以客戶為中心求是求實謀發展 以創新為驅動自強不息譜新篇
□郵儲銀行天津分行黨委書記、行長 李靜姝
文化鑄魂，潤物無聲。郵儲銀行天津分行胸懷“國之大者”，強化使命擔當，積極踐行“求是求實、自強不息”的企業文化精神，深入推進“客戶經營”“能力提升”兩大工程，為譜寫新時代郵政企業高質量發展新篇章積極貢獻力量。
堅守初心使命
履行國有大行責任擔當
天津分行牢記以“求是求實、自強不息”為核心的價值導向，積極推動踐行“四個善作善成”重要要求，聚焦天津“十項行動”，以“三新”“三量”為抓手和突破口，結合天津分行城市功能定位實際，持續履行國有大行的責任擔當。
堅持融入地方建設，支持實體經濟發展，以新一輪地方政府化債為契機，拓展市場，積極作為；圍繞“推動京津冀協同發展行動”，深度參與京津冀基礎設施互聯互通，構建全渠道服務軌道交通產業鏈中各類企業的新發展模式；圍繞“濱海新區高質量發展行動”，積極培育國際貿易客戶群，滿足企業差異化需求；圍繞“制造業高質量發展行動”，將傳統信貸與供應鏈、貿易融資等產品相結合，爭做主辦行，服務好集團內分、子公司的多樣化金融需求；圍繞“中心城區更新提升行動”，靈活組合城更貸款、TOD貸款等產品，嵌入資金監管、代發等結算類服務，提升綜合金融服務質量。
堅持客戶為本
在服務人民中謀求發展
天津分行堅守“人民郵政為人民”的企業宗旨，立足自身資源稟賦優勢，逐步探索出一條適合自身發展、卓有成效的城市行發展之路。
2023年，天津分行開展“客戶經營”工程，全面創新變革客戶經營方式，通過專業高效的服務滿足客戶需求，伴隨客戶成長，力求形成更強的客戶獲取能力和服務能力。創新名單制營銷，精心打磨目標客戶。主動鉆研市場，細分市場，多渠道、多平臺獲取名單，通過全面走訪調研，形成初步的客戶名單庫。在此基礎上，對入庫企業“去粗取精”、篩選“瘦身”，精心鎖定目標客戶。實施方案化服務策略，精心設計服務方案。深入洞察客戶需求，透析客戶痛點，提升金融服務與客戶需求匹配的精準度與有效性，由“賣產品”向“賣方案”轉型，通過產品疊加、組合，做客戶主辦行，挖掘客戶綜合價值。實施網格化地推策略，精心構建營銷體系。客戶經營能力的形成取決于服務客戶的“最后一公里”，也就是做好網格化地推。在校園、商圈、樓宇、園區中找客戶，進一步鉆研市場、細分市場、拼搶市場。對網格內的客戶“走到過、見到過、服務過”，通過網格化管理實現目標客戶全覆蓋，在實踐中鍛造專業能力和競爭本領。實施項目制管理策略，精心組織閉環管理。各層級實行“一把手”負責制，圍繞重點客戶逐級制定“十大項目”，落實項目制管理，切實做到任務到人、責任到人、目標到人、考核到人，形成管理閉環。
堅持守正創新
自強不息深挖內生動力
天津分行積極堅持“創新驅動”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深挖拓寬金融服務廣度和深度的新質生產力，著力提升服務實體經濟發展水平。
強化網點創新經營，不斷優化客戶的到店體驗感。天津分行持續開展“強支行”建設，將網點打造成新的服務客戶高地。開展硬改造，積極融入區域發展，圍繞區域特色，新建財富中心、旗艦網點、業務特色支行及主題特色支行，助力區域協同發展；提升軟實力，提升網點人員的綜合金融服務能力，以更加高效、便捷、貼心的專業服務，滿足客戶個性化金融服務需求。強化科技創新賦能，不斷優化客戶的線上體驗感。同時，通過大數據主動挖掘貸款需求，為客戶精準畫像后開啟主動授信，打破傳統信貸模式，多維度挖掘、滿足客戶需求。強化運營創新支持，不斷提升客戶服務效率。持續推進分行自主集約化項目，運用企微等工具，提高金融服務的及時性和便利度。
堅定文化自信
譜寫高質量發展新篇章
天津分行積極踐行金融文化要求，堅持把弘揚金融文化和企業文化深度融合，持續凝聚員工精神力量和文化自覺，為助力天津分行高質量發展做強文化支撐。
天津分行為每名員工下發企業文化手冊，各單位黨組織書記通過講黨課等形式帶頭宣講企業文化理念，員工按季度開展專項學習研討，推動企業文化理念入腦入心。持續挖掘踐行企業文化先進典型案例，通過OA刊發先進典型專刊40余期，切實推動企業文化深入人心。依托中郵先鋒平臺，天津分行組織開展企業文化知識專項答題活動。此外，開展黨建共建、“三亮三比三評”“領題破題”“行長值大堂”等主題實踐活動，破解企業經營發展難題。2023年，天津分行被授予“2021—2023年度天津市文明單位”稱號，連續四年獲得“榜樣天津”年度最具社會責任企業獎，以實際行動踐行使命擔當。
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