商高質量發展的實施意見》。這讓李唐頗為興奮：“我們的思路很明確，就是依托郵樂網這一特色農產品交易平臺，以‘網點+站點’雙點聯動、‘線上+線下’雙線融合拓展產業生態，推動各板塊業務協同，賦能農村電商發展，不斷向鄉村振興綜合生態互聯網平臺升級進階。可以說，這與國家的政策導向完美契合。我相信，郵政農村電商的發展必將迎來更為廣闊的前景、更加美好的未來！”
現場展示與郵樂AI數字人交流互動。（本文圖片由郵樂公司提供）
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